Срещате ли себе си в някой от 10-те сценария? Какви са вашите мнения и има ли и други „заповеди“ на социалната комуникация, които бихте искали да споделите?

Използвайте коментарите по-долу за да напишете мнението си

Ето ги и „заповедите“ :

1. Аудиторията е твоят Бог – трябва да се научиш да я слушаш, следиш и реагираш според социалната екосистема, в която комуникираш с нея.

2. Да нямаш други профили в социални мрежи, освен тези, в които можеш да комуникираш с аудиторията си. Предварително проучи кои социални мрежи посещават с удоволствие твоите клиенти. След това ги намери в тези мрежи и създай свои общности там, където с тях да привлечете нова таргет аудитория.
Не се крий за името на фирмата или продукта, имиджа или големината им. Бъди себе си, показвай себе си, комуникирай от свое име. Това ще ти даде лице пред потенциалните ти клиенти и те ще станат твои приятели. Приятел в нужда се познава и всяка пиар или маркетинг криза го доказава.

3. Не инвестирай напразно в социалните медии, просто защото е модерно. Потърси дългосрочни механизми; създай стратегия, която включва провеждане на няколко, взаимосвързани кампании.

4. Проучи дните, в които си заслужава да бъдеш активен в социалните мрежи. Проследи кога аудиторията реагира най-много и най-бързо и създай навик за публикуване на нови постове в тези периоди. Планирай активността си в социален календар.

5. Почитай инфлуенсърите и просуматорите, които участват в социалната ти общност. Те са достатъчно умни и дейни хора, за да научиш нещо ново от тях и да потърсиш техните съвети за твоето развитие.

6. Не изтривай негативните мнения за твоята дейност – реагирай адекватно на тях, потърси начини да превърнеш лошите отзиви в позитивни. Не изключвай потребители от общността си, защото рискуваш те да направят своя анти-общност, където няма да имаш властта да им пречиш да дават мнение. Не провокирай негативни реакции, търси диалог и близка комуникация.

7. Не изневерявай на своите принципи в социалната комуникация. Не занемарявай своите профили в социалните мрежи. Налагай норми на комуникация и поведение – така ще създадеш социална екосистема, където е приятно да се участва и всеки е добре дошъл.

8. Не обръщай внимание колко фена или последователя имаш – това са само цифри. Трябва да се интересуваш най-вече колко от тях са активни и полезни в диалога помежду ви.

9. Не използвай фалшиви профили и не се опитвай да създаваш добър имидж на компанията си чрез фалшиви потребители. Никой не пасе трева и бързо може да се стигне до сериозна криза. Винаги помни, че негативната информация в Интернет се разпространява по-бързо от позитивната.

10. Разчитай на своята индивидуалност. Не си прави аналог с други твои конкуренти в социалните мрежи. Хората са склонни да запомнят уникална индивидуалност, вместо някакво бегло копие. Покажи с какво си различен, с какво е различна фирмата ти, политиката й, продуктите й, начинът й на обгрижване на клиента. Когато покажеш кой си, потребителите ще ти помогнат да се развиваш и ще ти спестят усилия и време да гадаеш какъв да е следващия ти ход.

… и когато въздухът не стига в условията на икономическа криза, добре е да не разводняваме бюджетите, но в никакъв случай не трябва да спираме да търсим възможностите – дори напротив.

Сега ще изскочи някой дигитален динозавър да каже „Сега, повече от всякога, трябва да сме много креативни и оригинални!“. Ок, но когато бюджетът ти е двойно по-малък от миналата година, а дигиталните канали са двойно повече – надали ни е до оригиналност

Все пак, първото нещо, което можем да предприемем(следващите редове не са за нарциси със слаби сърца) е да променим (не да намалим!) разходите за имиджово представяне. Когато ги промените, надали ще спестите пари, но ще имате по-големи благоприятни ефекти, които могат да донесат свежи финансови постъпления. Например, вместо да си купите 10 билборда с лого и едно приветливо изречение, по-добре си направете блог, фейсбук страница и микросайт за продукт или продуктова гама. Комуникацията е доста по-ясно измерима, разбираема и близка, от преминаващ със 100км/ч клиент покрай Вашето фирмено пано и още 10 аналогични на други фирми.

Втората стъпка е да предложите широка гама от цени. Последните 2-3 години доста бизнеси се ориентират в предлагането на стоки в Интернет, които са читаво направени, с базови функции и перфектно ниска цена. Така хващате по-голяма аудитория на база покупателните способности на отделни прослойки в нея.

ТВ реклама, радио реклама? Супер!… ако може да си ги позволите достатъчно често и в прайм-тайм. За съжаление повечето компании знаят каква е суровата действителност, а най-предвидливите вече вложиха бюджети в създаването и разпространение на позитивни новини относно бранда в Интернет. Т.нар. онлайн репутация е жизнено важна за една фирма, независимо от калибъра й. Вашата не прави изключение.

Днес маркетингът в условията на кризата търси най-вече ЕМОЦИЯТА. Емоцията на хората – тази, която ги превръща в клиентите, а след това клиентите стават фенове и предават емоцията си към други потенциални купувачи. Да познаваш клиентите си не струва скъпо, особено ако се „научиш да ги слушаш“, ако им предадеш емоция посредством своето корпоративно представяне, ако потърсиш и приемеш техните емоции и реагираш адекватно.
Вероятно звучи тривиално, и въпреки това, малцина умеят да го правят.

Надявам се написаното до момента да е толкова интересна тема за вас, колкото е и за мен, защото това е едно от предизвикателствата на съвремието ни, пълно с технологии и орязани бюджети за маркетинг. Днес, когато всяко едно управленско решение може да наклони везните – когато да имаш информация е най-важното нещо за да успяваш.

И когато си говорим за маркетинга по време на криза, технологиите, управлението на компаниите и решенията на мениджърите – няма как да не ви поканя на първата по рода си конференция за CEO в България.

