Instagram giveaway конкурси, игри и промоции – какво трябва да знаем

Ефективни в търсене на „вирусно“ разпространение са т.нар. #giveaway игри, конкурси и промоции. Интересни и трудни за организиране и провеждане ги правят ограниченията на платформата Instagram. Към момента те са доста по-трудоемки и времеемки от фейсбук промоциите, но са свеж и полезен начин за постигането на няколко цели:

• Привличане на нови последователи в инстаграм профила ни;
• Редуциране на някои рекламни разходи;
• Възможност по-широко да представим бранд, продукт или услуга;
• Възможност да провокираме диалог и да проучим част от потребителските мнения в Instagram.

Последните важни промени, свързани с инстаграм промоциите

Инстаграм днес направиха няколко много важни ъпдейта, които променят начините, по които трябва да организираме бъдещи промоции:

1. До момента събирането на коментари с участия ставаше доста сложно, защото инстаграм изкарваше само последните 150 коментара. Съответно някой трябваше да дежури пред поста и да експортва периодично коментарите, често ръчно. Това вече не е неободимо. Новите промени в Instagram API дават възможност да изтеглите наведнъж всички коментари от поста с играта след края на инстаграм промоцията.
2. Горното е валидно само ако имате Instagram business профил и той е свързан с фейсбук страницата ви!
3. При хаштаг конкурсите също има важна промяна. Instagram предоставя достъп само до постовете с хаштага, които са публикувани през последните 24 часа. Това означава, че за хаштаг кампаниите ви трябва софтуерен продукт, който има функцията да проверява периодично за хаштаг-постове и да ги тегли в собствена база данни. Ако чакате края на кампанията и тогава решите да дърпате хаштаг постове от нея – Instagram API ще ви достави само постовете от последните 24 часа, а не от целия период на кампанията… което ще я провали геройски.
4. Няма да има достъп до името потребителя (участника), който е писал поста с участие във вашата hashtag кампания. Няма нужда от паника, защото API-то вади URL до самия пост, т.е. като си изтеглите победители в хаштаг играта – посещавате URL адреса и виждате кой е авторът-победител.
5. Ако участникът във вашата хаштаг кампания реши да добави хаштаг към стар пост или да редактира caption-а на стар пост – този пост няма да участва в хаштаг кампанията, ако редакцията е след 24-те часа период, за които стана дума по-горе.

Има ли правила и забрани за конкурсите и игрите в Instagram?

Разбира се, че има! Ето ви ги „дешифрирани“:

• Цялата отговорност относно събиране на данни и провеждане пада върху вас като организатор;
• Обезателно е важно да имате официални правила и условия за участие, които да публикувате на общодостъпен адрес в интернет, който препоръчвам да е извън Инстаграм;
• Регулаторни механизми на участията – т.е. да имате ясни посочени методи за отписване от участие,  конкретика относно събиране и администриране на данните, яснота за възможните възбрани за участие и изисквания към участниците и пр.;
• Ясно трябва да посочите, че Instagram няма отношение с никое от участията, както и, че Instagram не финансира, споносрира, организира, съорганизира, управлява, подкрепя или се асоциира по какъвто и да е начин с вашата промоция (игра, конкурс, giveaway или както там сте си го кръстили);
• Не можете да търсите отговорност на Instagram ако наложи някакви възбрани за провеждане или по време на провеждането на вашата промоция;
• Обезателно трябва да имате механизъм за участие, който е технически възможен. С други думи да можете да докажете, че като искате да ви станат последователи, знаете как във всеки момент да проверите и докажете, че въпросният участник ви е последовател. Разбира се… това на практика не се случва и става след като вече е избран победител – прави се проверка дали неговото участие отговаря на изискването да е последовател на инстаграм профила на организатора. Това е нормално и ако го има в условията за участие – напълно легитимно;
• Instagram не толерира и наказва (вече съм го виждал десетки пъти) стабилно тагването на потребители върху снимки, на които те всъщност не присъстват. Смея да твърдя, че в практиката ни при управление на инстаграм бизнес профили сме наблюдавали shadowban при конкурси, в които са подканвани участниците да се тагват на снимка, на която не присъстват (снимката на играта-пост). Избягвайте условието за подобно тагване с цел участие;

В обобщение, относно промоциите, трябва да имате информация към потребителите за следното:

• Категорично ясно и възможно ли е участието;
• Ясно ли е кой може и кой не може да участва;
• Уточнени ли са периодите за провеждане и награждаване;
• Изяснена ли е наградата, нейното получаване, количества и конкретни параметри;
• Изяснени ли са условията, при които участник може да отпадне или да бъде дисквалифициран (същото и за победителите);
• Изяснен ли е начинът за избор на победители и тяхното оповестяване? Ясно ли е какво се случва ако победителите не потърсят или се откажат от наградата си, или други случаи, в които трябва да се изберат други победители;
• Условията за участие проследими и доказуеми ли са;
• Как се събират, съхраняват, използват и изтриват личните данни на участниците? Кой е администраторът им и как се организират всички начини на използването им;
• Кой е организатор на промоцията, каква е територията на провеждане и какви са отговорностите и правата на организаторите;
• Как са организирани промените в правилата и условията на промоцията и как могат да се информират потребителите;
• Периоди за дисквалификация при установени нарушения в регламентите;
• Изясняване на не-участието на Instagram.

