След въвеждането на новите параметри за качествено оценяване на споделеното съдържание (т.нар. Edge Rank) е много важно да обръщаме внимание както на позитивните сигнали (увеличаване на фенове, харесвания, коментирания, избор на предпочитани истории, честотата им и др.), така и негативните (отписване от страницата или unlike, скриване на съобщенията от нея, рядкост на посещенията и др.). Вторите влияят пагубно на видимостта на фен страниците днес, затова именно собствениците на страници трябва превантивно да разбират какъв е обемът на отливите на активни фенове.

Това по принцип няма как да стане… и аз не знам защо, но Facebook ревностно пазят информацията за негативните сигнали към Edge Rank-а.

По-долу ще ви разкажа за 2 хитринки за засичане на негативните реакции на феновете, които колегите от Wisemetrics и WebEntertainer откриха и споделиха.

Как да открием Negative Feedback на постовете от фен страницата ни?

Негативните feedback са доста опасни действия на потребителите, които могат да бъдат наказани от Facebook или с изтриване на съответния ви пост, или дори с изключване на цялата фен страница. Обръщайте им внимание най-вече за да разбирате какво НЕ харесват феновете ви. Негативен feedback може да бъде:

• ако фенът е дал опцията за скриване на историята (hide this story)
• ако е докладвал споделеното като спам или друго злонамерено действие
• ако се е раз-абонирал за получаване на съобщения от страницата

Откриването е… донякъде лесно. Следвайте стъпките:

1. Влезте в съответната фен страница
2. В менюто й открийте бутона „Insights“ и го кликнете. Ще видите списък с постовете си в новозаредената страница
3. Вижте графата „Engaged users“ – там има числа, показващи броят активни потребители за дадения пост – изберете едно число и кликнете на него
4. Ще излезе малко прозорче с графика тип pie – под нея, ако имате изобщо негативни отзиви, ще видите колко са те като брой. За справка вижте картинката по-долу

Както виждате не е особено удобно направено, но може би в бъдеще Facebook ще преосмислят подаването на тази информация, която всъщност е доста важна за техния алгоритъм от „социални сигнали“.

Как да намерим повече информация за разочарованието на феновете?

Стив Алърд от Wisemetrics е намерил хак в Graph API, чрез който можем да видим негативните сигнали за 28-дневен период от време.

Тук е малко по-трудно, но следвайте стъпките и би трябвало да се справите

1. Разберете какво е ID-то на фен страницата Ви. Ако примерно адресът до нея е http://facebook.com/нещоси, то ID-то й е „нещоси“. Ако пък адресът до нея е http://facebook.com/pages/дълго-име-на-фен-страницата/1234567890, то ID-то й е номерът накрая, т.е. в случая „1234567890″
2. Посетете Graph API Expolrer от тук
3. Кликнете на бутончето „Get Access Token“ (намира се вляво) и ще изскочи малък прозорец с разни чекбоксове – отбележете с отметки всичко и дайте „Get Access Token“ под тях
4. След това обърнете внимание на текстовото поле, в което има записан текст „https://graph.facebook.com/“ и след него допишете ID-то на фен страницата (на която сте администратор, иначе ако не сте няма да стане), и след това фразата „/insights/page_negative_feedback_by_type_unique“С други думи ако фен страницата ни е http://facebook.com/bgpages във въпросното поле пишем:
   bgpages/insights/page_negative_feedback_by_type_unique и натискаме бутон „Submit »“
5. В голямото поле по-долу ще се заредят някакви кодове. Дай Боже да не видите сред тях цифрички в червено, защото именно те показват негативните сигнали
6. Ако видите цифри в червено – прочетете легендата по-долу:

Ако имате червени цифри, вижте текста преди тях. Той означава:

• Unlike_page: броят на хората, които са се отписали от фен страницата и вече не са фенове
• Hide: бройката фенове, които са решили да скрият споделената история от feed-a си
• Hide_all: бройката фенове, които толкова са ви се ядосали, че са задали опцията повече никога да не се показва нищо от вашата фен страница във feed-a им
• Report_spam: тези са най-опасни. Те са докладвали, че има spam или други неправомерни според условията на Facebook действия от ваша страна. Често това се случва с игри и промоции против правилата.

Вероятно е Facebook да са пуснали частично или да планират пускането на тези данни в Insights на фен страниците.

Как да не разочароваме горките хора?

Оправдания от сорта на „те българите винаги са недоволни“ тук не минават. Проблемът често е в това, че гледаме всячески да увеличим цифрата на феновете, без изобщо да ни е грижа кои от тях са активни, кои са лидери на мнение, дали са доволни или не.

Често собствениците на страници гордо заявяват „Страницата ни е вече доста развита. Имаме Х на брой фенове!“.

Това е пълна заблуда. Бройката си е бройка, но Facebook се интересува колко от тези хора са реално активни и взаимодействат с вас посредством фен страницата. Затова ще видите как страници с по 5000 човека имат повече „живец“ от страници с 200 000 души, където 10-тима са си перманентно активни.

Та… в тази връзка няколко съветчета:

• Питайте хората как приемат фен страницата, т.е. какво точно искат да виждат в нея и според тях тя с какво ще им е полезна. Но не ги питайте за това на стената й, а в лично обръщение от ваше име – живия човек, собственик на бранда
• Важно е да имате конкретни бизнес цели в цялата тази работа. „Да съберем повече фенове“ не е бизнес цел, а нарцисизъм. „Да направим игра“ не е бизнес цел, а разход. Виж, „да популяризираме продукта Х чрез игра, в която да таргетираме феновете според техните предпочитания“ – това вече е друга приказка… но всеки сам решава за какво да си прахосва парите все пак
• Усилия полагайте основно към активните потребители. Нека останалите научат какво цените в комуникацията
• Добре е да намерите някакви дългосрочни фактори за превръщане на въпросните фенове в клиенти. Това се случва най-малко ако се досетите да ги питате на място откъде са разбрали за вас. Ако не ги питате – лошо няма, просто ще се чудите в какво да инвестирате после за рекламата си. Начертайте си стъпките, през които един фен преминава докато стане клиент и какво се случва с него след това.
• Според проучвания на http://www.bain.com/ в края на миналата година, феновете в социалните мрежи са доста по-лоялни и активни ваши клиенти – с над 40% повече от другите ви клиенти. Това обаче важи ако наистина сте ги впечатлили. Т.е. не ги бройкайте, ами ги впечатлявайте, ок?

Това е всичко засега

Успех с разочарованите фенове!

Предстои 7-мото издание на Social Me Workshop на 24.02.2012г. отново в „Интерпред“ СТЦ, София

Стартът е повече от впечатляващ – нова визия, нов сайт, повече теми и знания, по-интересни формати на провеждане.

Този път организаторите решиха да заложат на по-интересна програма, предимно от дискусионни панели, в които водещи са известни експерти в областта на дигиталния бизнес, маркетинг и PR, а участници сте вие – всички присъстващи в публиката със своите въпроси, казуси, проблемни ситуации и необходимост от помощ и съвет в сферата на социалните медии.

Не веднъж съм казвал, че Social Me Workshop има за основна тема социалните мрежи, но самото събитие се превръща в една такава. Тези, които са присъствали на лекциите и дискусиите в предходните издания знаят много добре за какво говоря. Наистина много собственици на брандове имат нужда от професионално консултиране и минимумът базови знания за най-популярните теми на съвременния дигитален свят – Facebook, блогосфера, онлайн репутация и дигитален PR, е-маркетинг и бизнес. Именно това са акцентите на Social Me Workshop #7 с заглавието „Тенденции в социалните медии през 2012г.“.

Програмата ще започне с една от най-интересните лично за мен теми – Social Media. Ще се води от двама добре познати лектори на серията събития – Ален Попович и Бисер Вълов. Те имат много какво да кажат и покажат като успешни практики, казуси, евентуално проблеми, които могат да възникнат. Ще стане дума за организирането и провеждане на facebook игри и промоции; какво предстои в социалните медии; какви са тенденциите; как да комуникираме с феновете; практически примери, които „работят“ и др.

След това уоркшопът продължава с друго познато лице от сцената на събитието – Евгени Йорданов. Той ще засегне една доста популярна тема – за сигурността в Интернет. Сигурен съм, че ще успокои всички ваши страхове по темата и ще даде доста полезни съвети за бъдещата ви практика.

Програмата след това продължава с трима страхотни експерти и приятели, които имат много опит и ще ви дадат безценни съвети. Това са Деси Бошнакова, Любомир Аламанов и Борис Луканов. Те ще говорят за дигитален PR и различните техники и методи за популяризиране на вашите продукти или услуги. Това ще стане под формата на дискусия, в която ще може да зададете своите въпроси и да поставите казуси от вашата практика. Един от интересните акценти е кризисния PR и мениджмънта на репутацията онлайн. Определено си заслужава тази дискусия да се следи много внимателно.

За завършек в залата на Интерпред СТЦ ще се създаде една истинска социална мрежа, в която водещи са едни от най-изявените блогъри и лидери на мнение в българското интернет пространство. Това са Василена Вълчанова, Борил Богоев, Евгени Йорданов, Бисер Вълов,  Майк Рам, Пламен Петров, Крис Георгиев и др.
Те ще говорят за една също много любима на мен тема – корпоративните блогове. Винаги съм твърдял, че блоговете могат да бъдат само лични, независимо дали представят организация или персона. Този съвет, обаче, съвсем няма да ви е достатъчен, ако сте решили да имате корпоративен блог. Останалите съвети ще получите именно на този последен дискусионен панел.

Би било странно ако все още се чудите дали да присъствате на първото за 2012г. издание на Social Me Workshop #7.

Особено след като може да направите ранни регистрации с отстъпка от тук.

Ако пък вече сте се записали може да зададете въпроси към лекторите от формата за коментари по-долу, или в сайта на събитието

Задайте въпрос към лекторите

През това време в гетото циганка ще роди 6-тото си дете и ще го даде в дом, защото нито църквата, нито гейовете, нито хората с репродуктивни проблеми ще го искат. Детето няма да е самичко – там са неговите братчета и сестричета, с които ще порасне, ще се върне в гетото необразован и гладен, и ще краде не от гейовете, не от поповете, не от онези с репродуктивните проблеми, не от Рашидов, Борисов или държавния бюджет, а от ТЕБ.

Ти, който си научен на толерантност. Тя те кара да се правиш, че разбираш и обичаш нещата, които не можеш да търпиш. Толерантността се губи на между 200 и 300 гр. твърд алкохол. При някой на по-малко. При други по време на футболните дербита. Толерантен си към гейовете, докато не разбереш, че невръстната ти братовчедка им е сорогатна майка. Толерантен си към църквата на цената на една свещичка. Толерантен си към ромите, само да не са ти в къщата. Тотално тоталитарна толерантност е твоята.

Колко свещички си купуваш, преди да влезеш в Храм? Надали е само една, а и една ти е достатъчна за да чуе Той молитвите ти! Истината е, че колкото и да запалиш – утре така или иначе може да осъмнеш грешник, защото си искал да станеш родител, а църквата е заклеймила начина, по който си станал, за да потули един скандал със скъпи коли.

Като видиш ром на улицата стисваш ли здраво чантата си? Отдалечаваш ли се от него? Той е ничие дете, с ничий морал и ничии скрупули. Израстили са го все толерантни хора, но така някак – отдалечени.

Винаги сме отдалечени от това, към което сме толерантни.

P.S. В българските фирмени сайтове няма снимки на цветнокожи.

Допишете…

К-Factor в медицината е коефициент, изразяващ такова качество на един вирус, което може да предизвика епидемия. Всеки вирус има k-factor, но ако коефициентът му е под 1-ца не може да предизвика масово заразяване.

За разлика от епидемиологията, където K-Factor трябва да е възможно по-нисък, в маркетинга целим точно обратното – „вирусно“ споделяне на мълва, свързана с бранд, която е така „изработена“, че да предизвика „маркетингова епидемия“. Конкретно става дума за измерване на възможностите за все по-масова дистрибуция на мълва сред все повече и повече хора.

K-Факторът в дигиталната среда на Интернет е част от различни видове софтуер за уеб, мобилни устройства или настолни компютри. В тази връзка K-Factor може да има в различни уеб разработки, приложения, програми, мобилни апликации и пр., и пр. Всъщност се предполага, че всяко нещо, което има маркетингова стойност има и свой K-factor коефициент. Въпросът е кога стойността му е над 1-ца и кога под.

Ще ви занимая още малко с въпросния K-Factor, вече свързан със социалните медии. Нека ви припомня, че в social средата имаме „social graph“ или „карта“(граф) на взаимовръзките и взаимодействията между участниците в дадена виртуална общност.

По принцип знаем, че в една общност имаме общностен лидер, обща тема на разговор и активна комуникация между всички членове на общността. В графиката по-долу са показани именно тези зависимости:

Между по-близките участници в общността връзките са по-къси, съответно комуникацията е в повече и по-тясна, но често това, което се пропуска е продуктът от тази комуникация и изграждане на нови взаимодействия и взаимовръзки чрез нея.

Ако имаме достатъчно силен мотиватор (т.е. нещо с K-Factor над 1-ца) поне 1 от тези членове в общността ще започне мълвата за мотиватора и в други общности. В крайна сметка ще имаме нещо от сорта на този граф:

Предимства на дигиталните вируси в Интернет

• Ако сработят, е напълно безплатно
• Ако могат да работят циклично и дългосрочно, се разрастват от само себе си
• Имат скрит потенциал за в бъдеще – случвало ли ви се е месеци или години по-късно да се сетите за някое яко забавно видео и да ви се прииска да го споделите отново?
• Вирусната вълна има свойството да се самоуправлява
• Създават положителна подсъзнателна асоциация между продукта и емоциите на потребителите
• Често добавят допълнителна стойност на продукта и ценност на потребителя
• Често създават култ към бранда, което в дългосрочен план увеличава лоялните му потребители

Недостатъци на дигиталните вируси в Интернет

• Трудно-постижими са и често най-добрите от тях създават епидемии напълно случайно и стихийно
• Неконтролируеми са и при пренасищане могат да преминат в hate и потребителите да започнат да осмиват кампанията

Разбира се, изброените по-горе позитиви и негативи могат да се допълнят с още според характера на кампанията.
Ако трябва да обобщя – дигиталните вируси се изграждат трудно, често случайно, но веднъж изградени те стават стихийно явление, което „живее“ само и единствено въз основа на потребителския интерес. Така потребителите развиват и изменят дигиталния вирус, като той може да се възражда в дигиталното пространство отново и отново в дългосрочен план.

Какво ни е необходимо за да създадем потенциален дигитален вирус?

По-надолу ще разгледаме именно отделните елементи, съставляващи K-Фактора, както и различни варианти и възможности за предизвикване на дигитална епидемия от „вирусен“ ресурс, който има K-Factor > 1

За да създадем дигитален вирус трябва да изградим един особен кръговрат, който обаче вместо да се затвори в края си, образува спирала, разрастваща се в дългосрочен план.

Кръговратът е съставен от следните елементи/етапи:

1. Любопитство

потребителят вижда приложението за пръв път

2. Първи впечатления

потребителят изпробва приложението

3. Вирусен мотиватор

потребителят решава, че приложението е достатъчно добро за да го сподели. Това става на база т.нар. „вирусна кукичка“ – емоционален мотиватор, който даваме на потребителя в такъв момент и при такива условия, които да предизвикат желание за споделяне на предизвиканата емоция.

Обикновено вирусните мотиватори са няколко класически видове:

• Игра или пъзел
• Обучителни материали (в тази връзка да не забравите да споделите тази публикация )
• Данни и статистики
• Финансови инструменти като ваучери, отстъпки, промоции и др.
• Забавни или комични материали
• Хейт-съдържание
• Уникални продукти или услуги
• Шокиращи новини

4. Вирусен инструментариум

приложението дава на потребителя възможности за споделяне с общности. Тук е важно да знаете, че колкото повече канали за споделяне използвате, толкова повече ще разширите възможностите за вирусен ефект.

5. Дигитално заразяване

приятели на потребителя виждат приложението за пръв път.

Често брандовете имат сериозни опасения точно в този период, защото:

• Може да се появят хейтъри и съответно кризисни моменти
• Потребителите могат да са подозрителни и недоверчиви относно участието си или данните, които предоставят в тази връзка
• Появяват се спамъри, които изискват постоянно наблюдение и филтриране

6. Разрастване на дигиталната епидемия (вирусни цикли)

Тук е важно да оцените възможностите на дигиталното заразяване, т.е. каква е способността на потребителите да разширят мащабите на привлечени нови потребители чрез споделянето.

В тази връзка, по-долу ще намерите няколко полезни формули:

Легенда:

U – брой потребители в настоящия период
U(t+n) – брой потребители в следващ(бъдещ) период
i – брой споделяния с приятел (брой покани)
C – възвращаемост от ангажирането на аудиторията, т.е. колко процента от поканените приятели на потребителя са станали нови потребители на приложението
V – коефициент на дигиталната епидемия (K-Factor)

V = i . (C/100)

Променливата V показва броя нови потребители, успешно агитирани от старите потребители на приложението. С други думи – до каква степен потребителите ви могат да бъдат инфлуенсъри.

Пример:

Ако имате първоначални 5 потребителя в период #1, а след това, в период #2, имате вече 15 потребителя, това означава, че първите 5 са привлекли нови 10, което е средно по 2-ма новопривлечени потребителя от споделяния. Да.. но не. Трябва да имаме данни за броя споделяния/покани или броя реално поканени нови потребители, защото представете си следната ситуация: първо имаме 5 потребителя, но те са пратили 20 покани, от които обаче са привлечени само 10 нови потребителя. Тогава, по формулата по-горе:

V = 20 x (10/100) = 20 x 0,1 = 2

Това означава, че ако тези обеми на променливите се запазят константни, всеки следващ период ще ни носи двукратно увеличение на „заразената“ аудитория. Или в период #1 ще имаме 5 души, в период #2 – 5+(5×2)=15 , в период #3 – 15×2=35, в период #4 – 35х2=70 и т.н.