Темата, за която писах по-нагоре е един от интересните акценти от програмата на CEO Conference, а има и доста други, които си струва да бъдат чути от армията мениджъри и лектори на събитието.

На официалния сайт на CEO Conference (http://ceoconference.eu/) може да намерите информация за програмата, лекторите и начините за регистрация. Хубавото е, че освен лекциите, Конференцията ще създаде отличен бизнес климат за нетуоркинг и нови делови запознанства – нещо не по-малко ценно във времената на икономическа криза.

Успех на вас и на събитието!

Всичко започна към средата на миналия месец, когато Matt Cutts обяви, че работят по специфично наказание за „over-optimization“, т.е. страниците и сайтовете, които са се престарали със SEO-то ще бъдат наказани с отнемане на search ранкинг.

Мат изясни, че всъщност не е проблем да прекалиш със SEO манипулациите, дори напротив, но алгоритъмът им има за цел да лансира качественото и богато съдържание в Web, вместо „напудрени“ с добър код и структура SEO-friendly страници, които почти нямат съдържание, или то е по-скоро за google bot, отколкото за самите потребители.

Нека ви припомня, че още от 2008г. Google сериозно работят по различни алгоритми за борба с over-optimized страниците и лансиране на страници, които просто предлагат качествено съдържание. През 2009г. Мат отговори на въпрос от Charlotte Robert, който питаше дали over оптимизацията е лоша за уеб сайта:

Така, в резултат на немалката история на Google в борбата с over-optimized pages, се появи алгоритъма Penguin, а с него и подписки за спирането му, милиони оплаквания и недоволства по цял свят
В един момент Matt Cutts предложи опция за преразглеждане на сайта ви, ако смятате, че Пингвинът не е бил справедлив в оценяването му. Ето неговия tweet:

„If you know a site affected by algo update that you don’t think should be affected, we made a form to provide feedback: http://t.co/eE7TTWBz“

Нещо повече – за да няма недоволни, още от Panda Update насам, Google предложиха няколко директни съвета за SEO на сайтове, които да подобрят тяхното качествено оценяване.

Тези съвети четете по-долу:

1. Внимавайте с редиректванията. Не използвайте cloaking
2. Не използвайте automated queries – това са лъжливи заявки към Google, направени от софтуер, с цел манипулацията на search ranking aлгоритмите
3. Не слагайте не-релативни(несвързани с основното съдържание и тематика) ключови думи и фрази в страниците на сайта
4. Избягвайте скрития текст и линкове
5. Не създавайте дублирано съдържание! Понякога програмната платформа създава такова без ваше знание – например често срещано явление е да имате два автономни URL адреса към една и съща страница. Препоръчвам ви да следите индексациите в Google и статистиките на сайта си, за да „залавяте“ отрано подобни проблеми. Също така не ползвайте subdomain-и, които могат да дублират съдържание от главния домейн, поради грешното им насочване
6. Гледайте да нямате вируси, троянски коне и други зловредни кодове и софтуер в страниците на сайта си
7. Забравете за “cookie cutter” подходите, които са често срещани в affiliate платформите. Доста често използван подход е да бъдете вкаран в страница с банери и след 20 секунди пренасочени към истинската страница, която искате да посетите. Друг пример са т.нар. „doorways“ – страници, направени за търсачки, а не за хора
8. Един много готин съвет е: „Забравете, че търсачките съществуват и след това започнете да правите SEO на сайта си“

За хората, които професионално се занимават със SEO това си е „бла-бла“, защото откакто SEO светува си ги знаем тези работи и си ги изпълняваме. Ето защо по-долу прилагам малко по-специализирана информация относно Пингвина, която се надявам да ви бъде от полза.

Как да разбера, че Penguin Update ме е „ударил“?

Първо проверете статистиките на сайта от последните дни (по-конкретно около 18-19 и 24-25 Април) и вижте дали нямате по-сериозни спадове на органичния трафик от Google. Сега, през почивните дни, за някой сайтове може би ще е по-трудно да се различи дали става дума за потребителско поведение, или Penguin Update, но се надявам да се справите, а дай Боже пък да нямате никакви спадове Ако са налични по-значителни повишения на органичния трафик от Google – това може да ви радва, защото е напълно вероятно Penguin Update да ви е дал висока оценка.

Ако имате сериозни spam практики в сайта – Google ще ви изпратят съобщение през Webmasters с информация за наказанието и как да се „излекувате“ от него.

Какво да правя, ако имам наказание след Penguin Update

Наказанието е премахване или спад в позициите на индексираните в Google страници от сайта ви, което директно рефлектира негативно на органичните посещения от търсачката (както стана дума по-горе).

Не се притеснявайте или паникьосвайте – просто прегледайте 8-те точки по-горе и потърсете дали някоя от тях не важи за сайта ви. Съответно премахнете наказуемите разработки, съдържание, редиректи и пр. и смирено почакайте нов преглед от бота на Google

Помнете! Всякакво спам съдържание или разработки в сайта ще води до негативи в Google – затова премахнете спама. Пак припомням за дублираното съдържание или празните страници (разбирайте със слабо наличие на качествено съдържание. Такива са например разни ауто-генерирани страници с резултати от търсене, в които има по 1-2 резултата. Има и доста други примери, които зависят специфично от самия сайт и програмната му платформа).

Кой трябва да е нащрек?

• Е-магазините и каталози с множество страници и категории – вижте кои страници са „слаби“ на съдържание и забранете тяхното преглеждане от бота (чрез robots.txt)
• Facebook фен страници, приложения или „бележки“, които са попаднали в индекса поради множество „social сигнали“ и добър интензитет на ключови думи и фрази в тях
• Агрегатори на потребителско съдържание – те отдавна са на прицел, сега не правят изключение
• Празни страници от различни блог-платформи, блогове с оскъдно съдържание или празни категории
• Сайтове, чието съдържание не е променяно от години също могат да бъдат частично засегнати в негативен план

Какво можем да направим още сега?