Кои са нещата, които могат да провалят или направят успешна една инстаграм промоция (giveaway, игра, конкурс, hashtag кампания)?

Тук ще ви споделя няколко теми за размисъл, които внимателно да прецените или най-малкото да имате предвид при организирането на подобни промоции:

С един пост не става!

Определено е добре да имате предварителни постове-тийзъри, които да публикувате преди стартовата дата на вашата инстаграм промоция. Те ще подготвят потребителите и ще ги подтикнат да следят вашия профил по-често. Практиката ни е показала, че тийзването с постове е добре да е не повече от 7 дни по-рано. Внимателно съобразете дали в периода на тийзване няма някакви празници или други чествания, които могат да създадат „шум“, от който да се възползвате или който да ви попречи да информирате аудиторията си.

След старта на кампанията – публикувайте постове тип „Открийте поста с играта ни в нашия профил“. Това помага да поддържате някакъв константен интерес и да привлечете нови участници.

След края на кампанията можете да публикувате постове от типа на „Станете наш последовател (follower), за да не пропуснете следващия голям конкурс със страхотни награди!“. Поискайте победителите да се снимат с награда и да ви пратят снимка или поне да я качат в профила си, за да имате полезно съдържание за споделяне от тях.

През целия период активно създавайте Instagram Stories с цел да привличате участия и да разпространите своята кампания сред повече хора. Обезателно помислете за рекламни активности със същата цел.

Внимавайте с хаштаговете за конкурси и игри!

Знате за кои говоря – за тези: #giveaway #giveaways #[ИМЕ НА БРАНДА]giveaway #sweepstakes #[ИМЕ НА БРАНДА]sweepstakes #promotion #contest #contests #contestalert #contestentry #[ИМЕ НА БРАНДА]contest #winitwednesday #competition #win #game и други подобни. Сигурно знаете, че ги следят т.нар. „играчи“ – хора, които са активни само при постове с награди, а през останалото време нямат реална стойност за бранда ви.

В това да участват масово „играчите“ няма нищо лошо, защото те няма да са основния проблем ако промоцията ви не се монетизира. По-долу са истинските проблеми:

Кога няма ефект от инстаграм промоциите?

Няколко причини:

• Наградата не е достатъчно мотивираща;
• Условието не е достатъчно ясно;
• Условията са трудни за изпълнение или не си заслужават усилията заради недостатъчно голямата награда;
• Наградата е прекалено скъпа;
• Нямате нужното разпространение, за да достигнете до повече участници;
• Не информирате за нещата, които ви връщат инвестицията (продукт, бранд, услуга);
• В механизмите за участие нямате брандинг стойност – не подтиквате участниците първо да се поинтересуват от продуктите, услугите или бранда ви с идеята на по-късен етап част от тях да ви станат клиенти;
• Сроковете са прекалено кратки – гледайте да имате поне 5 дни за провеждане и преценете дали част от тях да са почивните;
• Сроковете са прекалено дълги – гледайте да не е повече от 2 седмици;
• Моментът за провеждане не е подходящ – има празници, черни петъци или нещо друго, което е смущаващо. В тази връзка неподходящ момент може да е някаква национална трагедия или нещо друго, което да възмущава потенциалните участници;
• Не тийзвате достатъчно – нямате въпросните анонсиращи и подсещащи постове, за които стана дума по-горе;
• Не се грижите за органичния, вирусния и рекламния engagement – не е удачно да оставяте нещата на автопилот. Най-малкото харесвайте коментари на участниците;
• Механизмите за провеждане и награждаване се възприемат като непълни, съмнителни или подвеждащи;
• Визията на поста не е достатъчно атрактивна и не привлича вниманието на масите;
• Участието има твърде много ограничения;
• Наградният фонд не е разумно „широк“, т.е. помислете дали наградата да е само 1 или да са няколко;
• Нямате инструментариум, с който да отчетете всяко участие и да го легитимирате като отговарящо на вашите условия;
• Имате негативни отзиви за бранда или продуктите му.