С други думи имаме следните зависимости:

За да определим общо потребителите за първия период, спрямо втория:
U(t+1) = U+(UxV)

За да определим колко са новите потребители за следващите периоди:
U(t+1) = U(t) x V , U(t+2) = U(t+1) x V …. U(t+n) = U(t+(n-1)) x V

За да определим общия брой потребители за следващите периоди:
U(t) = U(t-1) + [U(t-1) x V]

В разгледаните по-горе примери трябва да имате предвид условието, че потребителите не винаги споделят многократно, а напротив – в повечето случаи потребителите споделят само веднъж в рамките на няколко вирусни цикъла.

Тук възникват някои въпроси:

• Как да подтикнем потребителите да споделят по-често?
  Това най-често става с допълнителни мотиватори, част от концепция в развитие. Например сценарий за игра на няколко етапа, за всеки от които се изисква да споделиш тази игра, което пък ти носи някакви облаги под формата на точки или бонификации.
• Как да направим споделянията по-ефективни, т.е. по-привлекателни за новите потребители?
  Тук трябва във всеки етап да изчислявате какво е съотношението между изпратени покани/споделяния и привлечени нови потребители. Съответно да отсеем „сигналите“ за спадове и възходи между периодите в краткосрочен и дългосрочен план и да намерим причините за това.
• Как да предизвикаме повече цикли?
  Може би вече се досещате, че колкото по-голяма от единица е V, толкова повече вирусни цикли ще предизвикаме. Всичко зависи от K-Фактора, а той пък зависи от изброените по-горе въпроси. Ако имаме K-Factor под 1, то ще имаме няколко бъдещи цикъла, след което дигиталната епидемия ще приключи. Ако е точно единица – ще имаме равни във времето нови покани/споделяния и равен обем на новопривлечената аудитория (това е практически неизпълнимо). Ако е над 1-ца, тогава имаме за всеки нов период все повече и повече споделяния/покани и съответно нарастване на новопривлечената аудитория.

Истински добрите viral кампании във всеки следващ период увеличават своят K-Factor и така са все по-стихийни и неуправляеми.

Защо някои кампании са по-вирусни от други?

Много често маркетолозите си задаваме този въпрос след като „вирусните“ фактори на кампанията се изтощят тотално и дойде времето за равносметка.

Защо някои храни ни засищат повече от други? Защо помним някои моменти цял живот, а други не?

Ето няколко универсални отговора:

• По-лесното усвояване – простите неща водят до прости резултати. В нашия случай колкото по-лесно се възприеме приложението, толкова по-голяма ще е дигиталната епидемия. Ето защо най-успешните вирусни приложения, били те видеа, игри, постери или друго, са тези, които предизвикват най-познатите ни емоции: веселие, любов, щастие. В тази връзка всички сме чували, че „сексът продава“. Всъщност не е така – иначе порно филмите щяха да бъкат от продуктово позициониране Не сексът продава, а асоциациите, свързани с него – което ни води до следващото правило
• Ясни и конкретни асоциации – финалната цел е, когато потребителят иска да си купи определен тип продукт да се сети за вашата кампания, и по-скоро – за положителните емоции, които тя е запечатала в съзнанието му. Затова трябва да сте напълно наясно какви емоции трябва да предизвика кампанията, защото… сещате ли се, имаше една реклама на паста за зъби срещу кървящи венци. Показваха един умивалник, в който някой изплюваше кръв, след което диктора обясняваше как трябва да си купим въпросната паста ако не искаме да виждаме това. Супер, провокативно е, говореше се за него (макар винаги с отвращение), но човешкото подсъзнание не разбира думата „НЕ“. Ако някой ни каже „Не си мислете за розов заек“ в нашето съзнание веднага ще изплува образ на розов заек. Същото е и тук: рекламата ни казва да не си мислим за изплюта кръв в мивката, но ние асоциираме бранда с точно това. Негативните емоции пораждат негативни асоциации с продукта и подсъзнанието ни го игнорира. Аз даже не помня как се казваше пастата, а вие?
• По-кратък път до поканата или споделянето – това е доста важен елемент. Представете си две фейсбук игри. Сценария на първата изисква да станете фенове, да се регистрирате, да попълните анкета и с попълването й линк до играта да се сподели в профила ви. Втората изисква независимо дали сте фен или не да отговорите на един въпрос, отговорът на който се крие в забавно видео, което трябва да изгледате. Видеото така или иначе е готино и ще ви хареса, с което ще натиснете единствения бутон за неговата оценка „Харесва ми“, който всъщност е и бутонът за присъединяване към феновете на фейсбук страницата. Давайки отговор на въпроса, вместо автоматично публикуване на стената ви – ще се появи прозорец за споделяне, който дава възможност да изберете конкретни хора или групи, с които да споделите играта. Така втората игра има само 1 стъпка, която подтиква потребителя САМ да избира на кой да я сподели и дали му харесва или не. Това ни води до друго правило:
• Дайте свобода – свобода на избор, свобода за споделяне, свобода за участие. По-малко условия и правила -> повече вирусен ефект. Някак си няма логика да търсим положителни емоции и да имаме куп правила и рестрикции, нали?
• Мислете за общността – тук не става дума толкова за условия като „колкото повече фенове се присъединят, толкова по-благотворителни ще сме“ или нещо от сорта, макар, че и това има благодатни ефекти. По-скоро помислете как събраната общност от хора да се остойностява все повече и повече по време на вирусните цикли. Как да направим общността полезна и ценна за самите хора в нея? Най-правилният начин е да я накарате да твори, да кажете на всеки от тази общност, че може да бъде творец, да доразвие вашата идея в нещо повече, в нещо по-добро, по-хубаво.

Забелязахте ли нещо в гореописаните правила?

Всички те са с цел да намалят стъпките и условията, които формират един вирусен цикъл от споделянето до привличането на нови хора, които също ще споделят с нови и нови.

Преди и по време на дигиталната кампания се пораждат куп въпроси, свързани с нейната вирусна същност:

• Какво би накарало хората да споделят? (вирусният мотиватор)
• Какво би улеснило хората в споделянето?
• Кога свършва всеки следващ вирусен цикъл?
• Кога се споделя най-много?
• Кога се споделя най-малко?
• Кога привличаме повече нови потребители?
• Къде (в кои дигитални канали) можем да разчитаме на повече споделяния?
• Къде (в коя дигитална платформа) ще се осъществява комуникацията?
• Как (с какви средства) ще става споделянето и комуникацията?
• Посредством какво ще намалим вирусните цикли?
• Кой (коя група потребители) ще привлечем първоначално?
• Кой споделя повече и как да привлечем още като него?
• Кое ни носи повече споделяния?
• Кое носи повече нови потребители?
• Как да оптимизираме циклите?
• Как да направим споделянето по-атрактивно и да увеличим новопривлечените потребители?
• Как да създадем още цикли и да възродим „вируса“?
• Колко нови потребители очакваме в бъдеще?
• Колко споделяния очакваме в бъдеще?
• Колко прогнозираме да продължи дигиталната епидемия (като брой цикли и време)?
• Колко ще е стойността на един потребител в началото и края на дигиталната епидемия?

Все пак, бих искал да обърнем внимание на първия от тези въпроси:

Вирусните мотиватори

По-горе, където описвахме елементите на вирусния цикъл, стана дума какви са различните видове вирусни мотиватори. Нека сега ги разгледаме в повече детайли

„New York Times“ засичат през 2010г., че на всеки 4 секунди някой споделя техен линк в Twitter. Понастоящем NYT са един от официалните партньори на Facebook и първият сайт за новини с новия Open Graph Beta, където споделеното четене и дискусиите са в пълния си вихър. Маркетинговият отдел на NYT проучва близо 400 читателя за да разбере към какви хора споделят те линкове от медийния сайт. Споделянията към приятели са 42%, 40% с близки, 10% с колеги и около 7-8% с други.

В последствие маркетолозите в NYT започват да проучват дали типа на споделянията може да е вирусен мотиватор и установяват, че всъщност типа на споделянето зависи изцяло до това, което всъщност споделяме.

Ако едно нещо носи емоция, която възприемаме, ние ще искаме да предадем тази емоция на определен кръг хора, за които смятаме, че ще я възприемат сходно или изцяло като нас.

За NYT се правят изследвания (проучвания, ръководени от екипи на проф. Jonah Berger и проф. Katherine Milkman към Университета в Пенсилвания) и до днес относно това какви породени от статиите емоции имат най-висок K-Factor, както и кои типове статии са най-силни вирусни мотиватори. Те посочват няколко емоционални области, които статиите им провокират, и за които имаме K-Factor над единица:

• Гняв
• Практическа полезност
• Страхопочитание
• Интерес (полезност)
• Безпокойство
• Изненада
• Тъга

Посочените по-горе са подредени отгоре-надолу по най-висок към най-нисък K-factor, но както се досещате, не са универсално приложими и са конкретно изготвени за нуждите на NYT.

… и все пак… не случайно най-дългосрочните вирусни видеа в YouTube са на някакви удивителни(изненада) и забавни експерименти(интерес) в стил „не правете това у дома си“ (страхопочитание), т.е. опасни до някаква степен (безпокойство). От друга страна най-гледаните и съответно споделяни на годишна база видеа са и тези, които са „изяли“ най-много хейт(гняв).

Вие преценете Както писах по-горе – трудно е да се създаде дигитална епидемия, а е невъзможно да се управлява. Питайте Rebecca Black

K-Factor като част от Социалната Екосистема

В днешно време, когато социалните медии съществуват и носят със себе си куп инструменти (social boosters) като бутон „харесва ми“ или „follow“ и какви ли не – авантата е добър първоначален мотиватор, но използвана самостоятелно не носи със себе си „вирусен“ ефект.

„Сподели, за да ти се даде“ – ако споделиш линк към приложението ще получиш нещо безплатно. Ако поканиш приятели, това ще ти донесе нещо. Това е най-елементарният мотиватор и за изпълнение, и за реализации, но не носи последващи ефекти, защото си е един вид дигитален бартер и нищо повече. Освен ако не сте склонни да давате безкрайно разни безплатни неща

Viral в социалните медии се прави на база формиране и изграждане/развитие на общност (е, това всеки го знае). Нека една от целите ви да бъде това да накарате хората да повярват , че са част от нещо, което развиват заедно с другите. За да създадете социална екосистема, трябва да дадете възможност не просто за споделяне, но и за участие в общността, за да може да се създава UGC (user-generated content).

Viral сам по себе си се развива стихийно и неуправляемо, но това не означава, че не можем да управляваме и оптимизираме отделните показатели като привлечена аудитория, разпространение, вирусни цикли. В тази връзка най-важната част от работата ви е да поддържате K-Factor над единица. Това ще развива прогресивно дигиталното „заразяване“. За целта трябва да използвате различните социални plugins, widgets, buttons и пр. програмни инструменти, предоставени от социалките с цел споделяне.

Трябва да имате предвид, че в социалната екосистема K-Факторът на дигиталните епидемии доста често се описва математически с функция за сигмоид , т.е. имаме пределна точка на „вирусно заразяване“ и достигане на максимален коефициент за K-Factor. Трябва да планирате кога този максимум ще бъде достигнат и какво ще последва от и след това. С други думи, да знаете кога да спрете , защото след достигане на връхната точка на S-кривата следват спадове, пренасищане, често и хейт.

Когато целенасочено търсите вирусни ефекти на своята кампания трябва да знаете, че:

• Ще ви трябват търпение и ресурси за експериментиране
• Ако достигнете до вирусни ефекти, което ви пожелавам, ще се появят доста непредвидени и изключително спешни задачи в процеса на кампанията
• Ще е нужно доста време за анализиране на данните от статистиките, за да може да откриете начини за оптимизация на K-Фактора

Пожелавам ви вирусен успех!

Може би стана традиция в навечерието на новата година да се правя на врачка да споделя какво ми се струва, че ще се случи в digital-a през новата година.

По-долу съм записал някой свои разсъждения по темата, но много ще съм ви благодарен ако споделите какви са вашите възгледи за тенденциите през 2012г., било то у нас или в международен план.

Разделих публикацията на три части – SEO, Social, Mobile. Струва ми се, че това са трите актуални теми днес и ще са все така актуални догодина. Какво да очакваме евентуално – четете по-долу и не забравяйте да споделите мнение в коментарите

Оптимизацията за търсачки (SEO)

Google днес е основан на три основни фактора: Локализация, Персонализация и Социален фактор. Тези три фундамента ще накарат много от компаниите в Интернет да се позиционират в по-конкретни сегменти с по-ясен таргет. Фактори като препратки(линкове) и особено PageRank във вида им, в който ги познавахме до момента, вече губят своето водещо значение в оптимизацията на сайтове.

Логиката на нещата е много проста: замислете се самите вие къде пускахте линкове към новата си уеб страница преди, и къде го правите сега.
Преди време, когато напишех нещо в блога си, разчитах на други блогъри да го публикуват в техни статии. Днес всеки споделя във Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn и къде ли още не в социалните мрежи. Просто е по-бързо и евтино нещата да се разпространяват така и Google няма как да не съобразят тези „сигнали“ от споделеното в своят SEO алгоритъм.

В днешно време интеракциите в социалните медии са в пъти по-бързи отколкото междусайтовите. Това именно ще ги постави като един от ключовите SEO фактори през 2012. Това, разбира се, въобще не означава да погребем link building-а, просто трябва в него да имаме предвид и възможностите на социалните канали.

Много вероятно е Google през 2012г. да „обръща“ повече внимание на човешкия фактор, като например брой +1-ци или харесвания, споделяния, коментари в социалките. В тази връзка фундамент през 2012г. ще е качеството, което всяка от страниците в сайтовете ни има за потребителите й. Сигурно сте чували за Google Panda Update, който имаше за основна цел да придаде тежест в индексирането на „висококачествените“ страници и сайтове в Мрежата.

Нека дефинираме какво означава „висококачествена“ страница. Представете си, че имате електронен магазин. Ваш потенциален клиент търси в Google „мъжка памучна риза“ и вижда препратка към продуктова страница от магазина Ви в резултатите от търсенето. Човекът влиза в тази страница и следват няколко варианта за негови последващи действия. Вероятно ще види вместо ризата, която търси, пуловер, за който сте написали, че чудесно се съчетава с мъжка памучна риза – ако се случи този сценарий човекът може би ще напусне сайта на секундата. Друга вероятност е да влезе в категория от магазина, където предлагате различни модели мъжки памучни ризи – това е добър сценарий, защото ще накараме посетителят да се загледа в моделите и да порови за подходящ. Има и трети вариант – да влезе в продуктова страница, която обаче, вместо голям „видим“ бутон „купи сега!“ да има дискретно линкче „направи покупка“, което човекът да не забележи и да си тръгне без да направи покупка. Възможно е пък да имаме бутони за споделяне в социалките като част от продуктовата ни страница – така потребителя може и да не купи ризата, но пък ще сподели линк до нея с приятелите си във Facebook, Google+, Twitter.

Всички тези „качествени“ фактори се групират в нещото наречено CRO (Conversion Rate Optimization). Това са познатите ни landing pages с хубав и ясен userfriendly интерфейс, цветове, размери на шрифтовете, подчертавания на линковете и пр. фактори, които повишават т.нар. „ползваемост на уеб страницата“.

През 2012г. ще продължи процесът на сливане на SEO с CRO с цел да се повишава и измерва качеството на уеб ресурсите. В т.ч. влиза и факторът „page speed“, който изисква специфично оптимизиране на програмния код и структура на сайтовете с цел те да се възпроизвеждат по-бързо и универсално в различните браузъри и хардуерни платформи.

От гл.т. „социалния фактор“ в Google SEO – нека не забравяме индексирането на автори, +1 в резултатите на търсене и приоритезирането на G+ профилите в SERP. Очаквам догодина това да е акцент, тъй като без обвързване на G+ с Google Tail тази социалка си остава една малко по-подредено подобие на Facebook. Все пак SERP-а става все по-натруфен, шарен и объркващ – предполагам ще видим още много промени в интерфейса му през следващата година.

Като стана дума за социални медии – има една хипотеза за апокалипсис на сайтовете-сателити, по-конкретно тези, базирани на различни блог платформи. Честно казано не ми се вярва сателитите с добро тематично съдържание да бъдат игнорирани от Google SERP. Най-много да е по-трудоемко за копирайтърите догодина.

Горното ме кара да предполагам, че персонализирането на информацията в SERP-а на Google ще стане още по-филтрирано с цел още по-бърза доставка на желаното съдържание. Фактът, че Google вече може да следи с кои наши приятели в G+ комуникираме най-активно и кои/колко от тях са дали +1 на нещото, което търсим, ме кара да мисля, че предвиждането на търсените резултати ще е по-социални и тясно. Въпреки това, смятам, че Google ще тръсят различни начини да подтикват още по-добре хората да показват кои са резултатите, които са им приоритетни.

Социалните мрежи

Стига толкова SEO и CRO, нека поговорим за другата актуална тема – социалните медии.

Цифрите сочат, че към момента Google+ има едва 0,5% пазарен дял от социалните мрежи, а за сметка на това Facebook държи цели 65%. Същевременно Facebook има няколко адски сериозни проблема, които губят доверието на аудиторията:

• Сигурността и контролът над споделената информация – съдейки по самия себе си, виждам как аз и повечето читатели на блога се затрудняваме в използването на Facebook, просто, защото интерфейсът е сложен, с много опции, които са разхвърляни къде ли не. Всеки ден получавам въпроси свързани с контролът над споделянията – кой какво ще види, къде ще го види, как да го ограничим и пр. Разбира се, всичко това е доста добре описано в помощната част от социалната мрежа, но ние отдавна трудно се решаваме да четем
• Много споделяния, малко интеракции – както обичам да казвам: „Много шум за нищо“. Отдавна съществува този проблем – след като всеки постоянно споделя в социалките, как да накараме тези хора да обърнат внимание точно на нас или бранда ни? И докато ние все още си броим феновете, Facebook мислят в коренно различна насока – микромрежи. Те търсят (и вече пуснаха някой) инструменти за лесно откриване и абониране между хора със сходни интереси, които биха били мотивирани да общуват в малки общности. Subscribe за публичните личности, а преди това и Send бутоните са една малка крачка към микро-общностите.
• Силен социален „шум“ - този проблем до голяма степен е продължение на по-горния. Много импресии, дълги feeds, но нещата, които се забелязват са малко, предимно по-забавните и неангажиращи. Българските потребители до голяма степен отварят facebook.com за да релаксират, да си дават леки паузи през работния ден, в които да намерят нещо забавно или интересно за себе си. Брандовете успяват да прокарат дискретната си реклама между тези полезни и забавни споделяния, които правят, но Facebook вече е доста пренаселен от фен страници и клиентите трудно се ориентират в намирането на конкретна информация. А и никой няма физическата възможност да следи нещата денонощно.