Да прочетете тук и тук за да направите реална оценка на сайта си.

• Влезте на FTP сървъра и го поразчистете. Направете му едно хубаво пролетно почистване от стари страници, празни страници и всичко ненужно, което може да бъде негатив за качествената оценка на домейна
• Вижте кои страници от сайта са „слаби“ на съдържание. Често това са страници с резултати от търсене; новини с едно-две изречения и линк към друг сайт; страници с повече цитати, отколкото с авторско съдържание и пр. Ако имате празни категории или менюта – премахнете ги!
• Потърсете дублирано съдържание. Понякога самата сайт-платформа е направена кофти и генерира такова. Помислете за различни начини да обогатите съдържанието си в бъдеще – говоря за авторско съдържание, а не copy-paste.
• Относно over-оптимизацията – избягвайте т.нар. „Keyword Stuffing“. Това са практики, в които се слагат повечко думи или фрази в съдържанието, уж с цел да се индексира то по-нагоре в Google, но всъщност алгоритмите на търсачката лесно улавят и наказват такива практики. Може да ползвате един безплатен инструмент, за да видите интензитета на ключовите думи и фрази в страниците си – този инструмент е Google Toolbar, чрез който може да измерите „Keyword Density“. Добре е този показател да е между 3-4% за всяка страница, но все пак много зависи ще трябва да направите експерименти за да откриете златната среда.

Когато оправите всички, описани по-горе, проблеми – може да заявите преразглеждане на сайта тук Ако имате оплаквания от Penguin Update, както писах и по-горе, може да попълните тази форма от Matt Cutts.

Какво предстои?

Нов ъпдейт на Panda алгоритъма (наскоро имаше един, ако не се лъжа в средата на април), който е антипод на Penguin, т.е. той се занимава с търсене на страници-отличници и лансирането им в Google. Ако се преборите с Penguin, ще сте доста добре подготвени и за Panda ъпдейтите, защото нещата са свързани.

Успех с оптимизацията за Google!

Истината е, че платформата на Google Analytics (по-надолу GA) не може да отчете всички референции от Facebook Ads (по-надолу FA). Като цяло GA среща затруднения в категоризирането на ads трафика и често части от този трафик попадат в категория „direct traffic“ от статистическите данни. Това важи и за FA.

За да настроите правилното насочване на трафика от различните рекламни мрежи, които ползвате, трябва да използвате няколко съвсем лесни UTM кода, които да добавите към tracking кода, който GA ви дава за вашия сайт.

Защо да си усложнявате живота?

Идеята е, че при ad кампаниите е добре да знаете не само колко клика и разходи имате, но и какво правят потребителите след като кликнат на рекламата ви – колко време прекарват в сайта, през кои страници минават и пр. Това може да стане единствено с правилно track-ване с помощта на UTM кодовете, за които стана дума по-горе.

Как да проследите своите facebook ads чрез GA?

Ако ползвате старата версия на GA прочетете написаното след Стъпка 3, ако ли не – следвайте инструкциите по-долу:

Стъпка 1:

Необходимо е да генерираме такъв URL адрес, който да активира UTM кодовете и те да сработят в проследяването на трафика.

За целта влизате тук: Google URL Builder Tool . По-долу ще ви обясня как се ползва този Tool. Идеята е чрез него да създадете специален URL, който да сложите вместо оригиналния в FA и така да си следите трафика от рекламите.

Ето примерни настройки, които по-долу ще ви обясня:

Какво да впишете в полетата:

• Website URL – URL адресът на сайта или страницата, който/която ще рекламирате чрез facebook ads
• Campaign Source – тук задавате facebook, защото това е източникът на рекламата
• Campaign Medium - тук добавяме cpc (Cost-Per-Click), защото такъв е типът на рекламите FA – със заплащане на клик
• Campaign Term – тук можете да зададете дума или фраза, която искате да проследите. В моя пример рекламирам страница от блога ми, която има информация за facebook cover, затова именно тази фраза е важна за мен и искам да проследя
• Campaign Name – задавате една дума или цифров код за име на кампанията. Това, което зададете после ще се появи в „Източници на трафик“ от GA, затова задайте някакво име, което да ви подсети. Ако искате да са няколко думи сложете тире (горно или долно) между тях

Внимание!! След клик на Generate URL в полето отдолу се генерира URL-а, който трябва да поставите във facebook ads, вместо оригиналния URL от сайта ви!

Стъпка 2:

По принцип GA си ви дава автоматично генериран код, който да сложите във всички страници на сайта си, за да може GA да работи и да ви предоставя статистики.

Затова, разгледайте въпросния автоматично генериран код на GA и в първите му редове ще откриете:

_gaq.push(['_setAccount', 'UA-ХХХХХ-ХХ']); (на мястото на XXXXX-XX има уникален цифров код)

Както виждате чрез _gaq.push можем да правим още най-различни настройки за проследяване, затова под този код може да добавите UTM кодовете:

_gaq.push(['_setCampNameKey', 'utm_campaign']);
_gaq.push(['_setCampSourceKey', 'utm_source']);
_gaq.push(['_setCampMediumKey', 'utm_medium']);
_gaq.push(['_setCampContentKey', 'utm_content']);
_gaq.push(['_setCampTermKey', 'utm_keyword']);

Стъпка 3:

Копирайте си URL-а от стъпка 1 и си създайте Facebook рекламка, в която да го пейстнете. Това е всичко

Не забравяйте, че същите стъпки може да приложите не само за FA, но и за всяка друга банер, е-мейл или cpc рекламна кампания или платформа. Според мен тези настройки са жизнено важни за оценката на ефективността на тези реклами. Все пак всеки би искал да знае за какво точно си плаща

… в допълнение:

Ако използвате старата версия на GA влезте в списъка с профили и натиснете Редактиране (намира се в дясно срещу съответния профил). След това горе в дясно ще видите линкче Проверка на състоянието – кликнете там и ще видите подобен на този по-долу екран:

Както виждате при кликване на чекбоксовете за рекламни кампании ни се отварят полетата от Google URL Builder Tool и директно можем да си зададем съответните настройки, като ни се генерират и UTM кодовете, за които стана дума по-горе.