Няколко идеи, над които да помислите:

Успехът на инстаграм промоциите свързваме с умело използваните ресурси за брандинг в тази социална мрежа. Ето няколко полезни идеи, над които да помислите:

• Използването на лидери на мнение, бранд амбасадори и бранд адвокати като разпространители на промоцията – това определено е една много добра идея, която е по-вероятно да намали рекламните ви разходи и да придаде по-„човешки“ вид на промоцията ви. Обезателно в тези случаи изяснете конкретно условията и KPI с въвлечените в промоцията лица. Коментирайте как лицата ще участват – дали успоредно ще провеждат промоция с отделен награден фонд, дали само ще насочват хората към вашата промоция и т.н. Коментирайте как ще се случва във времето всяка активност по линия на промоцията. За да видите дали 100-те хиляди последователи на въпросния инфлуенсър не са в крайна сметка само 10 реални клиента за вас – можете да използвате услугата за „брандирано съдържание“, която ще ви даде нужните метрики.
• Това, че се случва в инстаграм не значи, че трябва да носи само ползи за инстаграм профила ви – при всички положения можете да имате форма за регистрация в сайта си, където хората да се регистрират за участие. Да, инстаграм постовете не позволяват добавяне на активни линкове, но пък BIO частта на вашия профил позволява – затова ги насочете да търсят линка в нея. Чрез инста-промоциите можете да си трупате мейл абонати за мейлинг листа, можете да си правите проучвания на нагласите като водите участниците в анкетни форми, можете да си трупате трафик в целеви страници от сайта. Помислете какво точно искате да постигнете. Ако имате под заветните 10 000 последователя – ок, направете промоцията с цел събиране на нови последователи. Все пак не забравяйте, че  освен последователите и engagement-a имате нужда от неща като свежа аудитория за ремаркетинг на вашите фейсбук реклами, или от неща като монетизация и продажби. Помислете доколко е удачно да потърсите повече ефекти от провеждането на вашата промоция. Най-често целите са избор на две от следните: набиране на последователи за един или два социални канала, където присъстваме; набиране на е-мейл абонати; посещение на сайта; продажби през сайта; повече brand awareness.
• Партнирайте си с други брандове – отлични резултати дава например по различните празнични дни като Коледа, Великден и пр. Обединявате се няколко бранда около празника и си правите заедно инстаграм промоция с общ награден фонд. Големият зор е да се стиковате и да си го планирате. В тези случаи се търси brand awareness, engagement и followers като най-универсални цели.
• Ежеседмични или ежемесечни промоции? Защо пък не. Особено ако наградата е ваш продукт или ваучер за отстъпка при покупка на продукти от електронния ви магазин. Имаме случаи в практиката, когато трябва да мислим за промоциите като за начин за правене на реклама в социалната мрежа – колко по-дълго и с по-сериозна честота се случва, токолкова повече от участниците могат да се решат да направят покупка и да се постига по-голяма познаваемост на бранда и неговата продукция.

Колко скъпа е разумно да е една инстаграм промоция?

Всичко зависи от усилията да я проведете. Определено ви съветвам да не се циганите с разходите за:

• професионално маркетингово консултиране за механизма, комуникацията и провеждането на промоцията;
• професионално юридическо консултиране относно изготвяне на условия за участие;
• награден фонд;
• награден резерв, в случай, че нещо стане и трябва да раздавате утешителни награди;
• професионални дизайнерски услуги – изключително важно за инстаграм постовете;
• професионални копирайтърски услуги;
• разходи за софтуерни продукти за записване на участията и теглене на победители;
• бюджет за реклама и управление на рекламата.

Тук можем да включим и бюджет за лицата, които смятате да ангажирате с разпространението на промоцията си – инфлуенсъри, бранд амбасадори и др.

Кои лидери на мнение (influencers) и бранд амбасадори си заслужава да включим в нашата промоция?

Първо нека накратко да уточним каква е разликата между инфлуенсъри и бранд амбасадори.

Инфлуенсърите са най-често светски личности, които имат добър личен брандинг, който развиват. Често точно това е проблем, когато се договарят с фирмите за колаборация в social media кампании – ако инфлуенсърът вижда потенциална опасност за себе си е възможно да не прояви желание за работа. По-лошо – инфлуенсърът може да свали кредита си на доверие ако по време на кампанията възникне криза, която застрашава неговия личен брандинг.

Инфлуенсърите са фенове на бранда или негови продукти и затова са подходящи при провеждане на промоции с раздаване на безплатни награди. Участието им в нещо такова звучи най-логично и адекватно могат да помогнат за разпространение и доверие в кампанията. 