Какви обаче, са възможните тенденции през 2012г. във Facebook и другите популярни социални канали?

Планиране на дейностите в социалните мрежи

Една от доста благоприятните тенденции е съставяне на Календар за социалната активност на бранда. Facebook преди месеци препоръчаха такъв подход, чрез който предварително да се планират дати и часове, когато брандът споделя във Facebook посредством специалистите от дигиталната агенция, която се грижи за неговото онлайн присъствие. Няма нужда да навлизам в подробности – просто изтеглете официалния документ с примери и уроци от тук

Календар или планер обаче не е достатъчно. Планирайте и стратегията си отрано. Мислете не месец  за месец, а каква ще е социалната ви активност през цялата година. В тази връзка facebook промоциите в развитие са нещо, което си е направо задължително.

Навиците на общностите и Facebook промоциите в развитие

Основното предизвикателство е не да ви станат фенове, а да ги свикнете да посещават виртуалната ви общност (била тя блог, фен страница или друго) сравнително редовно. Това става точно чрез facebook промоциите в развитие. Ето примерен сценарий за подобна игра:

• Условието е хората да следят фен страницата, защото един път седмично ще пуснете загадка, въпрос или анкета в приложението към нея и първият отговорил правилно ще спечели продукт или услуга от бранда ви
• Същевременно всички, които заявят участие, независимо дали са отговорили правилно или не , получават шанса да се включат в томбола в края на месеца
• Следващия месец ги викате в своя магазин или офис да си вземат наградата, като на място правите видео интервюта с тях, питайки ги за продукта на Вашия бранд, който последно са ползвали (например)
• Публикувате видео интервютата във facebook приложение – всяка седмица от месеца пускате ново видео с форма за коментари под него. Така искате мнения от цялата общност, а едно или няколко награждавате с продукт или услуга на бранда
• След това идва време за организиране на евент – парти, коктейл, сбирка, за която има символични билети. Това ви дава ресурси за споделяние и през следващия месец – снимки, видеа, тагвания

Това е един съвсем примерен сценарий за малко по-дългосрочна кампания в няколко социалки, но разбира се всичко зависи много от целите и задачите на маркетинга и PR-а на бранда ви. За всеки е различно според ситуацията и в опита да открием начин за постигането на оптимални резултати.

Общностни Vs. Корпоративни страници Vs. Профили

Фейсбук страниците със сигурност са единственото регламентирано и най-удачно решение за популяризиране на бранд във Facebook. Интересното обаче, е, че Facebook третират като „фейсбук страници“ много неща:

• Места на интереси (Facebook Places, на които се чекираме)
• Уеб страници от различни сайтове (Чрез Open Graph Protocol)
• Месторабота
• Open Graph фен страници

Всички, описани по-горе си имат своите специфични опции и особености, но в случая нека разгледаме стандартните фен страници, които (ако все още не знаете и имате профил, през който рекламирате фирмата си) се създават от този адрес . По принцип те са доста и различни видове, но според типа се делят основно на:

• Корпоративни (бизнес) страници - пример за такава: „Спа Център Магнолия“
• Общностни страници - пример за такава: „Обичам СПА процедури“

Оказва се, че в зависимост от спецификата на даден бизнес, различни комбинации от различни по тип страници носят различна възвръщаемост . Например ако сте B2B компания за вас ще е най-удачно да представите фирмата си чрез различни специалисти, които работят в нея. В този случай техните профили сами по себе си са по-ефективни от каквато и да е корпоративна страница във Facebook. Клиентите Ви трябва да се научат към кого да се обърнат, което ще ги подтикне да се Subscribe-ват към съответния специалист на щат при вас. Допълнително, за да е по-благодатна възможността за дискусии – B2B компаниите могат да се възползват от facebook групите от затворен тип. Общностните страници, обаче, тук нямат никакво място.

Започнах с пример за B2B комапниите, защото през следващата година те ще навлязат доста активно в социалните мрежи, използвайки техните възможности за канализиране на комуникацията. В тази връзка очакванията са именно тези компании да спомогнат за увеличаване на интереса към мрежите LinkedIn (и техните групи) и (забележете)Google+, където бизнес страниците имат специални circles филтри, чрез които може с различни свои клиенти, партньори и пр. да споделяте различни неща.

Общностните страници са благоприятна територия за по-“social“ продуктите и услугите на брандовете. Например ако продавате козметика на крайния потребител – Facebook е мястото, където няма да е никак зле да имате няколко фен страници:

• На отделни продукти – стига да има какво да кажете за тях и да са уникални на дадения пазар
• На самия бранд – където няма нужда да дублирате информацията от официалния ви сайт, а е достатъчно да свикнете хората, че на това място могат да ви задават въпроси, да търсят съвети и да научават за всичко ново около бранда
• На общност, която харесва конкретен тип продукти или услуги – в нашия случай може да създадете страница с име „Гримовете“ или „Харесва ми да нося червило“ например

Интересното е, че по-находчивите брандове използват тези фен страници за да създадат свой герой в тях, който да комуникира ежедневно с аудиторията. За горния пример това може да е някоя професионална гримьорка, която да дава съвети и да пуска снимки заедно с другите. Виртуалните герои са емоционалния заряд, който често се активира при избор за покупка. От край време има един закон в рекламата – тя трябва да носи приятна емоция или асоциация. Чрез виртуалните герои имаме точно този ефект. Те стават лицето на бранда в социалните мрежи и създават навици у аудиторията ни там.

Всичко това е супер, но проблемите с визуализирането на информацията във Feed-а на всеки facebook потребител понякога са голяма спънка. По-активните потребители на Facebook са и фенове на много голям брой страници, което препълва feed-а им с информация. От скоро тази информация се филтрира много сериозно от подобрената платформа на Facebook. Ние виждаме само споделената информация, която до скоро ни е интересувала, или която е от хора, с които най-често взаимодействаме. Така пропускаме голям поток от споделени снимки, видео и текстове напълно неусетно.

Сигурно разбирате, че това се прави с цел да прибегнете към Facebook Ads(реклама на клик), която всъщност дава едни отлични резултати. Особено ако догодина ги пуснат като препоръки в самия feed. Нашата крайна цел да сме в социалните мрежи, обаче, е чрез тях да постигнем по-голяма лоялност, по-добра репутация онлайн и повече продажби от нови клиенти. Ето защо вероятно през идната година освен, че повече брандове ще прибягват до Facebook Ads, те също ще разпрострат маркетинговите си кампании в не една, а няколко социални мрежи.

Микс от различни социални канали

YouTube е един благодатен ресурс в тази връзка – в него тенденциите също са да се комуникира индиректно с вирутален герой – човекът от народа, на който му се случват разни интересни неща, и между другото е потребител на бранда. Имате готин виртуален герой – имате и готин бранд в очите на зрителите. Споделям ви това, главно, защото YouTube у нас се свързва предимно с концепцията „да се направи нещо провокативно и да чакаме да стане вирусно“. Няма лошо в това, но помислете и за исконното правило, което сигурно вече сте чували: „хората обичат да си говорят с други хора, те не обичат да говорят с брандове„.

Може би точно, защото комуникацията в интернет е на все по-“човешко“ ниво, LinkedIn е все по-атрактивна мрежа у нас. Мрежата на професионалистите, както я наричат, може да създаде благоприятни условия за виртуални бизнес отношения. Ако не друго – със сигурност ще се запознаете с много потенциални бизнес партньори или служители. Вярвам, че B2B компаниите ще направят тепърва LinkedIn повече популярен у нас през новата 2012г.

Трудно е да се жонглира между няколко социални канала, а също така е и по-ресурсоемко. Затова винаги важи правилото да бъдете САМО там, където е аудиторията. Тълкувайте, обаче, това правило по следния начин:

1. Ние не знаем къде е аудиторията ни, затова приемаме, че е навсякъде и търсим начини да разберем къде какъв обем от нея има
2. Правим проучване, което често се случва офлайн, за да разберем нагласите на аудиторията за това къде предпочита да си комуникира с нас в Интернет. За целта анкетирайте клиентите си на място.
3. Позиционираме се там, където е аудиторията ни, НО и там, където я няма или не сме сигурни дали присъства. Това се прави с цел да проверим дали резултатите от нашата анкета са реални
4. Търсим начини да създадем навик у потребителите в по-слабите или малки общности да се преместят в по-голямата – удачно е това да е самия корпоративен сайт или някаква специална част от него под формата на блог или малка социална мрежа.
5. Концентрираме цялата аудитория в комуникационния канал, който сме създали, и в който ние определяме правилата за комуникация

Да очакваме ли още играчи в сферата на социалките

Според мен всяко модерно нещо винаги ражда постоянни опити на някой да е част от него. Не вярвам през близките 1-2 години, обаче, да се появи наистина конкурентна социалка, която да стане популярна. Facebook и някой други и без това достатъчно ни губят времето – надали някой иска и още

Нещо повече – смятам, че в близките години ще оцелеят само най-интерактивните социални мрежи, които изискват най-малко усилия за тяхното ползване. В тази връзка по-долу има две интересни тенденции:

Open Graph Beta  и Actions, или как Facebook стана част от сайтовете

Все пак черешката на тортата е не толкова тенденцията към микромрежи или предизвикателствата на новия филтриран facebook feed , колкото новият Open Graph Beta, който (надявам се) Facebook ще пуснат съвсем скоро, в самото начало на 2012г. Как работи той? Ето как:

1. Ако някой сайт наистина ви харесва и го посещавате доста често – може да се абонирате, добавяйки го във Вашия Timeline профил. Това означава, че когато използвате сайта (пазарувайки, четейки, оценявайки и др. действия в неговите страници), информация за това ще се споделя на Вашия Timeline профил (дневник) в специално каре за тази цел
2. Та.. регистрирате си се вие от един специфичен бутон и след това различните дейности, които сайта ви дава възможност да извършвате в него започват автоматизирано да се споделят на Timeline-a ви. Вие имате контрол да спрете споделянето цялостно или частично по всяко време, когато решите. Също така имате пълен контрол с кого ще се споделя – дали с приятели, дали само с група от тях, или пък публично – достъпно за всички.
3. Така, регистрирайки се в различни сайтове същите тези сайтове споделят какво се случва вместо вас самите – бързо и лесно. Така ако си купите от някой е-магазин рокля, на профила Ви ще излезе съобщение „Галя си купи рокля от сайта Х“, където името на роклята и името на сайта са линкове съответно към продуктова страница на роклята и началната на сайта. Ако пък сте били на почивка и след това сте оценили хотела си в сайта на туроператора – това ще се сподели също в профила ви, например като: „Иво оцени с 5 звезди Хотел Х“ – отново с линкове към хотела и сайта, където сме дали оценка. В медийните сайтове и блоговете имаме действията „коментира, чете, препоръча“ – две, от които вече са ни добре познати. В различните тематични портали имаме други действия „готви, изработи, научи“ и пр., и пр.

С други думи – ако до сега можехме само да харесаме или споделим нещо, днес ни се предлага интерактивната възможност да споделяме своя lifestyle – това , което си купуваме, хобитата ни, начините ни за забавление и почивка и всичко останало, което преценим и с когото преценим.

Тук обаче, от гл.т. на българските потребители във facebook ще имаме две сериозни спънки:

• Те не обичат да четат – малко хора са наясно как да контролират това, което споделят с кой и как го споделят. Не, че Facebook е много лесен за ползване, но явно никой не му се четат ясните обяснения в помощния микросайт на платформата
• Страхуват се за сигурността на споделеното – след като не знаем какво и на кого споделяме, ние бихме приели facebook като един злонамерен софтуер, който по-скоро ни пречи, отколкото да ни помага с нещо. Виждал съм не веднъж през последната година хора да блокират или докладват различни сайтове и фейсбук приложения, заради автоматични споделяния. Това ни връща на горната точка, че не обичаме никак да четем, макар и срещу нас да има едно съвсем кратко и ясно изречение, което гласи: „Оторизирайки се вие предоставяте възможността на приложението да публикува съобщения стената ви“. Лоша роля за недоверието изиграват и различни неадекватни репортажи на тв и печатни медии за това колко опасни били социалките. Единственото наистина опасно е да не се пристрастите до толкова, че да ви станат професия като на мен

Web 3.0 започва от социалните мрежи?

Ако оставим потребителските нагласи настрана и отново се фокусираме върху тенденциите за социалните мрежи през 2012г. – тези от вас, които имат смартфорни сигурно забелязаха как през последната година мобилните платформи на социалките бяха значително подобрявани. Някой вече наричат това част от Web3.0 тенденцията за интернет скорост и мобилност. Други прогнозират, че акцента върху mobile web е заради възможностите за геолокиране и бърза комуникация. При всички положения това е важна тенденция, за която ще стане дума по-долу.

Вярвам, че през новата година много от сериозните сайтове ще бъдат доработени към „адаптивни“ интерфейси, за да могат техните лоялни посетители да ги ползват и през смартфон, и през таблет, и през нетбук без притеснения.

Вярвам също, че социалните мрежи ще станат по-интерактивни и „живи“ посредством mobile апликации, а няма да се учудя ако се появи някоя нова социалка, която да стане мобилен хит на 2012г. и да се конкурира наравно с гиганти като Facebook. Защо пък не.

Не знам дали тази тенденция може да се кръсти Web 3.0 или не, но това не е и толкова важно. По-важното е, че хардуерните технологии служат за вдъхновение на уеб софтуера, което дава още повече възможности.

Mobile Web

Много полезни български апликации за мобилните платформи iOS и Android се появиха през последните 1-2 години у нас. Също доста медийни и др. сайтове изградиха свои мобилни версии с цел да улеснят потребителите. Факт е, че смартфоните у нас стават все повече популярни заради многото възможности на изплащане към абонаментните планове на мобилните оператори. Друг mobile booster е улесненото споделяне в социалните мрежи чрез смартфоните – забележете, че всяка ТВ реклама у нас на смартфон акцентира основно на вече втръсналото ми „споделяй навсякъде и по всяко време“. Много мотивиращо условие е и наличието на сносно добър и сносно достъпен мобилен интернет, предлаган от мобилните оператори на сравнително изгодни тарифи.

Смятам, че догодина мобилните технологии ще са търсени доста повече, а защо не и банер рекламата в тях? Надявам се, че предвидливите български електронни медии ще се обърнат към mobile през 2012 и ще ни предложат много приятни и достъпни апликации за смартфоните ни. Ако те предприемат този ход, вярвам, че сегмента mobile ads ще се развие у нас с по-бързи темпове, което ще ни даде нови интерактивни канали за пласмент на рекламата.

… вие какво мислите?

Споделете мнение в коментарите по-долу.

Желая ви много лични и професионални успехи през новата година! Бъдете живи и здрави!

Отдавна си мислех да отделя местенце в блогчето, в което да ви разкажа за Личностите, които карат нещата да се случват.

Винаги е вдъхновяващо да виждаш как нещата се случват по „вина“ на такива Личности – затова реших да си поговоря с тях и да публикувам тук тези (да ги наречем) интервюта. Не гарантирам, че това ще ми стане навик в бъдеще, защото интервютата са по-характерни за медиите, отколкото за блоговете, но определено винаги бих ценил положителните усилия на хората, които карат нещата да се случват, а ако ми отговорят и на няколко въпроса – няма как да не споделя и с вас какво сме си казали

Презентирането на книгата за презентациите

Ще започна с единствената сред интервюираните дама, която и първа отговори на моите въпроси. Деси Бошнакова няма нужда от представяне за повечето от вас. Известна е с това, че търси по-добрата страна на нещата, а след като я намери, обикновено я споделя Поводът за интервюто беше една фен страница, наречена „Тайните на добрата презентация“ , където има много добри идеи и ресурси за бъдещи и настоящи лектори и презентатори. Страницата за кратко време ми стана любима, но най-интересното беше презентирането на една от новите книги-бестселъри на ROI Communication, носеща заглавието „Презентирай като Стив Джобс“ (може да си я купите от този линк).

Това, което Деси и екипът й решиха да направят бе много интересно и изненадващо. Вместо великият Стив Джобс на корицата на книгата се появиха едни от най-добрите български лектори и презентатори, които имаме в България. Те дадоха куп полезни препоръки и съвети, споделяйки опита си на сцената – всичко това беше публикувано във въпросната фен страница и се превърна в интересно четиво за голяма група фенове.

Днес всеки има нужда от презентационни умения ако иска да продава. Не всеки обаче притежава такива, което е поправимо. Деси и екипът на ROI Communication не просто продаваха тази ценна книга, която така или иначе е достатъчно успешна – те и помагаха на хората да научат споделения опит на българските презентатори. Това за мен се казва наистина Ценна фен страница, събрала наистина големи Личности. Използвам възможността да благодаря на всички от ROI, както и, разбира се, на лекторите, които са направили тази кампания възможна… а сега – интервюто с Деси:

Деси Бошнакова: „Най-добрата тайна е да говориш със сърцето си“

Аз: Правите впечатляваща кампания във Facebook, поставяйки лицата на известни български презентатори на корицата на новия бестселър „Презентирай като Стив Джобс“. Има ли традиции и култура към презентирането у нас? Какво е нивото на нашите лектори?

Деси: Първо искам да благодаря за високата оценка за кампанията. От теб то си е цяла похвала. Презентирането за мен е изключително важно. Когато решихме да преведем книга по темата изчетохме много. Всички бяха полезни, практични, но тази книга ни грабна със своя фокус върху презентаторът. За мен това е най-важното наистина. Трудно мога д акажа, че има изградена култура на презентиране у нас. Повечето хора в зряла възраст са били в училищна възраст, когато уменията, свързани с комуникация, не се развиваха в училище. Никой не ги ценеше. И това е причината у нас да има не толкова много добри презентатори, което съвсем не означава, че няма много добри специалисти. Но да знаеш нещо и да го представиш добре пред хората са две различни неща. Освен пропуск, според мен, на нашите презентатори е подценяването на подготовката. Презентацията е като малка пиеса. Трябва да се разработи сценарий, да се репетира, много пъти, за да е успешна.

