Булсатком(Bulsatcom), където Com не е Communication, а Spam

Мислех да изчакам още малко, но бях провокиран от темата, която Пламен Русев повдигна относно добрите и лошите маркетингови практики. В моя случай не става дума за дигитален маркетинг, макар, че в тази област имам да разказвам с дни. Реших да споделя, обаче, с вас, защото чрез тази публикация(и, надявам се, доброто й индексиране в Google), ще накарам хората от „Булсатком„(„Bulsatcom„) да ми дадат отговор на въпросите, които им поставих преди почти месец време.

Историята накратко е следната:
Една сутрин(на 19.01.2011) личният ми мобилен телефон звъни – номерът, който ме търси е скрит и решавам да не вдигна. След около 10 минути отново скрит номер ме търси на личния ми мобилен телефон – явно нямаше да се откаже, докато не му отговоря – така и направих.

Писклив женски глас започва с въпроса „г-н Иво Илиев?“, след което ми смотолява някакво нейно име и ме пита дали съм абонат на кабелна или сателитна телевизия. Аз отговорих, че не съм абонат и докато понеча да попитам защо ме търсят, момичето отсреща ми изрецитира няколко изречения от сорта „Булсатком предлага нови промоционални оферти, заинтересован ли сте?“. Попитах дали тези промоции са налични в сайта на Bulsatcom, което очевидно значително затрудни непознатата отсреща и след дълго хъм-кане и заекване жената смотолеви, че трябва да има информация онлайн. „В такъв случай мога и сам да ги вида там, без да ми се обаждате“ се сопнах аз, след което тя ми благодари за отделеното време и затвори.

Защото всеки божи ден подобни „мили хорица“ ми изнасят рецитали на служебния номер, стиснах зъби и преглътнах, че и мобилния ми е прихванал телефонен спам. Това с надеждата, че повече тези събития няма да се повторят.

Да, ама не. Следващия ден(на 20.01.2011), преди обед ми звъни отново личния телефон и отново от скрит номер.

Казах си „По дяволите, не може хората, които отговарят за маркетинга на сериозна фирма като Булсатком да си позволяват такава наглост!„.

Не знам дали ядът или любопитството надделя, но все пак приех обаждането.
Същият писклив женски глас започна да боботи в слушалката абсолютно същите неща – все едно за пръв път се чуваме. Прекъснах момичето и й казах, че вече ми е звъняла и не се интересувам. Обясних й, че не искам повече да чувам рекламните им излияния на личния си номер и докато й повишавах тон ми хрумна да й задам няколко въпроса в тази връзка.

Поисках да ме информира как се е сдобила с моите име, фамилия и личен мобилен номер, както и кога е получила съгласието ми да ми се обажда неколкократно с нежелани от мен рекламни търговски съобщения. Тя ми обясни, че вероятно съм попълнил анкетна карта или съм се регистрирал в сайта на Bulsatcom. Защото никога до сега не съм правил нещо подобно поисках да ми бъде предоставено копие на формуляра, в който съм дал данните си (име, фамилия и мобилен телефонен номер), както и където би трябвало да съм се съгласил с това представител или служител на Булсатком да ми звъни с рекламни съобщения.

Спам-служителката на Bulsatcom (може и да не им е служителка, до колкото помня каза, че се „обажда от Bulsatcom“) ме насочи към телефонен номер 080013800, при набирането на който има записано съобщение, че е за абонати на фирмата… и от който не успях да се свържа с никой жив човек. В сайта на Булсатком открих друг номер – *4800, от който се свързах с друга тяхна служителка. Разказах й каква е ситуацията и тя ми обясни нещо по-различно – че Булсатком е организирала анкета, в която някой може да впише имената, фамилните имена и личните телефони на други хора. С други думи непознат човек, било то мой близък, служител на Булсат ком или абонат, попълва някаква анкета, която от Bulsat му предоставят, и в която, след като посочи моите име фамилия и телефонен номер, това автоматично означава, че от Булсат могат колкото и когато си поискат да ми звънят неколкократно и да ми предлагат нежелани рекламни съобщения?!?

Още повече: доколкото си направих изводи от разговора с втората служителка – нито мога да получа данни от Булсатком за това как е попаднал личния ми мобилен номер в базата им данни, нито може да ми кажат кога и как са получили моето разрешение да ми звънят на личния ми номер с нежелани от мен рекламни съобщения за продукти и промоции на фирмата Ви.

Реших да пиша на официалните е-мейли за кореспонденция, които Bulsatcom са сложили в сайта. Това ме посъветва служителката: „Може да подадете оплакване до управителите – е-мейлите им са посочени в сайта ни“. Писах на изпълнителния директор Пламен Генчев, писах и на отдели „Маркетинг“, „Реклама“, „Дистрибутори“ (info@bulsat.com, sales@bulsat.com, tinko.totev@bulsat.com, i.enev@bulsat.com). Всичко, което прочетохте по-горе им го написах и изпратих на 20.01.2011г. – денят, в който получих второто спам-обаждане от Bulsatcom.

До ден днешен нямам отговор от „Булсатком„. Писах на три отдела, два от които би трябвало да са пряко ангажирани с телефонния spam. Писах и на изпълнителния директор, който би трябвало да е ангажиран с репутацията на бранда „Bulsatcom“. Никой не ми отговори.

Срамота е уж сериозна фирма като Булсатком да поддържа връзка с потенциалните си клиенти само под формата на спам! Срамота е да имаш два отдела, които отговарят за рекламирането ти и те да прилагат спам техники!

Срамота е Bulsatcom да инвестира в SPAM под каквато и да е форма!

Реших да се запозная чрез Google с „маркетинговата“ и „рекламна политика“ на „Булсатком“ и попаднах на интересна тема във форума Offroad Bulgaria – вижте я оттук . Попаднах и на друг материал по темата в блог за маркетинг и реклама, част от „Дневникът на Силви“: четете тук . Пак в „Дневникът на Силви“ също е повдигната темата за Bulsatcom спама още през септември.2010г. – четете тук . Явно от голямата компания или в отделите й за маркетинг и реклама на никой не му пука.
Не ме интересува дали са добри или си струват услугите на „Булсатком“.

Никога няма да им стана клиент, защото отношението им към мен не е по-различно от амбулантните интернет търговци на виагра и порно.

Все още не съм загубил надежда и вярвам, че някой от „Булсатком“ някога ще ми върне е-мейл отговор и ще ми предостави информация по зададените от мен въпроси. Дано е така!