Още по-готино ще е и вие да споделите тук идеи, за да си помогнем креативно и взаимно

• Всяка седмица – поставяне в cover-a на най-оригиналният цитат от фен на страницата.
• Конкурс за cover photo.
• Снимка на най-активния фен на месеца в cover-a.
• „Замъглена“ снимка на продукт, който предстои да се появи на пазара. Така можете да попитате феновете какъв ще да е този продукт. Въпросното „замъгляване“ не изисква някакви предварителни манипулации, просто качете снимка с размер 425х158 пиксела (или 370 х 136 също) примерно – Facebook ще я „замъгли“ вместо вас.
• По принцип всяка корица(cover) става част от feed-a на Facebook, но по-често не е достатъчно „видима“, затова качвайте снимката два пъти – веднъж като cover, а втори път като статус.
• Разделете cover-а на няколко части, в които да поставите снимки-асоциации с отделни продукти или услуги, които предлагате. Заедно със снимките във всяка от частите може да добавите името на продукта или услугата, както и логото. Така cover-а ще е доста по-информативен за посетителите.
• Визуална илюзия в cover-a? Защо не!
• QR код в cover-a? Защо не! Една идея тук
• Снимка и отзив на клиента в cover-a би могло да се превърне в ежемесечна практика и обявяване на приз „Клиент на годината“.
• Може да „разхвърляте“ продукти, които предлагате по cover-a, след което да питате хората ако можеха да изберат един – кой щеше да е той. Така хем ще си направите малко проучване за нагласите на потребителите, хем ще засилите социалната активност.

UPDATE с няколко нови. Следете темата – ще публикувам в нея ваши и мои идеи периодично:

• Не забравяйте, че cover-a може да се кликне и да заведе посетителя към снимката + описание и форма за коментари. Може да се възползвате умело от тази възможност като сложите в cover снимката текст „» Повече информация тук“, оформен като бутон. В описанието на снимката може да добавите линк към официална страница с повече информация.
• Можете да покажете на cover-а снимка на клиент и продукта, който си е закупил, а защо не и неговите отзиви за този продукт. Така може да се разиграе игра – всяка седмица да поставяте снимката на клиента, направил най-голям оборот, а ако даде и отзив – да му направите отстъпка при следваща покупка (благодарности на Илияна Гарчева за този съвет)
• Ок, Facebook забраняват call to action в cover-a, но кой е казал, че не може да имате в описанието към него? Идеята е, че може да загатнете нещо в cover-a и да поискате феновете да го отгатнат или да дават предложения. Например ако сложите силует на предлагана от Вас стока и под нея графично оформено бутонче „» Какво е това?“ може да накарате по този начин феновете да кликат върху cover-a и да видят описанието му, което е въпрос към тях. Например може да ги карате да познаят продукта. Или пък да сложите силует на жена или мъж и да ги попитате с какви дрехи от вашия е-магазин биха ги облякли тази седмица. Помислете и ще намерите приложение за своя бизнес – ако ли не – вижте останалите съвети. А защо не предложите и вие някой в коментарите отдолу? (благодарности на Борислав Борисов за тази  готина идея)

… и някой визуални идеи

Успех!

P.S.: Ех как не обичам такива кратички постчета, започващи със заглавия от сорта на „10 creative“, или „10 awesome“… но в случая нямаше нужда да пиша още тонове текст както тук например

Етикет и стил

„Pinterest е специален, заради хората, които го използват“ – това е мотото на създателите на младата социална мрежа, която се превръща в тотален хит в Интернет през последните месеци.

Основно, ползваемостта на Pinterest се крепи на 5 правила за етикет и стил на общуване:

1. Бъди мил(а). Имайте респект към останалите в общността

2. Споделете източника на снимката, видеото или стоката, която „забивате“(pin-вате) на своите виртуални „дъски“(boards). Много е важно да знаете, че един Pin е безполезен НАПЪЛНО, ако не споделите оригиналния му източник под формата на линк (URL).

3. Избягвайте индивидуално промотиране. Pinterest има мисията да бъде платформата, в която вие споделяте неща, които обичате, харесвате или на които се възхищавате. Ако имате, обаче, снимка или видео на проект или стока, коите са ваши и с които се гордеете – не се колебайте да ги pin-вате

4. Докладвайте неправомерното ползване и лошо съдържание. Както навсякъде, така и в Pinterest, не се приемат порнографско съдържание и такова, което води до насилие и обида. Затова е предвиден и линк „Report Content“ към всеки pin

5. Pinterest са винаги готови с удоволствие да чуят вашите отзиви, предложения и оплаквания, затова винаги може да се свържете с екипът на проекта за да го коментирате и правите по-добър заедно

За кого е Pinterest?

За всеки, който иска да уплътни совободното си време, разглеждайки албуми с интересни снимки, стоки и видеа. Няма защо да се лъжем, че всяка социална мрежа си има своя емоционален заряд и често ни служи като отдушник на преживявания от ежедневието ни. С Pinterest е същото. Тя е по-“мързелив“ за разглеждане и споделяне източник на съдържание, защото основно това съдържание са снимки и видео. Става популярна най-вече, защото винаги, когато влезете (ще се убедите сами) е истинска радост за окото, а и винаги се намират готини неща.

Pinterest наскоро беше кръстена „Facebook за жени“, защото скоро след стартирането си имаше над 80% жени от общите си посещения. Това се променя с времето, но на този етап (както е и във Facebook) преобладаващата активна маса са жените.