Аз: Ти си отличен лектор и презентатор с много опит пред различен тип аудитория. Опитът ли е най-голямата тайна на добрата презентация?

Деси: Най-голямата тайна на добрата презентация не е опитът, въпреки че и той помага. Най-добрата тайна е да говориш със сърцето си – да говориш за нещата, които знаеш, можеш, в които вярваш, и които обичаш. Наскоро например ме поканиха да съм лектор на семинар за принципите на управление на Toyota. Като издател на поредицата за мениджърските принципи на Toyota знам много по темата, но в никакъв случай не съм експерт. Но като издател знам защо сме решили да направим тези книги – защото принципите са универсални и логични и могат да помогнат на всеки мениджър да управлява по-ефективно своята компания. Така приех, но с уговорката, че ще говоря за това как тези принципи могат да се прилагат в личния живот. Представих 14-те принципи през призмата на българските пословици и поговорки и примери от личния живот. Единият от принципите е „Иди и виж на място“. Свързах го с детската ми мечта да живея в Испания и как се почувствах щастлива, че се върнах от Испания, обаче след като бях прекарала 6 месеца в мечтаната страна. И така пак се получи. Хем беше по темата, хем образователно, хем не се наложи да говоря за неща, които не са моите неща и в чиято материя не се чувствам добре. Е, когато натрупаш опит винаги е по-лесно, разбира се. Спомням си първата си лекция в университета, когато започнах, говорих 90 минути, от ръцете ми течеше пот, а аз нищо не си спомнях. Сега пак се притеснявам, но е по-друго. А ако към опит и тема, която обичаш, се прибави и желание да споделяш с хората, тогава става много по-добре.

Аз: Има вярване, че добрите презентатори винаги са и добри интернет инфлуенсъри(лидери на мнение). Така ли е според теб?

Деси: Не знам. Ако приема последния ти въпрос за оценка, бих била щастлива, ако това е така. По-скоро човек е влиятелен в определени области и сред определени хора. Влиянието не е нещо, което можеш да постигнеш с тренирвки и репетиции. Трябва да го спечелиш със споделяне на ценна информация, желание да помагаш и непреклонност да бъдеш себе си. Иначе никой няма да ти повярва. Лично според мен онлайн влиятелните личнисти не винаги са добри презентатори, както и добрите презентатори не винаги са влиятелни личности онлайн. Въпреки че и двете изискват компетентност, всеотдайност и общуване. Познавам хора, които да потвърдят твърдението, както и такива, които да го опровергаят. И като всичко на този свят, обобщенията по-скоро пречат, отколкото да помагат.

Аз: „Тайните на добрата презентация“ е много интересна и динамична facebook страница, която не крия, че ми е една от любимите. Освен това с интересната кампания, която организирахте в нея, тя събра голяма общност от интелигентни хора. Какво предстои да се случи с тази страница в бъдеще? Какво ново и интересно да очакваме?

Деси: Е, ако споделя какво сме намислили, няма да е интересно. Като начало предстоят още 7 корици – седем интервюта с хора, които под една или друга форма са свързани с презентирането и влиянието онлайн и офлайн. В началото на 2012 ще организираме нещо, което засега няма име, но ще има за цел да развихри въображението на хората в презентации, искаме да продължим да споделяме важни за презентирането тайни и някой ден да направим голямо събитие, както и да провеждаме уъркшопове по темата. Това са част от идеите ни, има и други, но ще ги запазя за изненада. Не би било лошо и да направим едно обсъждане на книгата, както и на други книги по темата. Едно е сигурно, дори и част от споделените неща да не се случат, а да стане нещо друго, ще продължим да поддържаме страницата с полезна информация по темата, защото дори и да имаш страхотна идея, ако не можеш да я представиш добре, трудно ще стигне до тези, на които ще помогне или ще направи живота по-приятен.

Дали за успешния StartUp е достатъчно само да бъдеш полезен и креативен?

За пръв път научих за Slides.bg на един от Workshop-ите на Social Me. Първоначално си казах „Хм, българско копие на SlideShare, какво толкова“ (нали съм си хетър по душа ). След това започнах да го използвам и установих, че се намирам в една приятно изглеждаща и добре направена платформа, която има доста предимства. Голям патриот съм, но… разберете ме правилно – не подкрепям нещата просто, защото са български – това никога не е достатъчно. Не, че някой толкова го интересува какво подкрепям или не, но мисля всички ще се съгласите с мен, че нещата, които ни правят добро впечатление винаги се подкрепят спонтанно и масово. Така стана и със Slides.bg – все повече хора научиха за този проект и започнаха да го използват, а момчетата, които стоят зад него са доста млади, дейни и идейни готини хора, които… абе не знам как я намират тази енергия винаги да го човъркат тоя сайт и да го подобряват и развиват! Браво, бе хора! Шапка ви свалям!

Познаваме се неотдавна с Любомир Стоянов, който е един от създателите на Slides.bg и често сме били заедно на различни събития, където Slides.bg е медиен партньор. Именно там точно този проект изненадваше приятно всички с креативните си рекламни кампании. Веднъж организираха виртуален бой с възглавници във Facebook страницата си и накрая подариха някаква ухилена възглавница с ръце (не, не е надуваема! ) по време на Social Me Workshop, където изтеглиха победителя. След това, на други събития, имаше бонбонки с прикачен към тях QR код, който да сканираш със смартфона си и който те изпраща в уеб страница с късметче от Slides.bg, досущ като късметчетата, които получаваме в кафенетата заедно с кафето ни.

Зачудих се дали е достатъчно да си полезен и креативен като момчетата от Slides.bg, за да си успешен български стартъп? Дали рецептата е универсална?

Тези момчета направо ме засрамиха. Аз на техните години какви глупости съм правил… Както и да е – нямаше начин да не питам Любо за някой интересни за мен неща около Slides.bg. Четете надолу:

Любомир Стоянов: „Ние сме млади и в главите ни има много щури идеи“

Аз: Защо пък Slides.bg? С какво проектът би привлякъл вниманието на хората в Интернет?

Любо: Защото сме готини и правим нещо, което никой в България не се е осмелил да направи. Ние сме посредник между знаещите и жадните за знания. Отбелязването на различни професионални събития и предоставяното на тях Ноу-хау не се среща никъде другаде в България. Студентите и учениците от своя страна имат достъп до ресурси, които са от полза в учебния процес. Смея да кажа, че сме мини електронно училище, където има полезна информация за всеки, независимо дали се занимава с бизнес или все още е в училището/университета.

Аз: Какво е да си startup в България и приемаш ли се за такъв понастоящем?

Любо: Да си стартъп в България е трудно начинание, но не невъзможно. Признавам, че ни е малко трудно. Не разполагаме с големи капитали, така, че непрекъснато да се появяват услугите, които сме решили да предложим. Не можем и да инвестираме силно в реклама (било тя офлайн или онлайн). Най-важното е да намериш хора, които те подкрепят и виждат, че има бъдеще това, с което си се захванал. Радвам се, че срещнах такива хора и ни подкрепят с каквото могат и на тях казвам огромно „Благодаря!”.

Понастоящем все още мисля, че сме стартъп. Отнема минимум една година за да се изгради репутация – била тя положителна или отрицателна. Радва ме фактът, че все повече непознати хора ми споделят: „Аз съм ползвал услугите ви” когато се запознаем на живо. Разбира се има какво още да се направи за да излезем от графата „стартъп”, но тези планове ще оставим за новата година.

Аз: Вие сте изключително дейни хора. Реализирате страхотни идеи и във facebook и на различни събития. Последните пъти ни изненадахте с бонбонки с QR код, който води към виртуални късметчета от Slides.bg. Какво ви вдъхновява и с какво ще ни изненадате в бъдеще?

Любо: Първо да ти благодаря за хубавите думи! 

Не мога да кажа, че всеки път откриваме толата вода, но преди всичко се стараем нашите потребители да се забавляват. Ние сме млади и в главите ни има много щури идеи. Страхотен пример е виртуалния бой с възглавници, който спретнахме. Всичко започна с наградата – когато я видях си казах: „Тази възглавница е прекалено яка за да остане в магазина и хората ще се радват да я притежават!”. Аз лично не съм участвал в бой с възглавници последните 3-4 години. Сметнахме, че хората също са забравили това забавление и решихме да ги върнем малко носталгично назад във времето. Дори когато раздавахме листовки младежите ни питаха: „Къде и кога ще се бием?” като си мислеха, че ще има реално офлайн меле.

За в бъдеще сме подготвили много изненади, ако ги кажа сега няма да бъдат изненади. J Просто съветвам читателите да ни следят във Facebook (http://www.facebook.com/slides.bg ), Twitter, 4sq.com или Google+ .

Аз: Как си представяш Slides.bg след 2 години? Страхувате ли се да планирате и организирате задачите около проектите си, имайки предвид динамиката в и извън Интернет?

Любо: Две години са дълъг период от време. Много неща могат да се случат. Ние не се страхуваме да планираме. Ако нямаш цел, която да следваш, за какво изобщо се трудиш? Представям си сайта на световната сцена конкуриращ се със световните лидери. Ясно осъзнавам, че те имат голяма преднина пред нас, но се надявам услугите, които ще предложим да ни направят конкурентни, а защо не и лидери.

Българската социална мрежа, която дойде след другите с амбицията да ги изпревари

Facebook е ясен – многомилионна компания, хиляди хора персонал, всички сме в тяхната социална мрежа, сайтовете ни са тъпкани с техните модули и т.н. Няма защо да се лъжем, че Facebook превлече най-голям дял от българската интернет аудитория, в сравнение с останалите мрежи като Twitter, Google +, LinkedIn и пр.

В пика на социалните мрежи се появи един нов проект, наречен WebClub, който привлече вниманието ми с идеята си да събира микро-общности според техните интереси във виртуални тематични клубове. Не, че идеята е свръх-иновативна, но се радвам, че някой имаше голям хъс да я реализира и го направи. WebClub е много готино място. Изненадан бях колко свеж и подреден интерфейс има, как всичко е доста модерно и лесно достъпно. Другата ми изненада беше, че имаш джаджи, които можеш да интегрираш в сайта си с цел да привличаш хора в твоя виртуален клуб. И всичко това, този голям положен труд, този модерен интерфейс и функционалност, тези приложения и платформа като цяло – всички тези готини неща на български език, ориентирани основно към българската аудитория.

Не това обаче беше основното, което ме грабна наистина в този проект. Направи ми впечатление, че Петър Лозанов, който ръководи WebClub.bg, и с който неотдавна се запознахме, се обръща към най-дейните млади българи – студентите. Той презентира WebClub именно сред студентските общности точно както едно време Марк Зукърбърг е дал достъп до The Facebook конкретно на студентите. Друго впечатляващо качество на екипът на webClub бе в това, че обгрижва много качествено бизнесът в създаването на собствени бизнес-общности. Това е нещо, което повечето социалки игнорират доста безпардонно.

Във връзка с WebClub.bg реших да попитам някой неща Петър, които по-долу споделям с вас:

Петър Лозанов: „За да е успешна една социална мрежа й трябва иновация“

Аз: Защо пък WebClub? Кои са неговите предимства пред останалите социални мрежи?

Петър: Webclub e  community network – мрежа на общностите. Ние вярваме, че даваме на хората възможност да комуникират и да се свързват по нов начин, който е базиран на техните интереси. Те се променят и Webclub дава възможност социалните ви връзки, да отразяват тези промени.  Нашите общности, които ние наричаме Клубове, предлагат редица възможности за обикновения потребител, но още повече за бизнеса. Клубът може да се промени и да отговаря на конкретните специфики на бизнеса и да му предложи отлична комуникация, както с клиентите, така и със служителите.  Искаме при нас фирмите да могат да общуват с всички важни за тях групи. Нещо повече – служители и потребителите да могат да общуват помежду си.  Ние вярваме, че е важно хората, които работят в една фирма, да чуват мнението на клиентите и да общуват с тях. Само така може да има ангажираност и от двете страни.

Аз: За кого е подходящ WebClub?

Петър: Подходящ е за всеки, който желае да изрази себе си, да се свърже с хора със сходни интереси, както и да се информира според тези интереси. В този смисъл мисля, че сайтът е изграден по начин, който позволява всеки потребител да намери своето място и да изгради своята общност. Така сайтът не таргетира определена група потребители, а се стреми да е различен и подходящ за повече различни таргет групи. Това не значи, че нямаме фокус или правилно ориентиране към определена група – съвсем скоро ще видите модела на сайта за привличане не потребители и ви гарантирам, че този модел ще бъде революционна промяна в онлайн маркетинга изобщо. Нещо, което дори не сте очаквали, но ще заобичате веднага.

Аз: Какви са условията една социална мрежа да е успешна?

Петър: Трябва й елемент на иновация – нов поглед върху определени елементи на „социалното” и достъпна за потребителите реализация на тези иновации. Трябва да накара потребителите да се чувстват значими в рамките на мрежата или общността. И най-важното – да решава конкретен проблем на хората.

Аз: Как ще се развива WebClub в близко бъдеще?

Петър: Готвим много промени. Вече пуснахме рангове в клубовете.  Имената на ранговете са различни според спецификата на общността. Различните рангове имат достъп до различна информация, което дава опция за общуване на различни нива. Това ще е един от начините служителите и клиентите да общуват помежду си.  До края на месец Януари 2012 ще излезем от бета версия, като ще пуснем последните функционалностти в клубовете – функционалностти, които ще накарат много хора да се замислят кое е по-важното – с кой си „приятел” или в кой клуб членуваш.  Освен това имаме и планове да се развиваме на чужди пазари, но за това в като му дойде времето.

В Интернет няма „млади“ или „стари“ медии…

… има такива онлайн медии, които хората следят ежедневно и такива, които не провокират вниманието на активната аудитория.

Появи се наскоро една българска дигитална медия, която предоставя актуална информация на теми като социални медии, дигитални технологии, е-бизнес и онлайн маркетинг, реклама, PR. Тя се казва SocialEvo и още при стартирането си много хора я приеха като тяхното виртуално селище Социалево, където ежедневно има по нещичко интересно по техните теми.

SocialEvo привлече интересът ми поради няколко причини:

• Отворена е – авторския екип е много силен и всеки може да изпрати професионалния си материал. Има равенство. Няма йерархия. Ако си направил нещо ново и интересно в българския или чуждестранен digital, пичовете от SocialEvo не биха приели това като самореклама, а като креативен ход, който на драго сърце ще подкрепят с обяснителна представителна статия.
• Не просто информация, а диалог – SocialEvo комуникира с хората открито и прямо. Напоследък там се появиха серия интервюта с интересни личности, професионалисти от бранша, които описаха дигиталните тенденции за 2012, базирайки се на своя опит.
• Много силен авторски екип – наистина екипът много ми харесва. Такива дигитални нинджи не сте виждали и се радвам, че ги познавам всичките и са ми приятели. Готини, отворени за новостите, дейни хора, които творят интересно поднесено съдържание ежедневно. Истинско богатство!
• Изненадващ старт с гръм и трясък – просто един хубав ден се пръкна тази медия буквално от нищото и заля родното интернет пространство. Не говорим за нещо посредствено, а напротив – изцяло завършен и пълен уеб сайт, който веднага много хора (и аз) нарекохме Българския Mashable.

С моя приятел Томи Савов, който е част от проекта SocialEvo си говорихме по темата и по-долу ще видите какво ми каза той

Томислав Савов: „Няма спиране или връщане назад, има единствено еволюция на социалните медии към още по-добро“

Аз: Някои веднага биха казали „поредната дигитална медия“. С какво SocialEvo ще изпъкне?

Томислав: Идеята за създаването на SocialEvo не е нова, нито уникална. Има няколко примера извън България, които са изградили своето име с иновативност и бързина. Свидетел съм на създаването на някои от тях и съм участвал активно в „раждането“ им. Нищо ново под слънцето, както се казва. Въпростът е как се реализира. Имаме формула, експериментираме и се приема много добре. Това, което ме зарадва още на третата седмица, е признанието от най-различни хора, които следят случващото се в чуждите медии, но които сутрин се будят с желанието да видят какво сме им подготвили в SocialEvo.

Желанието ни е да се превърнем в притегателна точка за потребителите, които се интересуват от еволюцията на социалните медии, и професионалистите, които могат да предложат конкретни услуги в тази област. Бизнесът има нужда от място, където не само да намери разбираем отговор на въпросите си относно социалните медии, но и където  да открие подходящ изпълнител, който да реализира идеите му, свързани с тях.

За да се превърне SocialЕvo в това, което е сега, много хора положиха усилия и ми помогнаха в избистрянето на идеята, за което съм им изключително благодарен. Те са много и са известни имена в бранша. Сред тях сте ти Жустин Томс, Иван Иванчев,  Драгомир Желев, Ален Попович, Лили Грозева, Младен Борисов, Иван Брайков, Дора Василева, Ива Фъзлова, Жанет Найденова, Христо Иванов, Лазар Малаков, Марио Англов, Пламен Петров, Димитър Цонев, Огнян Младенов, Любомир Аламанов, Бисер Вълов, Иво Апостолов, Калин Карабойчев, Пламен Русев, Диди Кошеджийска, Елена Константинова, Атанас Мавродиев,  Григор Христов, Иво Апостолов, Никола Балтов, Росана Лаво, Димитър Димитров, Ованес Ованесян, Ивелина Николова,  Калин Василев, Стамен Стаменов, Таня Трифонова, Ивет Добромирова, Стоян Стоянов,  Христофор Славов, Христо Стоянов, Христо Георгиев, Манол Трендафилов, Нели Славова, Константин Бъчваров,  Александър Богоявленски, Майк Рам, Деси Бошнакова, Анелия Мирчева, Борис Луканов, Людмил Аспарухов, Сандра Алексиева, Ана Динкова, Любомир Стоянов, Събина Панайотова, Боян Юруков и още много, много други, за които може би не се сещам в момента. Много благодаря на тези хора за споделените идеи и подкрепата, която ми оказаха, в реализирането на SocialEvo.

