Първи юни е просто дата. Децата ги е имало и ще ги има и след това Интернет и неговите хора
Маркетинг блог на Иво Илиев
  • Маркетинг
  • Размисли
  • За Автора

Луксозни подаръци, отлично обслужване – www.luxurygifts.bg

Posted by Иво Илиев in Семкаджийница on юни 1, 2010

До сега не съм си позволявал да пиша тук мнение за някоя марка на която съм бил клиент.
Това беше така поради две причини:

  • Предпочитал съм (и досега съм успявал) да опитам да се оправя сам с възникнали проблеми.
  • Знаел съм, че споровете се решават с диалог, а ако той не помогне следващата мярка е по-неучтив диалог, после скандал и чак тогава, ако думите са свършили – използване на блогът ми като „оръжие“ срещу некоректната компания.
  • Ако напишеш нещо за някой в Интернет после е доста по-трудно да си върнеш думите назад и това може да създаде излишни проблеми.

Вероятно ще ви изненадам, но тази кратка публикация няма да е негативна. Не мисля да оплювам никоя фирма или продукт. Мисля, че блоговете са положително явление в Интернет и те трябва да доставят положително съдържание – затова съм гледал да се разправям с проблемите офлайн и ако това не помогне в много краен случай да напиша разочарованието си в блога си. Както става ясно, до момента тази тактика ми помага, и макар, като че ли се обръща повече внимание на хейтърските публикации и ирониите около тях, тук това никога не е било нито практика, нито приоритет. Също така това не е рекламна публикация – просто споделям с вас нещо от ежедневието си, което ме впечатли първо отрицателно, а след това положително. За това са блоговете.

Става дума за магазинът за луксозни подаръци www.luxurygifts.bg, които предлагат асортимент от подаръци като писалки, ролери и химикалки от марките Cerutti, Smalto, Jourdan, Scherrer, Ungaro, както и различни бизнес аксесоари – чанти, аксесоари за бюро, портфейли, часовници, очила и др.

Намерих магазина по long-tail критерии за търсене в Google (търсих определена марка химикалки тип „ролер“), което като човек, който се занимава със SEO (и психически малко или много обременен от това 🙂 ), ми допадна в началото. Другото, което ми хареса бяха добрите цени и богатия асортимент – търсех писалка или химикалка, която да подаря на близък човек и в www.luxurygifts.bg наистина имаше избор на модели, които си заслужаваха вниманието. Съответно подбрах един от моделите и веднага го поръчах. Така и не ми се обадиха да потвърдя заявката и изненадващо служител на фирмата дойде на посочения адрес с ролера, който бях поръчал 🙂 Ами ако ме нямаше или не носех пари?

Подарих ролера на моя близък и след ден ми се обади за да ми каже, че нещо не е наред, защото, когато вкара пълнителя в тялото на химикалката той не се подава и продукта е практически неизползваем. Наистина беше така и това ме ядоса – първо, защото ме постави в неудобна ситуация, второ, защото щеше да ми създаде допълнителен ангажимент да си търся правата като потребител.

Свързах се с www.luxurygifts.bg по е-мейл, разказвайки им в каква ситуация съм попаднал и какво ме е възмутило. Хората ми отговориха в рамките на деня (въпреки, че беше неделя) с готовността им да съдействат за подмяната на ролера. И наистина още на следващия ден (понеделник) техен служител се свърза с мен и изпратиха човек на място да види какъв е проблема и ако трябва да подмени продукта. Какво се оказа – един от елементите на ролера се преместил в горната му част (защото нямало пълнител, който да го спре) и така запушил отвора, през който се подава писеца на пълнителя. Служителят от www.luxurygifts.bg беше много учтив и внимателен през цялото време, извини се за причинените неудобства, аз също му се извиних за това, че съм го разкарвал.

Поуката, дами и господа, вече ви е известна. Важен е крайния резултат и ако той е добър, и ако аз, като клиент съм доволен, значи всичко е наред. Случват се всякакви недоразумения, но важното е да подходим с търпение и разбиране, и това да е двустранен процес.

Пак ще обърна внимание на решението да пишем или да не пишем за подобни положителни случки. Аз избирам да пиша, защото малко ми е омръзнало да гледам как се кльопат тематики с оплювки, преди да е имало каквото и да е друго действие. За мен това да оплюеш някого преди да си го изслушал е форма на безсилие, на невъзможност за пряк и откровен разговор, на прекомерно его. Не го правете! Потърсете решение заедно и ако има желание от двете страни – ще има и отлично решение! А когато ви се случи нещо хубаво, когато сте доволни от някого – споделете го, защото като че ли такива хора и организации остават все по-малко. Трябва с този малък жест, да кажем добра дума за тях, да ги мотивираме да продължават.

Category: Семкаджийница Tags: luxurygifts.bg, луксозни писалки, луксозни подаръци, луксозни ролери, луксозни химикалки, луксозни чанти, очила, писалки Cerutti, писалки Jourdan, писалки Scherrer, писалки Smalto, писалки Ungaro, подаръци, портфейли, ролери Cerutti, ролери Jourdan, ролери Scherrer, ролери Smalto, ролери Ungaro, химикалки Cerutti, химикалки Jourdan, химикалки Scherrer, химикалки Smalto, химикалки Ungaro, чанти Cerutti, чанти Jourdan, чанти Scherrer, чанти Smalto, чанти Ungaro
Share:

Иво Илиев

___ Повече за автора четете от тук | YouTube канал | Facebook страница ___ Иво Илиев e управител на дигиталните маркетинг компании BOLANDILA и InteractAGE. ___ Иво Илиев е практик в сферата на маркетинга, рекламата и комуникациите от 2003г. Има богат опит в маркетинга и рекламата на международни компании. Практикува като консултант, водещ на корпоративни обучения, лектор. ___ View all posts by Иво Илиев

Comments (0)

Вашият коментар Отказ

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван. Задължителните полета са отбелязани с *