Конкретно по въпроса, Pinterest е подходящ за:

- Фотографи, дизайнери, проектанти, художници, монтажисти, режисьори и пр. – те могат да споделят своите творби с целия свят
- Електронни магазини – те могат да споделят стоки, за което има специална секция „Gifts“. Четете по-надолу и ще разберете как най-ефективно да добавяте стоки в Pinterest, така, че да спечелите таргет аудитория от нови потенциални клиенти.
- Дигитални медии, които предлагат съдържание, ориентирано основно към жените. Важно е медиите да имат качествени авторски снимки
- Специалисти, които създават инфографики, диаграми и чертежи
- Всички останали, които искат да прекарат малко време, разглеждайки красиви и интересни неща

Директни продажби чрез Pinterest

За момента единственият ефективен и разумен начин фирмата ви да присъства в Pinterest, е като добавите Pin It бутон в сайта си (или за индивидуално представяне Follow Button)

Препоръчвам ви да последвате този линк, като за начало, защото там ще намерите доста ресурси по темата. За WordPress маниаците – ето едно готино плъгинче

Ето и няколко маркетинг съвета от мен, които до момента съм намерил за полезни:

• Подавайте на аудиторията тенденции, които да коментират
• Направете албумите си според цвета на стоките, а не според типа им
• В коментара към pin-a запишете цена в американски долари или £, защото само така ще получите ценови таг в горния ляв ъгъл на pin-a. Например „Елегантна блуза от ликра и памук за $40″
• Възползвате се от хитрината за представяне на намаления. Например „$50 по-евтино“. Така ще подтикнете хората да обърнат внимание на ниската цена в ценовия таг на pin-a
• Задължително добавете Pin it бутон във всяка продуктова страница от е-каталога или е-магазина си. Pin-вайте по-често през бутона
• Използвайте hashtag-ове, защото всеки pin има tweet бутон
• Използвайте описания не по-дълги от 200-220 символа
• Задължително в описанията сложете линк, който сте „скъсили“ с bit.ly, goo.gl или друг link shortner
• Ако се представяте индивидуално, а не като фирма, можете да направите профил по този пример: http://pinterest.com/GallerybyLaura/
• Добре е да се логнете и с Facebook, и с Twitter и да connect-нете двата акаунта с този в Pinterest. Не забравяйте, че Pinterest стана популярен най-вече заради своята action push система във Facebook (част от новите facebook timeline apps). Pin-овете Ви са доста добре видими в общия feed и са част от личния Ви facebook профил
• Добавете спокойно URL до вашия сайт в описанието към Pinterest профила си
• Тагвайте други Pinterest потребители, също както го правите в Twitter и Facebook – с @ преди името
• Първоначално Pin-вайте от различни и разнообразни интересни източници – само и единствено така ще привлечете вниманието на повече хора!
• Repin-вайте и Like-вайте често, коментирайте чужди Pin-ове за да съберете критичен минимум аудитория около своят профил
• Pin-вайте не само стоки, но и снимки, и видеа. Идеята е да присъствате във всички главни категории на Pinterest (Everything, Videos, Gifts)
• Добре е да викнете на помощ и вашия персонал, добавяйки contributors към акаунта в Pinterest
• Поне веднъж седмично кликвайте на http://pinterest.com/popular/ – това са нещата, от които хората в Pinterest най-много се интересуват за момента – социалните тенденции на тази мрежа, към които трябва да се приобщите с подобаващ pin
• Станете приятел с хората, които pin-ват страници от сайта Ви. За целта посетете адреса: http://pinterest.com/source/домейн , където на мястото на думата „домейн“ сложете своя домейн, например: http://pinterest.com/source/socialevo.net/
• Направете продълговата инфографика (условно я наричам „инфографика“, защото дефакто не е), която разказва историята на компанията ви. Можете също да изготвите картинки с презентации по този начин. Препоръчвам размер на снимката 553 х 3000 пиксела
• Няколко шантави идеи са ми хрумвали относно pin-овете и също искам да ви ги споделя, макар да не съм ги тествал все още на практика Например купон за намаление, който клиентите да намерят сред Вашите Pin-ове и до определената на него дата да го принтират и използват във вашите офиси, магазини и представителства. Или пък board с отзиви – визуално красиво направени, включващи снимка и име на клиента + неговия отзив за вашето взаимно партньорство. Също, защо не и FAQ („Често задавани въпроси“) в отделен board? Или ежедневно пускане на нов слайд от някоя ваша презентация – така ще държите вниманието постоянно върху вашите boards. Дори ми хрумват разни идеи за конкурси, но все още не съм проучвал дали това не е в разрез с ToS-а на Pinterest. Ето тук намерих готино конкурсче на Swoozie’s – идеята е супер проста, но много viral. Просто трябва да си харесате стока от сайта на Swoozie’s и да я pin-нете с „Pin it“ бутончето – така имате шанс да я спечелите
• Може да направите board „Съдречни благодарности“ или „Любимите ни клиенти“, където да сложите снимки с вас и лоялни клиенти. Използвайте въображението си за създаване на други подобни board-ове
• А защо не board със снимки на служителите на фирмата ви? Или снимки от работния процес, смешни моменти и гафове?

Перфектният Pin?