Аз: Стартирате със силен авторски екип, смятате ли да го разширявате и как?

Томислав: SocialEvo e създаден от четирима професионалисти и ентусиасти в социалните медии – Иван Ралчев, Евгени Йорданов, Тихомир Петров и аз. Ние помагаме новините и съветите за социалните медии да достигнат до широк кръг потребители. Ползваме чужди източници, но гледаме и в нашата градинка какво се случва. А то е много, бурно е и търпи еволюция. Правим го с огромно желание и ентусиазъм, а резултатите показват, че сме се насочили в правилната посока, напипали сме пулса на времето. Нашето желание  е както да привлечем професионалистите, които се занимават със социални медии, така и бизнесът да сподели своите опит и нужди на страниците на SocialEvo.net.

Да имаме намерение да разширим авторският екип. Правим всичко възможно да улесним достъпа на желаещите до „Системата”. Направихме я отворена към всички, сложихме © CC-BY-SA /Крейтив Комънс/, за да може този, който желае да сподели нещо с нас, да бъде максимално улеснен. Ако има интересна информация, свързана със социалните медии, ние искаме тя да достигне до колкото се може повече хора. Това е полезно за нас, полезно е и за бизнеса. Всички които искат да помогнат за това са добре дошли.  Бъдещата еволюция на пазара зависи изцяло от еволюцията на тези взаимоотношения и ние виждаме себе си в ролята на катализатор.

Аз: Очевидно е, че социалните медии са на мода днес, защото са ефективни и сравнително изгодни за маркетинг и PR. Какво смяташ, че ще бъде модерно утре и как се вписва медията SocialEvo в бъдещите дигитални тенденции?

Томислав: Тенденцията е социалните медии да се ползват все по-пълноценно за маркетинг и PR цели. В момента има голяма еуфория покрай тях, защото са нови и модерни. Това е така. Нещата се развиват бързо, наблюдава се една конкуренция и еволюция на Facebook, Twitter, Googlе +, Foursquare и всички останали играчи, което се дължи на желанието им да доминират на пазара. Бизнесът вижда това и се опитва да се приспособи максимално бързо към промените, които са най-полезни за него. В същото време аудиторията (както настояща, така и потенциална) е огромна. Хората харесват социалните медии, харесват възможността за реална комуникация в реално време . А това от своя страна стимулира развитието на дигиталния свят. Това е един затворен кръг, в който всички имат полза, а това придвижва нещата напред и на все по-високо ниво.

Така че бъдещето на SocialEvo e именно в тези бързо променящи се тенденции. Социалните медии се стремят  към усъвършенстване с цел по-голяма ефективност както за клиента, така и за бизнеса. Няма спиране или връщане назад, има единствено еволюция на социалните медии към още по-добро. Това е и бъдещето на SocialEvo.

Аз: Какво да очакваме от SocialEvo в най-близко бъдеще?

Томислав: Рано е да споделя новите неща. Всичко, което се случва и в момента, е ново -  ние сме едва на 3 седмици и вървим напред с огромна скорост. Въвеждаме неща, които не са правени от никой друг досега, поне на българския пазар. И така, oчаквайте еволюцията на SocialEvo.

За край…

… се надявам да сте намерили идея, мотив, вдъхновение, полезност или положителна емоция от прочетеното по-горе. Може би трябва да опитате да реализирате някоя идея следващите дни?

Да се впуснете в нещо ново? Защо не!

Защо да не показваме какво можем! Защо да не творим! Може би е по-трудно да започнем? Вярвам, че не е така.

Правете нещата така, както ги мислите – бъдете своите собствени кумири!

Успех!

Бяхме свикнали да измерваме рекламата в традиционните медии (радио, телевизия, преса) с два основни показателя:

1. Покритие, т.е. ориентировъчен обем на аудиторията, която вероятно ще види нашата реклама. Това са т.нар. „праймтайм“ на радиата и телевизиите, топ позициите до горещите теми в пресата, градския център за външната реклама и пр.
2. Възвръщаемост на инвестицията в реклама. Най-общо тук се измерва печалбата за минал период, спрямо печалбата в периода на реклама. Резултатът от тези два финансови показателя, намален с разходите за реклама ни дават ROI (Return of Investment) – възвръщаемостта на инвестицията ни.

Логично беше след появата на Интернет, а по-късно на социалните медии, да мислим за ползите от маркетирането там по същия начин, използвайки същите показатели. Така покритието се деформира в показатели като брой фенове, последователи, subscribers и пр., а за възвръщаемостта на инвестицията започнахме да търсим методики за определяне.

Разбира се, в началото, маркетингът в социалните медии беше стратегически близък до маркетинга в традиционните медии. Фен страниците във Facebook бяха дигитални билбордове, където се публикуваха корпоративни съобщения и се избягваше диалог с аудиторията. Корпоративният блог не съществуваше като възможност, защото по-скоро се свързваше с излишни главоболия около публикациите и коментарите.

И въпреки, че в началото фирмите избягваха диалог с аудиторията, техните клиенти не се колебаеха да описват емоциите си към бранда по най-различни форуми, блогове, социалните мрежи и др. канали за комуникация. Просто няма как да спрете хората да говорят, а когато го правят в Интернет – това е т.нар. UGC (User Generated Content) – потребителско съдържание, което не знаем до какъв обем аудитория може достигне.

Търсачките все повече заобичаха потребителското съдържание. Създадоха се най-различни програмни инструменти, рейтингови и оценителни системи, платформи за отзиви и коментари. Всичко това с цел да чуем гласът на хората. Проучванията на Microsoft и Google показаха красноречиво, че близо 90% от съвременните потребители взимат решение за покупка на база на отзивите, които четат в Интернет.

Лансирането на потребителското съдържание направи всеки човек в Интернет автор. За брандовете вече не беше достатъчно да поставят поредния „виртуален билборд“ в социалните медии и да продават чрез него. Необходимо беше да ангажират вниманието. Представете си колко трудно е това – след като всеки постоянно е зает да пише и коментира, как да накараме по-голямата част от тези хора да ни обърнат внимание?!

Експертите в областта на дигиталния маркетинг и PR нарекоха тази нова епоха за Интернет „Ера на вниманието„. Предхождащата епоха на информацията (Информационна ера) се обуславяше с корпоративни сайтове, с „напудрени“ рекламни съобщения, представящи бранда като най-добрия на пазара. В Ерата на вниманието и Web 2.0 технологиите думата се дава на хората и това, което те казват за бранда е по-важно, отколкото това, което самия бранд казва за себе си.

Възвръщаемостта на инвестициите, която първоначално пренесохме от традиционните към дигиталните медии, се оказа подвеждащ показател за измерване ефективността на маркетинга в социалните медии. Появиха се фактори като онлайн репутацията, предизвикване на мълва и „вирусен шум“ около нея. Потребителите вече нямаше как да бъдат групирани по пол, възраст, доход или образование – трябваше да ги групираме по интереси, по лоялност към бранда, по лидерски качества.

Възвръщаемостта от краткосрочен показател (обикновено в рамките на една кампания) се превърна в дългосрочен инструмент за измерване на ангажираността на аудиторията, влиянието на бранда, обособяване на лоялни клиенти и лидери на мнение. Мисленето за рекламата и маркетинга в социалните медии евоюлира от кампанийно в циклично – цикъл от множество планирани, взаимосвързани кампании с цел да разберем клиентите си и да ги превърнем в приятели, лоялни купувачи и защитници на имижда на бранда ни.

Възвръщаемост от ангажирането в Ерата на вниманието

Изкуството е да създадем емоционална връзка на клиента с продукта. Потребителят трябва да свърже бранда с приятни събития и спомени. След това той трябва да бъде част от този бранд – да види, че може да спомогне за развитието му, че е част от общност около бранда, че думата му бива чута и приета от собствениците на бранда.

Не се страхувайте да питате!

… но го правете по забавен и интересен начин. Питайте под формата на игра, след което направете томбола между участниците. Важно е в социалните медии да правите проучванията си под такава форма, защото по този начин не само създавате приятна емоция, а и получавате едно добро пазарно проучване.

Поощрявайте активните!

Когато питате, не всички от онлайн общността, която сте изградили, ще се включат с отговор. Можете да правите неочаквани изненади на активно включилите се, като им изпратите подарък за тяхната активност.

В тази връзка често говорим за проблема с „видимостта“ на фен страниците във Facebook – просто много малък процент от хората (под 5%) се сещат да посетят фейсбук страницата на бранда и да разгледат менюто й. А именно в това меню може да се крие фейсбук приложението с ваша игра, промоция или томбола. Това разбира се е политика на Facebook за ориентиране към тяхната платена реклама на клик, но за вас като бранд представлява разходи и проблем при целите за достигане до по-големи аудитории. Затова…

Създайте навик!

Накарайте своите потребители да разберат, че трябва да следят страницата, защото активната аудитория бива възнаграждавана изненадващо и не се знае кога какво ще пропуснат. Както казва Ален Попович от Social Me : „Авантата е най-силният мотиватор“. Въпросът обаче е да не се превръщате в благотворително дружество, а да правите нещата целенасочено и дългосрочно.

Aukro.bg провеждаха периодични игри, в които трябва да си изберете продукт до определена сума и имате шанса да го спечелите, след което започнаха нова вълна игри, регламентът на които беше да следите стената на фен страницата им, защото там ще получавате жокери за изгубена стока, която ако я познаете пръв ще я спечелите.

В момента този бранд пуска на фейсбук стената периодично outlet стоки и промо-предложения от аукционите си, а потребителите вече имат навика да следят ежедневно фейсбук страницата им.

Потребителите движат пазарното търсене – питайте ги за него!

Например ние сме свикнали да правим кампании по време на различни национални празници. Пресен пример е коледно-новогодишната еуфория – всеки бранд в момента прави някакви промоции във Facebook, което довежда до една голяма какафония, завършваща с доста изхарчени пари и неясен резултат. Същевременно през януари, след празниците почти никой няма да провежда facebook промоции, а точно тогава хората ще са най-активни в тази социална мрежа. Тогава и рекламата на клик ще е по-изгодна, промоцията ще е по-“видима“ във feed-а, но малцина ще оценят тези сериозни преимущества.

Една от интересните кампании в момента е тази на Nivea Bulgaria, в която от козметичния бранд питат хората какви коледни подаръчни комплекти да пуснат на пазара. Много добре е съчетано пазарното проучване с нагласите на потребителите именно да се интересуват от подаръчни комплекти.

План за действие

Накратко, според показания по-горе план имаме 4 стъпки за постигане на възвръщаемост от ангажирането на аудиторията в социалните медии:

1. Ангажиране на вниманието им чрез различни ресурси, уеб платформи и инструменти за социална комуникация. С думи прости трябва да им покажете, че искате тяхното мнение и имате място в интернет, където могат да ви го дадат. Това може да е ваш Web 2.0 сайт с платформа за коментари, дискусионен форум и какво ли не. За да ги агитирате да влязат на ваша територия първо трябва да разберете къде са свикнали да комуникират. За целта трябва да осъществите диалога с клиента офлайн, във вашия офис или магазин. Друго място, където трябва да търсите е в Google – потърсете по името на вашия бранд, марка продукт или бранш и вижте къде са местата (форуми, социални мрежи, сайтове), където имате активни потенциални клиенти.
2. Допринасяне – заедно с вашата онлайн общност допринасяте за развитието на бранда. Както по-горе писах – поощрявайте активните и създайте навици за активност в тази насока. Ангажирайте аудиторията с каузи и идеи около бранда. Активизирайте я на емоционално ниво.
3. Участие – активизирането на аудиторията винаги носи както приятни, така и притеснителни резултати. Винаги ще се появи някой, който е недоволен от нещо, свързано с бранда, но това е нормално и не трябва да ви плаши. Важно е в този етап да покажете на хората, че са участници в развитието на бранда с конкретни примери и доказателства. Например може да проведете конкурс за опаковка или талисман на бранда. Нека заедно с хората изберете каква да е опаковката за следващата година, например.
4. Създаване – тук хората създават подобрения и иновации, които помагат на бранда и носят възвръщаемост за вас. Вие пък създавате своята „безплатна армия“ от лоялни клиенти и фенове на бранда, които да бранят неговата онлайн репутация при евентуални атаки.

За написаното по-горе трябва да знаете няколко важни неща:

• Не е изцяло универсално приложимо. Това не е „тайната рецепта за успех“, а просто сценарий, в който можете да си „откраднете“ някоя и друга идейка, да я помислите как да бъде адаптирана за вашия бранд и да я реализирате.
• Работи за B2B и за B2C еднакво универсално. Много често са ми задавали въпросът дали нещата, които пиша и говоря на лекции са изобщо приложими за бизнес-към-бизнес комуникацията. Забравете за тези класификации – комуникацията в социалните медии днес е човек-към-човек – ВИНАГИ!
• Няма да е вечно актуално. Обикновено когато една идея се реализира на много места едновременно тя се превръща в бит, а битуването води до нови иновативни идеи, които тотално променят бита към друг.
• Изисква време. Винаги съм повтарял, че в социалните медии не може да си позволите действия от днес за утре. Не може да кажете „Искам да пуснем facebook игра след седмица“ и като я пуснете тя да е успешна, без да си отговорите на най-елементарните въпроси към кого е насочена, какви резултати и цели трябва да постигнем с нея, защо точно сега и във facebook, какъв ще е регламента, как ще я промотираме, колко участници очакваме да се включат и пр.
  Преди празниците е актуален въпросът „Искам да пуснем facebook игра за празниците“. Утре обаче, когато празниците са вече минали аудиторията ви все още ще е във facebook страницата ви – какво правим тогава? Имате ли план за след празниците? Знаете ли как да оцените кога ви е изгодно да предприемете съответната промоция на бранда?
  Просто наистина мислете дългосрочно – ще ви е доста по-изгодно!

Други фактори за оценка на възвръщаемостта

По-горе говорихме за възвръщаемостта от ангажирането на аудиторията, като стана ясно, че това ангажиране води до взаимодействие между бранда и неговите потенциални, настоящи и лоялни клиенти. В тази връзка имаме последваща възвръщаемост на взаимодействието с аудиторията.

Както вече прочетохте по-горе в Ерата на вниманието хората са с една идея по-нарцистично настроени – една не малка част от тях са много дейни и искат думата им да се чува и да тежи. Обикновено тези хора са интелигентни и образовани и доста от това, което казват си струва да бъде научено и дори реализирано. Тези хора са ценни за бранда именно заради коментарите, които дават за него напълно безвъзмездно. Вие, като представители на бранда трябва да взаимодействате с тях, да покажете, че наистина тяхната дума се чува от вас и се взима под внимание доколкото това е по вашите възможности.

Днес маркетинговите кампании в социалните медии използват именно ефектите на възвръщаемостта от взаимодействията с аудиторията. Проблемът е, че обикновено всичко свършва точно до момента, в който тази възвръщаемост е достигната.

Възвръщаемост на взаимодействието с аудиторията

Вижте следната схема (кликнете върху схемата за да я увеличите):

Както виждате в първата си част тя представя три стъпки за достигане до положителни резултати (печалба от покупко-продажба) чрез възвръщаемост от взаимодействията с аудиторията:

1. Стартирате маркетинговата си кампания, създавайки facebook промоция, пускайки банери и реклама на клик, може би микросайт с игра. След това събирате някаква аудитория Х, която на този етап не познавате – това е просто една група от хора, която започва да комуникира с вас и помежду си чрез…
2. … инструменти за взаимодействие. Те може да са facebook коментари, бутони за споделяне и харесване, рейтинг системи, платформи за гласуване и пр. Важно е да ги имате и да са в повече с цел да разпространите чрез тях кампанията сред повече хора в Интернет. Една част от аудиторията Х ще хареса рекламирания продукт в кампанията и това ще доведе до…
3. … покупко-продажба с обем У. До тук можем да направим някакви ориентировъчни измервания на ROI, каквито правим в традиционните медии (за което по-горе вече писах). Сравняваме аудиторията Х за периода след кампанията и преди нея, а същевременно сравняваме и покупките У за сегашен и минал период. Проблемът е, че повечето кампании сами се затварят именно до тази трета стъпка – просто често не са измислени да имат продължение и тук се изчерпват с измерване на ROI или достигната нова аудитория.

Как да преминем от възвръщаемост на взаимодействията към възвръщаемост на влиянието?

Ще започнем от трета стъпка, но този път хипотетично ще приемем, че маркетологът е предвидил серия от няколко кампании в социалните мрежи за дългосрочен период:

1. -
2. -
3. Покупко-продажбата трябва да може да се засича. Най-лесно това става като предоставите промо-код за отстъпка по време на дигиталната кампания. Така ще видите кои продажби идват от маркетинговата кампания в социалните медии. При самата покупко-продажба е моментът, който трябва да използвате за постигане на по-близък контакт с клиента. Когато закупи стоката му дайте флаер с адрес, на който може да я оцени, да напише мнение, коментар. Ако го направи ще му дадете още благинки като по-голямо намаление, подарък или някакъв бонус. Идеята е да получите т.нар. „feedback“ или отзив за продукта.
   Отзивите публикувайте в специално отделена част от сайта на бранда. Никога не забравяйте, че положителните отзиви се събират най-лесно по този начин.
4. Ние обаче търсим и друг ефект – да създадем първоначално добро впечатление от първата покупка на клиента. Да му покажем, че сме негови приятели и ценим неговото отношение и ангажираност към бранда. Да го поощрим, че е активен. Това ще го мотивира самоинициативно да агитира своята общност в Интернет да станат наши потребители. Така предизвикваме мълва в полза на онлайн репутацията ни.
5. Добрите препоръки, както вече писах и по-горе, са в центъра на дългосрочните отношения с клиентите, добрата репутация и привличане на повече таргет аудитория онлайн. Влиянието на бранда по този начин се монетизира чрез привличане на повече клиенти и създаване на ядро от лоялни. От тук нататък имате множество маркетингови възможности да поощрявате лоялните потребители и да привличате нови.

Обърнете внимание на аудиторията за да постигнете възвръщаемост!

Много важна част от целия процес е да разграничавате потребителите по различни групи и типове, базирайки се на тяхната социална активност в Интернет.