Brand ambassadors са най-често в договорни отношения с бранда. За периода на договора те имат ангажимент да промотират конкретни продукти, услуги или бранда като цяло в своите социални дигитални канали. Тъй като отношенията са договорни, брандовете избират бранд амбасадорите по тяхната експертиза, а не толкова по това дали имат много последователи и дали са много активни. Например един производител на тигани ще потърси готвачи и кулинарни блогъри за свои бранд амбасадори, защото тези хора ще имат професионалните знания и опит да представят чрез експертизата си продуктите.

Както бранд амбасадорите, така и инфлуенсърите могат да са експерти или професионалисти в някаква област, както и да са просто светски личности с голяма група последователи. Това, което съществено ги различава е, че амбасадорите получават вътрешна информация от бранда, с който работят. Целта е амбасадорите да се асоциират на професионално и по-тясно ниво със самия бранд, евентуално в по-дългосрочни периоди на партнорство.

Разбирате, че амбасадорите могат да имат договорни условия с бранда за ежемесечни или ежеседмични периодични промоции в инстаграм. Инфлуенсърите пък може да са единична част от отделни промоции, като може в стратегията да планирате колаборация с повече от 1 инфлуенсър в отделните ваши кампании.

Относно самите договорки – най-често за бранд амбасадорите има програми и конкретни политики (вижте по-долу). За инфлуенсърите има отделни условия според спецификите и нуждите за отделните кампании и промоции на бранда. Амбасадорите са по-доверени лица в брандинга на фирмите и се наемат с цел по-дългосрочно партньорство. При инфлуенсърите нещата са по-чезвичайни и гъвкави до голяма степен.

… та това кои инфлуенсъри или амбасадори да са част от промоцията ви е много важен въпрос, защото днес „известни“ хора под път и над път, но вие сте фирма и се грижите за разходите, репутацията, усилията, нервите, брандинга и куп други неща. Всяко от тези неща има пряко касателство с избора на инфлуенсърите и амбасадорите, с които ще изберете да си колаборирате!

Затова ви предлагам оценяването на инфлуенсърите и амбасадорите да се случи според следните 9 фактора:

1.аудитория – брой, демография, интереси,лоялност

2.характеристики – доколко може да се индентифицирас бранда убедително

3.довериев мнението – до каква степен аудиторията седоверява на мнение или препоръка на амбасадора

4.имидж – доколко има общественотоодобрение и доколко може да подпомогне брандинга

5.атрактивност – каква е способността му дасъздава мълва и шум около себе си и събития от живота си

6.ценаза участие – доколко има гъвкавост вусловията

7.създадено съдържание

8.комуникация с аудиторията

9.опит в работа с брандове и лоялност към тях

Какво трябва да включва политиката ви за бранд амбасадори:

• подписано споразумение с наказателни клаузи при неизпълнение;
• model release за права над снимки и видеаотносно разпространението им;
• условия, на които да отговаря:
  • условия за ексклузивитет;
  • бартерни договорки;
  • брой последователи;
  • брой активна аудитория;
• как ще участва адекватно вкампании:
  • брой постове;
  • тип на постовете;
  • брой споменавания, коментари, крос-постове и генерирана медия.
• как брандът одобрява и съгласува съдържанието от амбасадора;
• какво трябва задължително амбасадорът да съгласува с бранда, преди то да излезе в интернет пространството;
• кога приключва персоната да бъде бранд амбасадор на бранда и при какви условия.

За финал – няколко съвета от практиката ми

• При тегленето можете да ползвате услуги на нотариус, но на практика не са ви нужни такива – необходим ви е само протокол как се е провело тегленето и пред кои свидетели. За целта трябва при тегленето да сте поне двама души – съответно се записвате и подписвате в протокола;
• Много е важно да потърсите наградените с молба да ви изпратят снимки с наградата и разрешение да споделите снимките от бизнес профила си. Още по-готино ще е ако наградените поискат да качат снимки и видеа с наградите си в своите инстаграм профили и да ви тагнат. За да провокирате със сигурност подобна проактивност от страна на наградените – свържете се с тях и им предложете малка клиентска отстъпка за стимул;
• Заради пустите GDPR изисквания – изяснете, че събирате лични данни с цел после да награждавате. Обяснете колко време ще ги пазите и имайте нужните чекбоксове за съгласие с условията ви от страна на участващите;
• Помислете дали в условията за участие да нямате repost с уникален хаштаг на кампанията ви. Помислете дали участието с коментар да не е с някакъв въпрос или друго, което има потенциал да провокира дискусии. Помислете дали поводът за промоцията задължително да бъде нещо, свързано с вашия бранд. Може да е национално или световно- значимо събитие, от популярността на което да се възползвате;
• Внимателно преценете дали бюджетите ви за инфлуенсъри да не се разходват за реклама в инстаграм. Помислете дали един инфлуенсър ще е достатъчен изобщо, или са нужни няколко – съответно какво ви коства това (не само като пари, а като време, репутация и пр.).