За мен той е този, направен през страница от сайта ви, посредством Pin It бутона. Описаното по-долу можете да интегрирате към бутона като информация, която да се споделя при натискането му:

1. Започва с прилагателно и име на стоката, например „Изискано сако“

2. Добавя най-важните характеристики като описание с 2-3 думи, например „Изискано сако от немачкаема тъкан“

3. Добавяне на short URL link. Не е задължително да го съкращавате, но е полезно главно, за да оцените в послествие трафикът (bit.ly, примерно, предоставя инфо за това). Ако решите да не съкращавате URL адресите (за бутона в този блог предпочетох да не ги съкращавам) – не се притеснявайте – Pinterest ги съкращава до името на домейна (останалото го скрива). Съответно ако не ги съкращавайте не взимайте под внимание точка 9 по-долу! За съкращаването може да използвате http://bit.ly, който ще „смачка“ URL от страница в сайта ви. Например „Изискано сако от немачкаема тъкан : http://bit.ly/…….“

4. Определение на цената, например „Изискано сако от немачкаема тъкан : http://bit.ly/……. с промо-цена“

5. Изписване на самата цена в долари или £: „Изискано сако от немачкаема тъкан : http://bit.ly/……. с промо-цена $100″

6. Задаване на въпрос: „Изискано сако от немачкаема тъкан : http://bit.ly/……. с промо-цена $100. Как ви се струва?“

7. Загатване на тенденция: „Изискано сако от немачкаема тъкан : http://bit.ly/……. с промо-цена $100. Как ви се струва за тази пролет?“

8. Hashtag: „Изискано сако от немачкаема тъкан : http://bit.ly/……. с промо-цена $100. Как ви се струва за тази пролет? #bgfashionstore“

9. По желание добавете домейна на сайта, но БЕЗ http:// : „Изискано сако от немачкаема тъкан : http://bit.ly/……. с промо-цена $100. Как ви се струва за тази пролет? Повече от #bgfashionstore на www.bgfashionstore.bg“

10. Снимка… като тук ще ви издам една малка хитринка, която можете да ползвате умело за да се наложи отлично вашият pin в общия фийд с разнообразни снимки. Пробвайте с размер на снимката 553 х 3000 пиксела. Ето моят тест (кликнете на снимката за да увеличите):

Кликнете на снимката за да я увеличите

Като за финал…

Фундаменталната цел на всеки бизнес във всяка социална мрежа е да има такова присъствие, което да го направи сигурен източник на информация.
Никога не забравяйте това, защото то важи универсално и за Facebook, и за Twitter, и за Pinterest, Linkedin, Google + и всички други социалки.

Нека обясня накратко. Всеки от нас има кръг от много близки хора, с които споделя почти всеки ден различни преживявания, най-общо казано обменяме си информация постоянно. Тази комуникация помежду ни се определя като силна взаимовръзка, или силно взаимодействие. Тези близки нам хора са част от тесен социален кръг, т.е. това е микро-ниво в нашия социален живот.

Да, но тази информация, която си споделяме идва от някъде. Източникът на интересна и нова информация е почти винаги извън нашата микро-мрежа – на макро-ниво, т.е. от няколко други микро-мрежи. Така общата ни макро-мрежа най-често е общ интерес или желание, което ни обединява. Да, но това важи и за микро-мрежите. Излиза така, че и микро, и макро мрежите, в които участваме се самосъздават от едно и също мотивиращо средство – общият интерес.

Когато човек общува с двама близки приятели, често и те помежду си общуват. Те имат приятели, които не са наши приятели, но информацията от тях може да бъде предадена към нас. С други думи нашата микро-мрежа самостоятелно си се разраства поради необходимостите да имаме информация. Основната идея на Granovetter, обаче, е в това, че ние най-често намираме интересната ни информация от не-толкова близки нам хора, за да задоволим потребностите от информираност на нашите приятели. В тази връзка можем да кажем, че обичаме да се фукаме с новата информация, която имаме пред близките си.

Оказва се, че с разрастването на социалната микро рамка, се разраства и достъпа до информация в отделните й нива (клъстъри). В един момент няма значение дали информацията е дошла от много близък или много далечен нам човек – важното е да я приемем за достоверна, за да я разпространим сред повече хора в различните клъстъри.

Granovetter твърди, че слабите връзки (между нас и хората, които по-малко познаваме) помагат за разпространение на информацията, когато се използват като мост между отделните клъстъри на микро-мрежите от силни връзки (контакти с близки хора). Granovetter разглежда взаимовръзката между честотата на споделянията и социалната структура (граф), която има шанса да се разраства, базирайки се на общите интереси.

В търсенето на още материали от Granovetter попаднах на една публикация от Facebook (Eytan Bakshy), която разглежда неговата теория, поставяйки я в конюктурата на днешните социални мрежи. Идеята е, че в днешно време взаимовръзките се случват не само между хората, но и между различни обекти, например уеб сайтовете, които са преносители на информация.

Следващите редове са интересни, главно, защото са фундамент за изграждането на повечето функционалности и Edge Rank на Facebook.

Според проучванията на Facebook (анализирайки News Feed-а), потребителите са по-склонни да споделят информация в тесния си кръг от близки приятели повече, отколкото в по-широк кръг от хора. Също така хората са по-склонни да споделят препратки от различни уеб сайтове, които се ползват от техните силни връзки (т.е. техните най-близки приятели). Като измерите за „сила“ на връзките, Facebook определят броят коментари, които приятелите на потребителя оставят под споделената информация. Също така, допълнителни измерители за „сила“ са тагванията в снимки, дискусиите под постовете и броят харесвания.

Като цяло Facebook отчитат, че най-силният поток от информация се случва при най-силните взаимовръзки. Според тях това се дължи най-вече, защото най-близките ни хора най-често споделят нашите възгледи и най-вече заедно имаме общи интереси. Друго обяснение е, че силните връзки имат повече „influence“ в микро-мрежата, която изграждат, т.е. споделянето там се приема за нещо нормално и сигурно.

Изследванията на Facebook споделят и re-share-ването на информацията, т.е. ако аз споделя нещо колко мои приятели също ще го споделят. Изследването учудващо показва, че между силните връзки има по-малка вероятност за re-share, отколкото в слабите. С други думи последващото споделяне на информацията става основно посредством слабите връзки.