Ако познавате аудиторията си ще знаете как да комуникирате правилно с нея.

Ето как се променя горната схема включвайки фактора „потребители“ (кликнете върху схемата за да я увеличите):

1. Както по-горе стана ясно най-напред имаме просто една група от хора, които не познаваме. Те са привлечени от каналите, които сме използвали за да промотираме своята дигитална маркетинг кампания в социалните медии.
2. Чрез инструментите за взаимодействие даваме на хората право на глас (виж в горната схема точка 2). Обикновено първите коментиращи са най-емоционалните по характер хора. Те са много лаконични в изказванията си: „Браво!“, „Супер сте!“, „Оф, поредната глупост!“, „Стига спамихте!“ и пр. Те са крайно позитивни или крайно негативни, затова ги разделяме на две групи: фенове и хейтъри.
   Освен тях, обаче, има една не малка част (обикновено повечето) от аудиторията на кампанията, която просто се явява страничен наблюдател на случващата се първоначална комуникация. Тя следи нещата от страни без да взима активно участие, но пък така прави своят потребителски избор дали да купи от бранда или не.
   Една част от феновете, хейтърите и страничните наблюдатели ще се превърнат в…
3. … клиенти на бранда. Те ще купят от вас и както по-горе, в същата тази трета точка, стана ясно – по време на покупко-продажбата вие трябва да осъществите по-тясна комуникация за да ги впечатлите и те да споделят тези положителни впечатления в интернет пространството. Така се появява една нова група от хора:
4. Инфлуенсърите. У нас неправилно се казва, че това са хора с много приятели и връзки. Всъщност инфлуенсърите са общностни лидери – те знаят как да ангажират вниманието на широк кръг от хора. Те са добри разказвачи, стават бързо лидери на мнение и знаят как да представят нещата по един интересен и завладяващ начин. Тях трябва да добавим на този етап към групата от фенове, а не към хейтърите.
5. Просуматорите пък са друга важна за нас група. Те са „бета-тестъри“ на бранда ни, готови да помогнат безвъзмездно за развитието му, само, защото са видяли нещо, което е проблем, но ние сме пропуснали да видим. Това са проактивни консуматори, които имат добри познания за нашия продукт и неговите конкурентни аналози и могат да ни дадат добри съвети как да създадем нови конкурентни предимства. Това, разбира се, би станало само ако им дадете думата и реагирате адекватно на възможните им критики.
6. Така, чрез инфлуенсърите и просуматорите, намирате нови и създавате лоялни клиенти. Обикновено най-добрия развой е самите инфлуенсъри и просуматори да са ваши лоялни клиенти.

Както виждате от всичко написано по-горе в социалните мрежи трябва да мислите по-дългосрочно и да правите оценка на база резултатите в различни етапи от кампанията ви или прехода към следваща кампания. В тази връзка сигурно ще ви е интересно да прочетете една моя идея за Люлката на Нютон, която описва цикличното дългосрочно присъствие на бранда в социалните медии. Разбира се там става дума конкретно за реклама и маркетинг във Facebook, но в последната ми лекция на Social Me Workshop #6 (кликнете тук за да видите слайдовете от нея) представям същата Люлка на Нютон в по-общ аспект – за социалните канали в Интернет като цяло.

И за финал отново – не приемайте това като универсална рецепта. Разгледайте отново отделните стъпки за постигане на възвръщаемост и вижте как да ги приложите в конюктурата на вашия бранд, продукт или услуга. Първо разберете аудиторията си, след това мислете как да взаимодействате с нея (това важи дори и ако аудиторията ви е само от жени ).

Успех в социалните медии!

Чрез Facebook Subscribe потребителите можеха да споделят каквото преценят с широката аудитория, която ако ги харесва да може да се абонира за техните публични споделяния. Така инфлуенсърите стават по-големи инфлуенсъри, а публичните личности нямат притеснения относно лимит на приятелите и феновете си.

И както Twitter имат бутон Follow, така и Facebook не закъсняха с техен бутон, за което именно ще ви разкажа по-долу.

Как да добавите Subscribe бутон в сайта си?

Вече предполагам знаете, че е важно да имате Open Graph Protocol за сайта с цел да осъществите добрата комуникация между неговите страници и платформата на Facebook.

Самия код за Facebook Subscribe Button е отново в познатите три варианта: FBML, HTML5, iFRAME

Ето го варианта за FBML:

<fb:subscribe href="https://www.facebook.com/ИМЕ" width="450"></fb:subscribe>

На мястото на думичката „ИМЕ“ в кода по-горе запишете своето потребителско име. За пример моето е „ivoiliev“ и съответно „https://www.facebook.com/ivoiliev“.

ВНИМАНИЕ! Не работи ако въведете потребителски номер (USER ID). Ако все още не сте си създали потребителско име, можете да го направите от този адрес: http://facebook.com/username

Аз лично препоръчвам да оптимизирате кода на сайта като използвате HTML5 и само един facebook connect скрипт във футъра за целия сайт. За целта сложете във футъра този скрипт:

<div id="fb-root"></div>
<script>(function(d, s) {
  var js, fjs = d.getElementsByTagName(s)[0], load = function(url, id) {
    if (d.getElementById(id)) {return;}
    js = d.createElement(s); js.src = url; js.id = id;
    fjs.parentNode.insertBefore(js, fjs);
  };
  load('//connect.facebook.net/bg_BG/all.js#xfbml=1', 'fbjssdk');
}(document, 'script'));</script>

… след което може да премахнете всички други скриптове на „connect.facebook.net“ от кода на страниците си, както и „<div id=“fb-root“>“ кода.

И така – имате следния HTML5 код за subscribe бутона:

<div data-href="https://www.facebook.com/ИМЕ" data-width="450"></div>

• Официална документация и генератор на бутона може да намерите тук
• Съвети и успешни практики от екипът на Facebook за Subscribe button ще намерите тук

Успех и много subscribers ви желая !

Рекох си: „Ще почна тука
да си ползвам аз Фейсбука“
Търсих де върху „стената“
да си шибна аз главата.

Друга е била хавата -
пишело се на „стената“.
Че какво ли да напиша?
„Развали ми се Москвича“!

Никой не му пука хич
баш за моя стар Москвич.
Само пращат ми покани
за безумия подбрани.

Май на Twitter ще обърна.
В Facebook няма да се върна.
Да, но изненада скрита:
тука пък се чурулика.

И какво да чуруликна?
Хич не мога да му свикна.
Как да туитна 2-3 стиха -
символите се свършиха?!

Ще се вкарам в Google Plus
щото съм модерен, с вкус…
Там пък само партизани?!
Няма никакви мадами!

Социалките разбрал
стигнах сам до извод стар,
че живота социален
просто не е виртуален.

Как да създадем мултиезичност?

За да приложите стандарта I18N, разбира се, трябва да имате изцяло инсталиран и опериращ Open Graph Protocol  в страниците на сайта си, като е необходимо да включите допълнителни тагове за интернационализация, които изглеждат по следния начин:

<meta property="og:locale:alternate" content="bg_BG" />
<meta property="og:locale:alternate" content="ru_RU" />

В частта content трябва да определите езиковата сигнатура на съответната алтернативна езикова версия (тук може да видите езиковите кодове за различните езици).

След като вече имате няколко зададени алтернативни езика е необходимо да прекарате адресът на сайта (facebook приложението) през Debugger-a , за да може да го кеширате с новите езикови промени. В информацията там ще видите списък с алтернативните езикови версии.

Как да добавяме преводи на различните езици?

Facebook вчера предоставиха много полезен и удобен tool в тази връзка. Чрез него Open Graph подава към Facebook всички текстове от приложението ви и ги вкарва в специален административен панел за добавяне на преводи. Като за начало, обаче, трябва да си инсталирате Translation App (кликнете тук за инсталация).

Можете да ползвате директно този URL, като в края му добавите APP_ID веднага след знака за равенство:

https://www.facebook.com/translations/admin/browse.php?app=

Достъп до конзолата за преводи имате и от настройките на отделните приложения.

Вашите потребители също могат да ви помагат в преводите, като вие избирате от администраторската конзола дали техните преложения да са с предварително одобрение или не.

Badge има за цел да привлече повече хора от сайта Ви към новата Ви google + страница. Това като цяло е голяма глупост, особено ако вече имате facebook comments, facebook like бутон и пр. Така де… кой ще иска да си премести посетителите от собствения сайт, където може да им предостави доста инфо, обратна връзка и пр.?

Идеята на Google + е да има повече кръгове като цяло – било то от фирми или хора… или и от двете. Badge ще пренесе комуникацията с Вашите клиенти в G+ страницата ви, където може да ги класифицирате по различни критерии и да комуникирате поотделно с всеки корпоративен кръг от клиенти, партньори, приятели и пр.

Защо да препратим посетителите си към G+ страницата си?

Все още не се сещам за голям брой убедителни причини. Логиката е всеки посетител да си остане в сайта, но Google + страниците предлагат няколко изкушителни варианта за по-приятна и бърза комуникация:

1/ Hangouts за видео разговори – това е страхотен уеб-базиран софтуер за компютри и смартфони, в който се влюбих за сметка на Skype.

2/ Възможността „да сортирате“ бизнес контактите си и да комуникирате поотделно с всеки circle от тях

3/ Запазвайки името на бранда и удостоверявайки се като publisher в G+ имате някакви смътни и мъгляви все още SEO ефекти, положителни за индексирането Ви в Google Search

Ако пропускам нещо – възползвайте се от коментарите да ми напомните, но общо взето това виждам като положителни страни.

Как да интегрираме Badges в сайта си?

От тук

Препоръчвам ви следния метод за интегриране:

• Добавете преди </head> кода:

<link href="https://plus.google.com/ID_НА_СТРАНИЦАТА" rel="publisher" />

• Добавете преди </body> във футъра на сайта кода:

<script type="text/javascript" src="https://apis.google.com/js/plusone.js">{lang: 'bg'}</script>

• Добавете къде прецените самия badge:

<div data-href="https://plus.google.com/ID_НА_СТРАНИЦАТА" data-size="badge"></div>
<script type="text/javascript">gapi.plus.go();</script>

На фона на социалните бутони от twitter, facebook и g+ е по-добре да оптимизирате всичките тея javascript изискуеми заявки, получавайки следния финален код (големи благодарности на Стоян Стефанов за примера!):

<!-- facebook like -->
<div data-send="true" data-layout="standard"></div>
<!-- twitter -->
<a data-count="horizontal">Tweet</a>
<!-- g+1 -->
<div data-annotation="bubble" data-size="medium"></div>
<!-- g+badge -->
<div data-href="https://plus.google.com/ID_НА_СТРАНИЦАТА" data-size="badge"></div>

<div id="fb-root"></div>
<script>(function(d, s) {
  var js, fjs = d.getElementsByTagName(s)[0], load = function(url, id) {
    if (d.getElementById(id)) {return;}
    js = d.createElement(s); js.src = url; js.id = id;
    fjs.parentNode.insertBefore(js, fjs);
  };
  load('//connect.facebook.net/bg_BG/all.js#xfbml=1', 'fbjssdk');
  load('https://apis.google.com/js/plusone.js', 'gplus1js');
  load('//platform.twitter.com/widgets.js', 'tweetjs');
}(document, 'script'));</script>

А какви са вашите отзиви за G+ Badges?

Google Plus стартира така чаканите бизнес страници

Преди време бизнесът имаше възможност да изпрати нещо като кандидатура за да си поиска G+ страница, на която да се представя.

Днес се оказа, че тези кандидатури за били излишни, защото всички Google + потребители вече могат свободно да направят регистрация на своя G+ страница на адрес: https://plus.google.com/pages/create

Имам и две хубави и една лоша новини директно от Google (радвам се, че мога пръв да ви ги съобщя, освен ако не сте фен на блога във facebook и не следите какво пиша там ):

Добрата новина е, че един човек може да създаде повече от 1 страница в G+. Другата добра новина е, че всички баннати допреди лични профили, които са рекламирали бизнеса си ще бъдат възстановени като Google + Pages, затова – бъдете търпеливи.

Лошата новина е, че все още 1 страница има само 1 администратор – нито повече, нито по-малко. Е, от Google + обещаха да поправят това съвсем скоро.

И аз реших да съм от първите българи, които регистрират Google + страница – направи такава една на блогчето и ще се радвам да станете част от нея

Когато си създадете G+ страница ще забележите(а може би няма), че трудно се стига до администрацията й. Всъщност не е толкова трудно – вдясно, до името и аватара имате една дискретна стрелкичка, от която превключвате между страници и профил. Вижте сами:

Накратко за G+ Pages

Както ще видите от снимката има 5 типа страници в Google Plus:
1. Местен бизнес или място, където акцент е геолокацията от Google Places
2. Продукт или марка
3. Фирма, институция или организация
4. Изкуства, развлечение или спорт
5. Друго

… и снимките (увеличете за да видите):

Все още никой не знае как бизнес страниците ще се отразят на локалното търсене и SEO като цяло, но аз лично смятам, че ефектът ще е положителен и чувствителен.

И докато Facebook се замотават от доста време с прословутия Timeline и Open Graph Beta, Google + си спазиха обещанието до края на годината да направят своя социален подарък към бизнеса в Интернет.

P.S> Заповядайте в G+ страницата на Блога. Там ще има ВИП кръг от приятели, в който ще споделям най-интересните неща на тема digital marketing, social media, seo, sem

Сигурно си спомняте как се събирахме заедно да гледаме първите сериали, които са пускали по нашите телевизии. Когато се появиха видео-касетофоните и кабелните телевизии си ходихме на гости по комшийски и заедно обсъждахме ТВ предаванията.

Днес си имаме Facebook и другите социални услуги, имаме си Интернет и правим множество „социални вълни“ от взаимовръзки всеки час и всяка минута. Това ни кара да общуваме с приятелите си предимно виртуално – по-евтино и мързеливо е, няма спор в това.

Facebook служеше за споделяне на три основни вида съдържание:
- т.нар. „истории“ – статуси и линкове
- снимки
- видео

Нови хоризонти пред Social Graph

На традиционната конференция за иновации във Facebook, наречена „F8″, екипът на социалната мрежа обяви нова иновация – споделяне на действия и взаимодействия (actions).

Иван слуша новата песен на Eminem през Spotify и това автоматично се споделя сред приятелите му. Мария вижда тази песен и с един клик може също да я чуе. Тогава общите приятели на Иван и Мария виждат съобщение, че те двамата слушат в момента тази песен.

Или пък Стоян гледа онлайн сериал по HBO. Приятелите му във Facebook научават за това чрез споделено съобщение „Стоян гледа Game of Thrones по HBO“. При клик върху името на сериала могат и те да го гледат, и дори нещо повече – в реално време да коментират.

Всички тези взаимодействия и взаимовръзки, за които току-що дадох пример се наричат с общото име Graph Rank. Името идва от добре познатият ни Open Graph и Graph API на Facebook, за които съм изнасял презентации и не веднъж съм писал в блога.

Какво е Graph Rank?

Graph Rank ще помогне за установяването на това колко и къде отделни потребители виждат вашето съдържание и взаимодействат с него и около него (помежду си).

Ако сте чели една от статиите в моята поредица „Рекламни трикове във Facebook„, сигурно си спомняте, че там разясних новият Edge Rank на Facebook. Edge Rank е показател за качеството на споделеното във Facebook съдържание – колкото по-голям ранк, толкова по-“видимо“ е съдържанието. Graph Rank ще е една по-“прозрачна“ част от Edge Rank, давайки ви информация за това как се приема и разпространява вашето съдържание във вашата facebook общност.

За колегите, които се занимават с дигитален маркетинг, това означава, че ще можем да измерваме репутацията на бранда и ефективността в неговите послания към аудиторията. Graph Rank ще ни предоставя „социални сигнали“ – това са сигнали за това как таргета ни взаимодейства с бранда.

Нека обясня с примери.
Ако имате фейсбук страница, всяко присъединяване на нов абонат(фен) към нея е положителен социален сигнал. Съответно всяко отписване(Unlike) на абонат е отрицателен сигнал. Сигнализирането за спам, скриване или триене на съдържание също са негативни социални сигнали. Когато някой коментира в сайта ви през facebook коментарите и после си изтрие автоматично-споделения коментар от стената – това също е отрицателен сигнал.

Кой може да се възползва от Graph Rank?

С едно изречение – всеки, който използва Open Graph. Това са всички сайтове с Open Graph Protocol и Facebook social plugins, както и всички facebook приложения, независимо дали са Canvas приложения или такива, които са част от менютата на facebook страниците.

Facebook наскоро представиха новите си статистики за сайтове и приложения, използващи новата версия на Open Graph Protocol (beta), която описва „actions“, за които стана дума по-горе. Ето как изглежда началния екран на тези статистики:

Както виждате оценката за разпространението на вашият „action“ се измерва за трите нови канала, които Facebook.com отскоро предлага:

• Stories – това са всички истории, които виждате след влизане в социалната мрежа
• Ticker – горе вдясно – динамичното каре, което в реално време ви показва действията на приятелите ви
• Timeline – вашата нова стена, която вече си има ново име – „Дневник“

И при тези статистики имате възможност да измервате CTR, т.е. ефективната част от импресиите, която ви носи таргетиран трафик. В комбинация със старите OGP хитринки може да докарате наистина доста трафик в сайта си.

Сигурно някой от вас ще се запитат дали всичко това им е необходимо.

Facebook вече ни дава възможност за социална интерактивност в реално време. Докато хората разглеждат сайта ви те привличат нови хора, техни приятели от Facebook, с които заедно общуват на ваша територия. Така имате възможност да видите кое е най-интересно за тях, кое предизвиква широки дискусии и какво може да се подобри.

Отделно от това имате много голяма свобода в представянето на споделеното съдържание. Можете да измисляте разнообразни actions, да ги показвате по най-различни начини, да пишете помощна информация с насоки към потребителите и автоматизирано да им помагате да споделят по-пълноценно в реално време. Като цяло ми е доста трудно да ви разкажа цял един сложен интерфейс, който Facebook вече предлага, а още по-трудно ще ми е да ви убедя в неговата продуктивност, просто защото все още се доработва.

