Къде сме в КЛАСАЦИЯТА на Клиента?
Искаме или не – всеки един клиент по всяко време ни класира спрямо конкуренцията. И ние не сме наясно кога на кое място сме в класацията – а и не ни трябва да знаем. По-важна е проактивността ни, която зависи по-скоро от това:
- ❗Доколко сме способни да създаваме изцяло нови класации
- ❗Доколко тези нови класации хващат вниманието на масата клиенти и те започват да класират според тях
- ❗Доколко изобщо успяваме да се задържим в класацията и то, забележете – не на последно място!
- ❗Доколко инвестираме в информирането ни как ни класират клиентите ни.
Да, дразнещо е, че класациите са налице ВИНАГИ – всички искаме да си създадем „балон“, в който да си повярваме, че винаги сме впечатляващи и готни пред клиентите си и те винаги ще се връщат при нас. Всичко останало често е неудобно, несигурно и направо – ужасяващо!
Но ако приемем, че класацията няма обозримо първо място и още по-добре – че критериите за първото място диктуваме ние – тогава имаме реалните шансове да сме иноватори, креативни лидери на пазара и създатели на модни течения сред клиентите. Това всеки го иска – но малцина го умеят и правят. Защото преди всичко изисква да се преборим с много сериозни страхове, да приемем несигурността и да се оттърсим от всякакви предразсъдъци и предубеждения… а сме емоционални и няма как другояче.
Заради класацията, в която ни поставят клиентите – правим маркетинг стратегии.
Причината да поставим фокус върху клиентите е, че „величините“ в тяхното поведение, техните навици и избори – е много променливо.
- Хората могат, да НЕ мислят така, както се чувстват,
- Могат да НЕ казват това, което мислят,
- Могат да НЕ правят това, което казват.
Споделям това, защото от него произхождат до голяма степен и 4-те елемента на успешната маркетинг стратегия, за които разказвам по-подробно във видеото по-долу. Те са:
- Данните, с които разполагаме (от миналите периоди)
- Тестове и експерименти, за да можем на тях да затвърдим някакви хипотези за бъдещето и да имаме достатъчно актуален поведенчески анализи на аудиторията, която целим да имаме за клиенти
- Креативно мислене – т.е. да можем „да влизаме в обувките“ на клиентите си, да създаваме в съзнанието им нови класации, в които сме лидери, но без да ги манипулираме и подвеждаме. Креативното мислене е смелостта да зададем въпроса „Какво, ако…?“ и да обмислим и сценариите, които биха могли да се случат, но никоя от данните, с които разполагаме не доказва това. Защото данните ни от миналото – са си от миналото, а ние имаме отговорност да гоним цели в бъдещето … и това бъдеще все някак трябва да си го подсигурим
- Уважението и екипността – много хора са ужасно креативни, разполагат с добре структурирани и достатъчно данни от миналото, разполагат и с ресурс за тестове, експерименти, анализ на поведението… но… не успяват. Просто не успяват! Защо? Защото не намират правилните партньори. Или защото те не са такива. Или защото не уважават клиентите, партньорите си – подценяват ги, не ги разбират, игнорират ги или не отчитат заслугите им. Дори най-добрата стратегия ще пропадне – ако нямате хората, които да я случат качествено.
Останалото гледайте във видеото и ако ви допада – абонирайте се за видео канала ми в YouTube.
Иво Илиев
___ Повече за автора четете от тук | YouTube канал | Facebook страница ___ Иво Илиев e управител на дигиталните маркетинг компании BOLANDILA и InteractAGE. ___ Иво Илиев е практик в сферата на маркетинга, рекламата и комуникациите от 2003г. Има богат опит в маркетинга и рекламата на международни компании. Практикува като консултант, водещ на корпоративни обучения, лектор. ___ View all posts by Иво Илиев
Comments (0)