Чисто математически тези резултати са напълно очаквани. Facebook дават пример за човек със 100 слаби връзки от познати хора и 10 силни връзки от близки приятели. Ако този човек сподели линк, хипотетично приемаме, че само 15% от слабите връзки ще re-share-нат този линк, ще го коментират или харесат, а същевременно 50% от силните връзки ще направят същото… и ето какво се получава като резултат:

100 х 0.15 = 15 души, с които имаме слаба връзка, ще взаимодействат със съдържанието
10*0.50 = 5 души, с които имаме силна връзка, ще взаимодействат със съдържанието

Както виждате слабите връзки имат по-голям „вирусен“ потенциал. Те са и фундамент на вирусния маркетинг в социалните мрежи днес.

Какво друго им остава на Facebook, освен от началото на тази година яко да лансират генериранията на слабите връзки. Досещате ли се? Първите опити бяха данните за „Интереси“ в профилите ни, по-късно се появи възможността за трансформиране на профил във фен страница, а тази година и Subscribe бутонът. На по-късен етап имаме групи от хора и групи от интереси, цялостно филтриране на News Feed-а според взаимодействията, но и изненадваща поява на слаби връзки с потенциал за взаимодействия. Къде пропуснах Open Graph Beta и Actions?! Това е класически пример за бързо генериращи се слаби връзки между големи маси от хора, водени от своите общи микро-интереси.

Истината е, че социалната среда в интернет разчита на макро-обвързването и микро-интересите, на слабите връзки и конкретните неща, които ни вълнуват.

На макро-ниво, социалните мрежи се изграждат и растат, поддържани от влиянието на инфлуенсърите. В този смисъл инфлуенсър е най-често човекът „който споделя готини неща“. Социалната теория нарича същите тези „готини неща“ – „интересната информация„. Facebook и особено Twitter от години се вълнуват от споделянето и разпространението на интересната информация посредством онлайн инструментите, които предлагат.

Twitter правят изследване на инфлуенсърите и последващото придвижване на информацията в социалната им мрежа, докато хората на някое ниво просто спрат да я споделят. Нещо повече, там се дава информация как маркетиращият специалист би могъл да открие инфлуенсърите, за да ги приобщи в WOM кампанията си.

Сигурно вече имате множество въпроси? В днешно време някой твърдят, че „the content is a king“ (съдържанието е цар), други – точно обратното. Истината е, че само интересната информация е цар, и то ако има потенциала да бъде споделяна сред широк кръг от хора. Този потенциал за споделяне зависи от това кой споделя, къде споделя, по какъв начин споделя, в какъв момент споделя и пр. С други думи не е лесно в Ерата на вниманието да предизвикаш вирусен ефект, споделяйки някаква информаия, която приемаш, че е важна.

Истината е, че когато искате да сте ефективно присъстващи в социалните мрежи, трябва да знаете едно важно нещо. Никой не е за подценяване! Всеки може да ви донесе продажби – от 15-годишното момиче, което е станало фен на страницата ви за полупроводници, до 60-годишния дядо, който е фен на общностна страница с име „Обичам лудите скорости“.

За да „усети“ бизнесът ви ефектът от социалните мрежи трябва да знаете как да диверсифицирате присъствието си в по-широка макро-рамка. За да започнете, обаче, първо трябва да имате за „основа“ някаква микро-мрежа. За да изградите нея, пък, трябва да осъществите максимално близък контакт с група от клиенти, за да ги попитате какъв диалог очакват от вас и къде.

“No, Facebook Is Not Just an Echo Chamber”

Дизайн и подредба на съдържанието

1. Пригответе си Cover снимка. Изображението трябва да е с размери 850х315 пиксела (вижте на картинката по-долу).

Cover снимката трябва да е поне 399 пиксела широка и не може да съдържа:
• Информация за цени, намаления или рекламни призиви. С други думи не може да пишете неща от сорта на „20% намаление“, или „Нови цени“, или „Пролетни отстъпки“, и пр.
• Информация за контакти, в т.ч. уеб сайт, е-мейл, телефон, геолокация и др.
• Референтна информация за фейсбук приложения или функционалности, т.е. не може да пишете неща от сорта на „Харесайте страницата“ или „Споделете страницата“
• Call to action текстове, като например „Вземи сега“, „Купи сега“, „Кажи на приятелите си“, „Ела още днес“ и др.

Всички cover снимки са публично видими от фенове и не-фенове. Не трябва да имат графики, подтикващи или показващи насилие, расизъм, сексуални сцени и голота, порнография и др. (по принцип незаконни навсякъде) неща.

2. Може да запазите старата си профилна снимка (profile picture), но може и да помислите за нова, която да се върже тематично с дизайна на Cover-a. Препоръчвам ви профилната снимка да е с размери 180х540 пиксела, като в горната или долната й част отделете едно каре от 180х180 пиксела, което да има такъв дизайн, че да се върже с Cover-a. Идеята да е по-продълговата снимката е за да е по-видима в общия Feed от статуси. Иначе ви върши работа и 180х180 снимка (вижте на картинката по-горе).

3. Създайте си Milestones. Минимум напишете Milestone със снимка, дата и информация за създаването на компанията Ви. Отбележете milestone за всяко значимо събитие (нов продукт, разширение, представителства и пр.) от вашата бизнес история. Това са основите на бъдещия ви имидж във Facebook. Тук може да видите и първият пример за българска фен страница, а който успях да попадна, с отличен milestone архив . Ето тук пък е страницата на Coca-Cola, която също може да Ви даде представа за добър milestone архив.