Все пак тези от вас, които вече използват Open Graph и social plugins, знаят как нарастват техните трафици и колко ефективно работят сайтовете им.

В Интернет най-важно е да се експериментира с всяко ново нещо, което има някаква маркетингова стойност – затова експериментирайте постоянно Дори с новия Open Graph

Очаквайте повече информация по темата

HACK – Част №1

HACK – Част №2

HACK – Част №3

HACK – Част №4

HACK – Част №5

Интересен е фактът, че колкото и да се говори, че Facebook се променя и реновира постоянно, предходните две статии с трикове за тази мрежа остават до голяма степен актуални и приложими.

Сега ще ви разкажа за някой нови хитринки, които да впрегнете в рекламата и маркетинга си във Facebook:

1. FanGate Games + Social Plugins

Това е „болна“ тема, защото провеждането на игри, томболи и всякакви други промоции във Facebook вече струва пари и всеки търси оптимални варианти за реализация. Ще ви предложа един съвсем прост и много ефективен сценарий, при който малък бюджет постига доста добри резултати. Препоръчвам ви горещо преди това да прочетете материалите тук и тук.

Сигурно сте чели или чували за fangate landing page. Това са facebook приложения, които се разработват и след това инсталират във фен страницата ви, ставайки част от нейното главно меню. От настойките на фен страницата може да зададете опцията facebook приложението да се вижда вместо „стената“ от хората, които все още не са фенове на фен страницата. Чрез програмни скриптове може да се направи така, че facebook приложението да засича кога един посетител е фен или не е фен и съответно да му показва различно съдържание според това. Разбира се, за целта, когато си поръчвате такова facebook приложение, разработчика трябва да е наясно, че искате да е fangate.

Та… какъв е конкретно сценарият на промоцията. Не-феновете посещават фен страницата ви и виждат агитация да се присъединят (да станат фенове) за да видят регламента на самата промоция (игра, конкурс) и да могат да участват. Кликвайки Like и ставайки фенове, браузъра им автоматично презарежда фен страницата и им показва второто съдържание (това за фенове), от където могат да участват в промоцията.

Тук вече имате два варианта за участие:

• Чрез facebook коментари – за да участват е достатъчно да оставят коментар, след което всички коментиращи ще участват в томбола за голямата награда
• Чрез форма за попълване (въпрос, анкета) – за да участват трябва да попълнят формата и да я изпратят.

И двата варианта са много удачни. При първия (с коментарите) повечето коментиращи автоматично споделят коментара си на стените си и във facebook приложението едновременно. Така техните приятели научават за играта и също участват. При втория вариант имате повече контрол и като цяло ви е по-лесно да направите томболата в последствие, но той пък изисква по-голям бюджет. Хубавото при него е нещо, което „работи“ много добре – накрая, когато участника натисне бутона за изпращане (участие) да му изскочи прозорец за споделяне на играта в стената му. Още по-хубавото е, че може предварително да му изискате достъп facebook приложението да пише на стената му и след като участва линк към играта автоматично да се сподели на неговата стена. По наши наблюдения, обаче, около 10% до 18% от българските потребители ги е страх да преминат тази оторизация. Все пак това не бива да ви притеснява, защото Facebook от съвсем скоро пуснаха (в момента само за някой акаунти, скоро и за всички) нов дизайн на изскачащите прозорци за оторизация, който е много по-детайлен като обяснения към потребителите и много по-“успокояващ“ социалните параноици . Ето два примера как изглеждат новите прозорци за оторизация:

2. Позволете на хората да си избират измежду няколко снимки, когато споделят страниците от сайта ви

Както знаете Open Graph Protocol е нещо, което всеки съвременен сайт трябва да има, не само за да контролирате съдържанието, което се споделя от него, но и за да получите ценни маркетингови статистики от facebook и google analytics. Също така Open Graph дава разширени възможности за социалните плъгини и много други готини неща, за които съм писал доста тук и може да прочетете от този адрес

Директно на въпроса – много често се налага, когато някой сподели страница от сайта Ви във Фейсбук да му дадете възможността да избере измежду няколко картинки/снимки. Решението е много просто – достатъчно е само да поставите няколко дублирани og:image тага с различни адреси до отделните снимки Пробвайте да споделите моят блог например, и ще видите за какво говоря. Вижте и в кода му – имам няколко дублирани meta og:image тага с различен content.

3. Два бутона „Харесва ми“ в сайта?!

Забелязвате ли в този блог как има два бутона „Харесва ми“ – един долу в сивия бар-лента и един към тази статия. И двете показват различни стойности, което е по-странното.

Идеята е, че този в сивата лента се отнася за целия сайт ivosiliev.com, а другия – за конкретната статия, в която в момента сте.

Оказва се, че Open Graph създава служебна фен страница за вашия сайт, която може да достигнете само ако имате интегриран бутон „Харесва ми“, който отговаря на следните условия:

• 450 пиксела ширина
• стандартен вариант (standard type)
• с href адрес еднакъв с домейна на сайта
• да има поне 25 фейсбук потребителя, които са го кликнали

Ще забележите, че до бутона ще се появи линк „Страница на администратора“, при клик върху който ще влезете в „тайната“ фен страница, служебно създадена за сайта ви. Ще си кажете – за какво ви е тази страница? Предимството й е, че когато пишете от нейно име на стената й, и когато вашите фенове кликват на името й, те директно ще бъдат препращани в сайта ви. С други думи всеки пост от тази страница носи директен таргетиран трафик към сайта ви! Какво по-хубаво от това?! … всъщност има и още един огромен плюс – имате достъп до много по-подробни и обстойни статистики за целия сайт, отколкото статистиките, които предоставят facebook за фен страниците.

За да направите тази страница публично видима и достъпна за феновете е нужно да й запишете vanity url. Това става от адрес: http://www.facebook.com/username/ .

Пример за подобна „специална“ фен страница е тази на моя блог: http://facebook.com/ivosiliev/

4. Как да направим „Стената“ си значително по-видима чрез RSS и приятелска активност?

 Фейсбук страниците промениха своята роля. Докато преди те бяха мястото, където брандовете общуват с клиентите си, днес те са още един от каналите за популяризиране на промоция и контрол над онлайн репутацията във Facebook.

В крайна сметка значимостта на фен страниците за самите сайтове на брандовете е ниска. Ако искаме да си говорим с аудиторията е много по-удобно да ползваме facebook коментарите например, защото те са на „наша територия“ (в сайта или блога ни) и са лесни за управление и контрол.

Фен страниците, обаче, все още улесняват много хората и причината е, че милиони по света всеки ден поне веднъж отварят Facebook.com, но не и нашия фирмен сайт Затова, чрез фен страницата, ние ги улесняваме, показвайки и представяйки и своя бранд на техните стени.

Все пак да грабнеш вниманието и „парче“ от стената на клиентите си днес е много трудно във Facebook. От една страна почти всички потребители са фенове на хиляди страници и виждат стотици хиляди споделени неща в стената си. Истински късмет си е да видят какво им пишем точно ние. Друг факт е, че хората все още влизат във Facebook за да се освободят от напрежението, да си починат закратко, да повоайорстват и най-вече да се позабавляват, да натрупат емоционален заряд. Всичко това поставя брандовете пред ежедневната дилема как да се харесат повече на повече хора

Facebook са измислили решение на по-горните проблеми – покажете на хората какво се случва с техните приятели. Нека си го признаем – това е причината да влизаме ежедневно във Facebook – за да виждаме какво ново става с важните за нас хора. Именно тази информация фейсбук разработчиците прехвърлиха и във всички социални модули (social plugins):

• Бутон „Харесва ми“ показва лицата на приятелите ни, които вече са харесали уеб адреса
• Кутията „Likebox“ показва приятелите, които са фенове на сайт или фен страница
• Кутиите „Активност“ и „Препоръки“ показват кой от приятелите ни какво споделя и харесва от сайта, в който сме
• Login или facebook connect модулът показва кой наш приятел е в сайта в момента

Покажете на хората, че техните приятели са във Вашия сайт! Така се случват новите препоръки между клиентите. Ако преди години, когато нямаше интернет и социалки, хората се чуваха по телефона и искаха от техните приятели да им препоръчат продукт или услуга, днес те гледат какво техните приятели харесват, споделят и коментират.

Що се отнася до RSS – идеята е много проста. Забелязали ли сте, че под профилната снимка на фен страниците ви има линк „Get updates via RSS“(на български е „абонирайте се….“)? RSS е специален файл и програмен формат, чрез който може да се абонирате за всичко ново, което не сте прочели в даден сайт. За да четете RSS от даден сайт може да ползвате четеца на Google – Google Reader . Идеята на RSS е да ви спести време (и спестява много) в търсене и прелистване на множество уеб сайтове, които следите. Вместо това на едно място виждате всички тези сайтове като папки, а подобно на емейли в тези папки се виждат статиите, които сте и които не сте прочели до момента.

Та идеята е, че информацията от RSS-а на Вашата фен страница може да бъде публикувана и в страниците на сайта ви, като така ще се снабдявате с ново и свежо съдържание, което може да спомогне и за SEO на сайта. С други думи всеки пост, който публикувате на стената на фен страницата ви ще се публикува и някъде в сайта ви като индексируем от търсачките текст.  Тук следва и най-готиното – можете да направите постовете, които публикувате в сайта си да са линкове към оригиналния пост във фен страницата, където хората да могат да коментират.

6. Искате ли повече коментари и по-обширни дискусии в страниците от сайта?

Това важи особено за медийни сайтове, блогове и електронни магазини. Първо трябва да имате споменатите по-горе Open Graph и facebook коментари към страниците от сайта си. След това, винаги, когато публикувате нова страница в сайта, вместо да я споделяте, пуснете един коментар чрез facebook коментарите. Пуснете коментарът в следната последователност:

• Сутрин от името на фен страницата – ще забележите, че до бутонът „Добави коментар“ имате „Публикувай от името на…“ с линк за промяна. Оттам може да изберете коментарът да е от името на фен страницата ви. Съответно този коментар ще влезе и на стената на фен страницата, и в страницата от сайта. Така феновете ви ще го видят и ще реагират
• В ранния следобед от свое име – все пак нека не забравяме, че с новите промени по feed-а, фейсбук лансират комуникацията потребител с потребител и facebook приложение с потребител, което избутва фен страниците малко на заден план. Затова – пишете от свое име за да предизвикате дискусия между вас и приятели.
• Късния следобед, между 16:30 и 17:30 публикувайте от името на самия сайт (чрез автоматично-генерираната му фен страница – виж трик номер 3 по-горе) – отново от опцията „Публикувай от името на…“ може да изберете самия сайт, НО само ако имате правилно интегриран Open Graph с описаните по-горе изисквания за минимум 25 харесвания.

Защо цели три пъти да коментирате едно и също нещо? Защо да публикувате едно и също съдържание във Facebook повече от веднъж? Ето защо:

7. Споделяй споделеното по няколко пъти всеки ден.

Разглеждайте всеки ден поотделно, защото и Facebook правят така – те ден за ден лансират предполагаемо най-интересните споделяния, пускайки ги най-напред във вашия feed (началната страница на фейсбук, след като влезете с име и парола).

Ако споделите един и същи линк в рамките на едно денонощие се получава заемане на по-голямо вертикално разстояние във feed-а и споделеното става по-набиващо се на очи. Разбира се, когато повече от 2-3 ваши връзки (под „връзки“ разбирайте приятели, страниците, в които сте фен и хората, на които сте subscriber) споделят едно и също съдържание, следващото споделяне се скрива.

Ето как изглежда споделянето на едно и също съдържание от фен страница, профил на човек и уеб сайт (кликнете за да увеличите):

Вижте как изглежда в „свит вариант“:

Каква е „формулата“ при споделянето?

1. Прочетете предходния трик с номер 6 и споделете линка от името на сайта си, на фен страницата и от свое име в рамките да деня
2. След това, водейки се от идеята да докараме таргетиран трафик към сайта си, влизаме в неговата автоматично генерирана фен страница (виж трик номер 3 и прочете в блога за Open Graph), намираме споделената връзка и кликваме на линкчето Share (Сподели) под нея:
   
3. Кликвайки на Share ще се отвори изскачащ модален прозорец, в който най-горе ще забележите падащо меню:
   
4. Както виждате в това падащо меню имате опция да изберете къде и на кого да споделите съдържанието. Ако съществува facebook група, където да го споделите, и която да ви донесе трафик, или имате приятел, който няма да се подразни от споделеното – възползвайте се от тези опции.
5. Ако до средата на деня не забележите необходимата потребителска активност – напишете коментар под споделеното в профила, фен страницата и/или автоматично-генерираната фен страница на сайта ви. Нека този коментар да е въпрос, провокиращ дискусия – въпрос към аудиторията. Най-кратките и прости въпроси са най-ефективни. Опитайте с „Какво мислите?“, „Пробвахте ли го?“, „Вашият коментар?!“.

8. Блогъри, журналисти и други професионалисти, предлагащи услуги – не търсете фенове, а абонати (subscribers)!

Става дума за новата функция Subscribe, чрез която споделеното от вас се разделя на два типа:

• Публично, видимо от всеки, който иска
• Персонифицирано - видимо за всеки, който вие искате

Повече за функцията можете да прочетете тук: Facebook Subscribe – About

Защото се появиха много обърквания, поради факта, че т.нар. „Абониране“ и фен страниците доста си приличат, от Фейсбук пуснаха документ, който обяснява ясно и точно какви са разликите между двете неща: вижте го тук

След като активирате „Абонирането“(Subscribe) хора, които не са ви приятели могат да следят САМО публичните ви споделяния.

За да видите кои са хората, които са ви абонати, но не и приятели трябва да отворите URL адрес: https://www.facebook.com/NAME?sk=subscribers&filter=0 , където NAME е вашето потребителско ID или кратко име (от vanity url). Например на https://www.facebook.com/ivoiliev?sk=subscribers&filter=0 може да се види публичния списък на моите абонати.

За да видите кои са хората, които са ви абонати и приятели, посетете: https://www.facebook.com/NAME?sk=subscribers&filter=1

Готиното в случая е, че можете изцяло да управлявате това, което споделяте за тези списъци, включително и да ги скриете от други хора, както е показано тук:

9. Какво се случи със feed-а?! Какъв е новият EdgeRank?!

Покрай многото новости във Facebook се случи така, че повечето сайтове започнаха да пишат какво се е променило по интерфейса, пропускайки едно от най-важните неща, които вълнува всички маркетолози и пиари – как едно споделено съдържание става по-видимо, или как се определя новият Facebook EdgeRank?

Ще припомня, че EdgeRank е показателят, според който Facebook решават дали да видите по-нагоре или изобщо да не видите дадено споделено съдържание в своя feed.

Софтуерният инженер във Facebook, Кен Дийтър, разказа, че в алгоритъма на новия Facebook EdgeRank се прави проверка и оценка на различни ключви думи и фрази в контекста на различните типове съдържание (status updates, links share, pictures share и пр.)

Ето какво разказва Кен:

„Създадохме езикови модели, базирани на всички публични споделяния, до които имаме достъп. На база на тези модели в момента можем да извличаме различни „теми“, които класифицираме на различни нива на значимост. В момента алгоритъма е така направен, че може дори да различи марката „Apple“ от плода „Apple“. Тези езикови модели и алгоритъма на ключови думи и фрази е само първо ниво.

На второ ниво от инфраструктурата на платформата се опитваме да вземем и използваме друга информация за да увеличим точността. Така придаваме повече контекст в цялостното уравнение (за Edge Rank), като първото ниво на инфраструктурата само извежда ключови думи и фрази, „разбира ги“ и ги подава към второ ниво като съобщение.

След като дадената дума или фраза бъде отсята на първо ниво и се определи значимостта й на второ ниво, в трета фаза използваме различни филтри и комбинации за измерване на „социалния шум“. След това системата автоматично определя кое си струва да видим във feed-a. Например ако само двама от вашите приятели си говорят за банани, това като цяло е доста безинтересно.“

До момента знаехме, че EdgeRank е алгоритъм, който се обуславя от три фактора:

- Взаимовръзка – доколко е сериозна социалната връзка между споделящия и читателя. Ако често комуникирате във фейсбук с даден човек или страница е по-вероятно по-често да виждате неговите споделяния в своя feed

- Тежест (Авторитетност) – колко е популярно споделеното съдържание, измервайки харесванията, коментиранията (харесванията на коментарите също), а отскоро и споделянията.

- Честота (Времеви периоди) – съдържание, по старо от 48 часа се загубва от feed-a.

Ето, че разбираме, че Facebook платформата вече търси различни думи и фрази, оформя ги като тематики, тръси ги в споделеното от потребителите съдъражание и чак след това прилага трите фактора от EdgeRank. Като цяло този алгоритъм много прилича на търсачката Google.

Най-важното, което беше посочено като един от големите проблеми на social екосистемата в Google, е, че във Facebook можем да изберем кое съдържание да ни се показва по-често, за разлика от друго. Именно това е основният акцент, който разработчиците от Facebook отдавна са искали да предоставят на потребителите си – да не оставят някакъв алгоритъм, бот или изкуствен интелект да им казва кое ще им е интересно или не, ами хората сами да могат да си избират.

В момента когато минете с мишката върху някое споделено съдържание виждате това:

Реално на четвъртото ниво от платформата сте самите вие и там се гледат най-вече вашите избори – кое съдържание за вас е важно, и кое определяте като по-маловажно. Това е огромен шанс за фен страниците да натрупат лоялни и активни потребители – активно публикувате от името на фен страницата си през този и следващия месец, докато фейсбук екипите все още работят над новия алгоритъм.

В момента всички фен страници са по-видими от всякога с цел хората да ги вкарват или изкарват от Top Stories и така да пращат сигнали към платформата, несъзнателно обогатявайки новия Edge Rank алгоритъм

10. Нов тип фен страници: Facebook „Location“ Pages – нови възможности за реклама на регионалните бизнеси!

Тук ще намерите повече информация за функционалността Facebook Location. Важното в случая е да си попълните информацията за адреса и градът на офиса ви в настройките на фен страницата. Докато попълвате тези данни ще ви излиза списък с предложения за градове и адреси – ако намирате правилните – задължително ги изберете. След това в „Информация“ от менюто на фен страницата си ще получите карта до офиса, от която посетителите могат да се възползват за да ви открият по-лесно.

Не забравяйте, че типа на страницата трябва да е за фирма или организация! Иначе няма да имате полета за попълване на адрес.

11. Сливане на авто-генерираните страници с фен страници на бранда

Сигурно вече ви се е случило ваши служители без да искат и да знаят да създадат автоматизирано фен страница с името на фирмата Ви, само защото същите тези служители са записали в профила си, че работят в тази фирма.

Facebook имаше гадния навик да създава такива корпоративни автоматично-генерирани страници, но поради множеството недоволства на брандовете, в новата платформа ни разрешиха да слеем тези авто-страници с нашите официални фен страници на бранда. Снимката по-долу ще ви даде нужните обяснения:

Влизате в авто-генерираната страница (има иконка с куфарче) и давате на линка „Докладвай“, който е вляво под профилната снимка. След това избирате последната опция за дублирана страница и посочвате своята фен страница. Помолете вашия персонал да направи същото.

По същия начин може да слеете и страница за местонахождение (Places) или друг тип от т.нар. „общностни страници“ или авто-генерирани страници.

Засега стига толкова …

Следете блога – ще има още интересни трикове, информация и съвети във връзка с рекламата, маркетинга, програмирането и PR-а в социалните медии и Facebook в частност.

Ако сте следили предходните f8 Конференции – на тях бяха анонсирани ключови добавки на платформата като Open Graph, Social Plugins и др.

На 22.09.2011 в 18:30 българско време (9:30 Pacific time) тук ще може да гледате какво се случва по време на f8 Conference:

Тази концепция много добре описва целеполагането на онлайн репутацията в центъра на интернет присъствието на брандовете. С други думи, когато в интернет пространството прочетем нещо лошо за себе си, ние се сещаме за враждебно настроен човек(хейтър), а не за потенциален клиент, приятел, партньор. Без да има значение за какво се сещаме, обаче, при всички случаи изпитваме страх от предстоящото, вероятно придружен със злоба към хейтъра.

Онлайн репутацията е нещо, което може и да не съсипе бизнеса ви, но определено ще го „остави без дъх“, ще „ореже“ таргета ви и ще разклати доверието дори на лоялните ви клиенти и партньори. Онлайн репутацията изисква стратегия за превенции. Онлайн репутацията е една от основните теми, за които ще поговорим на предстоящия SocialMe Workshop #5.

Другите теми от събитието ще са:

• Идеи за игри, томболи и промоции във Facebook, които не нарушават правилата и условията за провеждане на промоции в платформата
• Какво е Open Graph? Как да го използваме за да подобрим трафика от Facebook – примери от практиката
• Какво се промени в социалните мрежи? Новостите, от които да се възползваме
• Facebook статистиките – как да отключим всички налични социални и демографски статистики, които ни се предоставят за нашия уеб сайт
• Инструменти за следене на онлайн репутацията в социалните мрежи Facebook и Twitter
• Google + – какво представлява, какви са предимствата му, защо да го използваме, полезно ли е за бизнеса ни?
• SEO възможности на социалните мрежи и най-вече как повлия появата на Google+ в SERP
• Как общуваме с феновете? А как общуваме с хейтърите? Имате ли политика за комуникация онлайн?
• Бъдещето на социалните мрежии и промяната в комуникационните модели на онлайн общностите.
• Дискусионен панел – тук вече вие ще определите темите и въпросите, на които искате да получите отговори

Остават още по-малко от 50 места, а датата 17.Септември е съвсем скоро. Можете  да се регистрирате оттук

Истината е, че вече не-толкова новите, но все още не-толкова познати у нас „Правила и условия за провеждане на промоции“ се приемат със страхопочитание, но всъщност по-долу ще разберете, че разкриват много по-широки хоризонти за качествени, viral и social маркетингови кампании във Facebook.

Накратко – по-долу са изброени нещата, които МОЖЕТЕ да правите без да нарушавате въпросните правила и условия. Ще срещнете честото споменаване на думата „приложение“ – това е програмна разработка, която използва стандартните програмни езици + специализиран софтуер на Facebook и се хоства на сървър, съобразен също със специфични изисквания на Facebook. Приложенията се наричат още facebook apps(applications) и информация за тях ще намерите тук

Ако не се чувствате в свои води и тепърва се чудите какви са тези промоции, приложения и врели-некипели – препоръчвам Ви да прочетете материалите тук и тук

… сега по темата:

Какво можете да направите за вашата промоция, без да ви гризе съвестта

Можем да:

• Направим промоцията достъпна само ако си фен на съответната страница
• Изискате от посетителите първо да станат фенове и после да участват, т.е. програмно да се скрие формата за участие в промоцията преди да е натиснат бутон „Харесва ми“
• Използваме информацията от профилите на потребителите, но преди това трябва да им поискаме оторизация да предоставят тази информация. Това става чрез програмни разработки.
• Оповестим във фейсбук приложение какви са правилата на конкурса и да добавим бутон или линк до него, провеждайки го в нашия сайт, т.е. фен страницата служи като инструмент за анонсиране
• Промотирате и анонсирате конкурса на стената на фен страницата, включвайки изречението: „Тази промоция не се спонсорира, организира, разпространява или администрира от Facebook и свързани лица“
• Платите за facebook реклама на facebook приложението си, в което провеждате промоцията с цел да привлечете желания демографски таргет
• Публикувате на стената на фен страницата си линк до facebook приложението си, в което провеждате промоцията
• Изисквате само тези потребителски данни, с които вашето facebook приложение работи или които са му необходими за да функционира пълноценно
• Имате бутон за споделяне, възможност за автоматично споделяне (на стената на участника) след записване в промоцията, бутон за поканване на приятели и бутон за харесване на друг URL, различен от този на фейсбук приложението, където провеждате своята промоция
• Поискате адрес или е-мейл на потребителя (от неговия фейсбук профил) с цел да се свържете с него или да му изпратите награда от промоцията в последствие
• Поискате хората да се чекират през Фейсбук на вашето местоположение за да се възползват от промоцията
• Имате така разработено фейсбук приложение, че да провеждате едновременно промоцията във фен страниците си(не само в една, а в няколко), в официалния си сайт и в т.нар. canvas page (те са на адрес, започващ с http://apps.facebook.com/). Пример: http://www.bgfacebook.com/ и http://apps.facebook.com/bgpages/ . По този начин може да намерите съвсем нови, уникални фейсбук потребители, които да се включат
• Включите facebook коментари и всякакви други facebook social plugins в приложението, където провеждате промоцията – няма никакъв проблем за това, а със сигурност ще ви донесе сериозен вирусен ефект
• Нещо интересно – можете да се договорите с други, известни и посещаеми фен страници, да инсталират вашата промоция (под формата на фейсбук приложение) в тяхното меню (табове). Вече и у нас започнаха да се предлагат такива платени услуги и това е много благоприятна възможност за една добра промоция.
• Сложите всякакви рекламни банери в приложението, където провеждате промоцията, стига те да не са част от платформи за PPC (pay per click), които не са одобрени от Facebook. Тук са одобрените PPC платформи: http://developers.facebook.com/adproviders/ , ще забележите, че Google AdSense не е сред тях
• Направите такова приложение, което да публикува на стената на фен страницата ви периодични агитации, без това да е в разрез с правилата за промоции

Тези атрибути са по-известни като „микроформати“ и Google работят с тях от вече доста години, развивайки своите услуги в синхрон с тези т.нар. microdata източници.

В тази публикация ще ви запозная с такива едни атрибути(микроформати), част от schema.org, наречени „itemprop„:

• Заглавие – itemprop=“name“
• Описание – itemprop=“description“
• Снимка – itemprop=“image“

Разбира се тези три обекта са само част от едно доста голямо количество микроформати, които търсачката на Google търси и разпознава, и които са част от schema.org, но в момента ще обърна внимание конкретно на тях, защото и +1 бутонът в новата му версия обръща внимание.

За да ползвате itemprop микроформатите е нужно да добавите следния атрибут вътре в <html> тага на страницата Ви: itemscope itemtype=“http://schema.org/Article“ . Другият вариант е да добавите следните атрибути в <body> тага: itemscope itemtype=“http://schema.org/Article“.
Разликата между добавянето в <body> или <html> е в това дали после ще ползвате itemprop за конкретни HTML тагове, или ще ги ползвате като метатагове, т.е. дали ще са вътре в <body>-то на сайта, или преди него.

Ако ползвате микроформатите вътре в <body>-то на сайта, нещата изглеждат приблизително по следния начин като код:

<body itemscope itemtype="http://schema.org/Article">
<h1 itemprop="name">Заглавие на страницата от сайта</h1>
<img itemprop="image" src="снимка.jpg" />
<p itemprop="description">Кратко описание</p>
</body>

В другия случай (ако микроформатите са под формата на метатагове, т.е. пред <body>-то) изглеждат така:

<html itemtype="http://schema.org/Article">
<meta itemprop="name" content="Заглавие на страницата от сайта">
<meta itemprop="description" content="Кратко описание">
<meta itemprop="image" content="снимка.jpg">

Общо взето – вие си преценете кое решение е по-гъвкаво за Вас. Например за страници с резултати от търсене е удачно да включите микроформатите като атрибути в самите HTML тагове, а за страници с текстова и снимкова информация може би метатаговете са по-удачен вариант. За Google е все едно

По-важното е, че чрез тези три itemprop ще можете да „отключите“ новата възможност на +1 бутона да се превърне в бутон за споделяне в Google Plus социалната мрежа.

Какво е нужно за да можете да добавите подобрения +1 бутон?

Първо да разкажа отново накратко какво му е толкова новото и подобрено на тоя +1 бутон.

След като го натиснете можете да споделите линк към уеб страницата в своя G+ профил. Това споделяне може да е за определен кръг от хора или публично.

Другото важно подобрение е възможността потребителите на сайта ви да видят профилните снимки на техни приятели и близки от G+ кръговете им, които са натиснали бутона +1.

А сега, как става добавянето на +1:

1. Прочетете нещата по-горе и си добавете където трябва itemprop микроформатите
2. Влезте тук и се запишете с е-мейл – след малко ще разберете защо това е необходимо на този етап
3. Посетете този адрес, от който може да си генерирате код за +1 бутона в какъвто вариант ще пасне на вашите уеб страници
4. Инсталирайте си бутона и тествайте.

В трета точка ви насочих към „Google + Platform Preview“ – група, в която след като се запишете можете да тествате и виждате всичко най-най-най-ново, което Google + пускат като част от платформата си. В случая +1 вече има вариант, в който до бутона виждаме лицата на хората от кръговете ни, които също са дали +1 на съответния URL адрес (също както Facebook.. естествено). Та, ако искате да виждате това подобрение на +1 – трябва да се включите в „Google + Platform Preview“ групата.

Как влияе +1 на резултатите от търсене на Google?

Ето какво пишат от Google:
„+1 помага на хората да откриват тематично съдържание – сайтове, реклами или други резултати от търсене в Google – идващо от хората, които вече познаваме и на които вярваме. +1 бутонът се появява в резултатите на Google, в уеб сайтовете и в рекламите. Например: сигурно ще забележите +1 бутона под всеки от резултатите на Google след като сте търсили; или ще го видите в някоя от рекламите на Google; или веднага след някоя статия, която четете в любимия си новинарски уеб сайт.

Добавяйки +1 в страниците си, Вие позволявате на потребителите му да препоръчват Вашето съдържание на техните приятели, когато последните търсят тематично съдържание и откриват резултати, най-близки до това търсене – в контекста на Google търсачката.

В допълнение има +1 от потребителите, които се появяват в отделен таб(бутон) в техните Google + профили. Бутонът +1 е винаги публично видим, но табът +1 в потребителските профили може да бъде скрит, ако собственикът на този профил реши така.

Когато влязъл в профила си Google потребител търси нещо в Google Search, той ще бъде анотиран за това кой от резултатите в търсенето от кого негов приятел е препоръчан. В случай, че все още никой негов приятел не е дал +1 на съответния резултат(уеб страница), то до +1 бутонът в Google Search ще се появи бройката на общо кликналите този бутон.

Когато добавите +1 в страниците си, Google ще приеме, че искате тези страници да са публично достъпни в резултатите от търсенето. В тази връзка можем да индексираме и покажем страниците Ви с +1 бутон в тях, дори и да сте ги забранили за показване през robots.txt.“

Добре, че Facebook скоро обяви, че ще акцентира именно на приложенията, защото те се оказват несъмнено най-ефективната част от това, което наричаме „социален дизайн“ и „социална активност“.

Една кампания, която ми привлече вниманието с приятен дизайн и усещане беше тази на Somersby Bulgaria, които решиха да подарят по две бутилки от своя сайдер на всички, които се запишат в специално разработено facebook приложение в тяхната facebook страница: http://www.facebook.com/somersby.bg

Необходимо беше да станете фен и да си запишете имената, адрес за доставка и е-мейл за да получите своите две напитки директно с куриер в своя дом. Страхотно, нали? Наистина си е страхотно – хората обичат да им подаряват разни неща, на това се крепеше комуникацията в социалките преди две-три години, когато наизлязоха първите опити за подобни маркетингови игри.

Е, това днес не е достатъчно. Somersby действително правилно са се насочили към Facebook за старта на кампанията си, защото напитката като, че ли е насочена по-скоро към жените, а Facebook има голяма женска активност от край време. В същото време – готин дизайн на приложението, готина идея, но… не достатъчно готина. Изобщо не се заяждам, просто… прочетете по-долу какво можеха да направят Somersby и сами преценете:

1. Ще се обадя на жената да вземе още 2 на аванта!
Това са първите мисли на хората, които станаха част от facebook промоцията на Somersby. Авантата е голям мотиватор, но съвсем не предизвиква вирусен ефект. Трябваше заявката за безплатни сайдери да е първа част от цял конкурс, чиято втора част да е…

2. Харесва ми, не ми харесва, харесва ми, не ми харесва…
Втората част на играта можеше да е с анонс „Хареса ли ти Somersby?“ и facebook коментари, където хората да си запишат отзивите. Коментарите се публикуват и на тяхната стена, което щеше да привлече още повече хора във facebook страницата на напитката и съответно това щеше да доведе до още повече участия и пр., и пр. Но уви – вече виждаме просто надписа „Промоцията приключи“. Звучи ми малко като „Изтърва влака, пич, сори!“… което води до следващия номер…

3. Защо ги попълвахме тея полета? Дадохме си личните данни за две шишенца сайдер.
Ние българите лесно се засягаме на тема лични данни. Особено след като нашумяха неспазванията на законите около тях. Все пак, когато стане дума за аванта сме готови и майчиното мляко да си кажем. Че и доброволно бихме услужили с данните на приятели и роднини за да стигнем до заветния бонус-наградка.

Все пак един facebook connect бутон би свършил цялата работа – над формата за попълване казваме на потребителите, че ако искат могат с един бутон тези полета да се самопопълнят автоматично. Хубавото в случая е, че след преминат facebook connect в последствие можем да достигнем конкретно до тези хора и да им предложим още бонуси в следващ кръг на играта(който дефакто няма).

4. Защо да съм фен? Промоцията вече свърши.
Да… в момента приложението показва „Стани фен“ картонче със стрелкичка към заветния бутон „Харесва ми“. Ок, но защо? За да видя рекламния спот след това? За да прочета купиша „Получих го“ от феновете на стената?
Администраторите на страницата пускат по 1-2 информативни съобщения относно доставката на напитката към участниците в промоцията. И това е.

Поне на стената да се бяха сетили да питат „Как е? Кефи ли ви сайдерчето?“. За сметка на това обещават нова вълна от подаръци за да могат хората „да тестват напитката“. То това да не е смартфон или компютър, че да го тестват. Нека го опитат, да се разхладят хората в тея жеги. Нека е сега, докато жегите още ги има, а не септември, когато по традиция ние рекламистите изтрещяваме защото всеки тръгва през глава да промотира бранда си.

5. Абе тоя Лорд Самърсби за какъв се мисли?
По време на записванията за промоцията имаше една опция „Как искате да получите напитките“, където можеше да се избере Лорд Самърсби, който е създал сайдера, да ни я прати по куриер. Никой не е очаквал този въпросен лорд да слезе от своята каляска и да отиде до Спийди и Еконт за да праща колети, но… доставката на двете бутилки ябълкова свежест представлява едно кашонче и в него увити две бутилки. Запитах се „Тея хора толкова ли не се сетиха да сложат една забавна картичка от Лорда?!“. Дори нещо повече – една негова визитка примерно, или стар документ с восъчен печат, в който ти дава някаква измислена рицарска титла. Знам ли? Дори една ябълка със стикерче „Made in Lord Somersby“ щеше да е супер яка заигравка с вниманието на феновете.

Не! Нищо подобно! Нищо, което да създаде емоция, която да ни накара да споделяме снимки, видеа, блог постове и статуси за тази промоция. Просто две опаковки и кашонче с надпис „чупливо“.

Честно казано в развинтените си (болни) фантазии очаквах да дойде един издокаран в одежди тип с бяла перука и хладилна чанта и от нея да изкара две запотени, охладени напитки, които веднага да ми отвори и сервира. Да ме помоли да се снимам с него за да пуснем снимката във Facebook и после да ме тагне на нея за да се фукам пред всичките си закъснели за промоцията приятели.

6. Кога свърши тая промоция?!
Ненадейно.. Голям интерес имало и „промоцията се прекрати“. Тя така, самичка, от самосебе си. Днес се изфуках на колегите, че Лорда видиш ли ми е пратил амбалаж и 2 бутилки топъл сайдер, а те веднага побързаха да ме питат как да се сдобият с питието. Обясних им и след малко ги видях разочаровани, цъкащи с уста и коментиращи „бългрска работа…“.

Иначе сайдера е супер. Визията му е яка. Идеята, че Крали Марко и Бай Ганя са го пили също е готина. И нещата свършват дотам.
Затова реших да пропиша по темата, пък дано някоя добра идейка да съм дал на Лорда. Ще се радвам да се запозная с него във Фейсбук ако реши да си регистрира профилче Ще се радвам и ако видя някоя от идеите си реализирани на практика, защото сайдера си го бива и рекламата трябва да е подобаваща