Както ще видите на снимката по-долу, непосредствено под „главата“ на фен страницата имате нещо, наречено Composer. От него може да създавате както стандартните статуси и снимки, така и milestones:

Всеки Milestone ви дава възможност да му зададете специфична дата и година, съответстваща на значимо събитие от историята на компанията. След записването на milestone, той става значително по-видима част от Вашия timeline, за разлика от други постове:

4. Разгледайте всички свои постове по Timeline-а и отбележете със звезда всеки по-значим според вас. Така ще го направите двойно по-голям и по-видим от стандартните. За да го означите със звезда е нужно да отидете с мишката в горния десен ъгъл на съответния пост – иконката със звездата ще се появи и ще можете да кликнете върху нея (вижте на картинката по-долу)

5. Правилото за публикуване (ако може да имаме универсално такова) е 1 пост през 2 дни и всяка седмица по един Pinned пост. За да pin-нете някой пост трябва да отидете в горния му десен ъгъл и да кликнете на иконката с моливчето. След това избирате Pin To Top (виж снимката по-долу) и постът ще се премести най-горе и най-вляво на Timeline-а ви (може и да го unpin-нете по същия начин). Там ще стои точно 7 дни. След това може по същия начин да pin-нете друг. Можете да pin-вате само по 1 пост на седмица. Повече информация относно публикуването и социалната активност ще намерите в тази тема от блога тук

6. Задължително сложете информация за уеб сайт URL и основна дейност на компанията в About частта на фен страницата – това е вече много добре видима част и трябва да се възползвате от нея. Важно е да знаете, че само 130 символа от текста в About се виждат в каренцето под профилната снимка в Timeline-a.

Facebook приложенията

Не се притеснявайте за тях – те ще си работят също толкова добре, колкото до сега, но ще има някой визуални и функционални промени, свързани с тяхното пласиране във Facebook страницата.

За приложенията трябва да знаете следното:

1. Имат fan gating, т.е. можете да показвате едно съдържание на не-феновете и съвсем друго на феновете, когато влязат в приложението. Стига, разбира се, то да е програмирано така.
2. Могат да бъдат или 520 пиксела широки, или 810. Струва ми се, че след 30-ти март опцията за 520 ще бъде премахната, защото е тотално излишна, но това няма да погрози приложението, просто ще остави малко повече празно бяло пространство отляво и отдясно на дизайна му.
3. Не можете вече да имате посрещащо приложение (landing tab), т.е. винаги посетителите на фен страницата ви ще виждат нейния Timeline
4. Можете да включите приложението в менюто вдясно, което е точно под Cover-а на фен страницата (вижте в снимката по-долу)
   
5. Както виждате и на самата снимка – видими са не-повече от три приложения. Лично за мен това е много радостно, имайки предвид факта, че някой брандове прекалиха, изнасяйки огромни количества съдържание от официалните си сайтове във фен страниците, което доведе по 5-6 приложения, наблъскани в менюто. Достатъчни са ви две – social application, чрез която да създавате community и news & events application, която да информира конкретно и само феновете за новости около бранда.
6. Обърнете внимание, че иконките на приложенията са малко по-големи и по-видими, а и качеството им е оптимизирано. За съжаление, обаче, в момента за да смените иконката се изискват малко гимнастики, които са (както всичко във фейсбук) малко трудно достъпни на пръв поглед. Като за начало трябва да кликнете на малката стрелкичка най-вдясно (виж картинката по-горе), за да отворите всички „Views & apps“. След това отивате с мишката на желаното приложение и в горния му десен ъгъл ще видите иконка с моливче – изберете я и ще видите менюто, показано на снимката по-долу:
   Изберете „Редактиране на настройките“ за да промените снимката (раздел Custom Tab Image) и името на съответното приложение. Снимката е с размери 111 х 74 px и е добре по някакъв начин да направите такава снимка, която изглежда като правоъгълен бутон, за да може хората по-лесно да схванат, че там трябва да се кликне.

Полезни ресурси, които си струва да прегледате

• Официален Guide с всички промени на английски ще намерите тук
• Урок и тест на знанията ви на живо може да видите тук (от него са и повечето изображения по-горе)
• Oще официални материали за обучение тук и тук
• Една много полезна инфографика и цялостно ръководство от lifehackerbg
• Видео презентация на новите Facebook Timeline Pages по време на fMC
• Маркетингова „класна стая“ на Фейсбук
• Правила и условия за организиране на промоции във Фейсбук (много важно!) . Писах преди време по темата, но има и някой промени и допълнения, които е добре да прегледате

Също така може да се включите във фен страницата на този блог, където споделям различни интересни ресурси от сферата на дигиталния маркетинг и ПР.

Страницата е тук. Ще се радвам ако и вие споделите мнение или линк по темата в нея

Поздрави и успех с новите timeline фен страници

Един млад човек трябва да мисли за бъдещето си, а не да се страхува от него! У нас често се случва обратното. За много млади хора напред науката е слънце, назад са неясните борчове и амбиции на родителите им за по-добро образование, а отляво и отдясно са доскорошните колеги, които вече са ти конкуренти. Наплашени и обезверени всеки ден свикваме да се молим за нещо добро, без да знаем какво точно. И само се молим. Ден след ден. И се надяваме. Тъжната истина често ражда много истории, но все по-често човешките истории раждат тъжни истини. Не ти ли се приисква да управляваш историята си, а не просто да си част от нея? Поне малко?

Надяваме се, заключени в дома си, че комшията ще спре да бие жена си. Надяваме се, че ще помогнем, когато откъснем един наркозависим от обществото и го пратим в комуната в гората, с другите наркозависими. Надяваме се, че ще помогнем на болните да се излекуват, когато споделим във Facebook състрадателен статус с SMS номера за дарения.

Всеки ден избираш дали ще бъдеш щастлив заради това, което имаш, или да си нещастен заради това, което нямаш. Всеки ден правиш куп избори, които биха могли да те отдалечат от мечтите ти, но нямаш време да мислиш за такъв сценарий. Времето ти е дадено за да твориш, да създаваш – не за да си задаваш въпроси какво си можел да направиш. Направи го! Днес, сега!

Срам ни е да казваме кои сме и откъде идваме, защото това, което оставихме след себе си днес не означава нищо за другите. Ползвам български прах за пране, но на предната страна на опаковката му всички текстове са на английски. Българските реклами изглеждат по-скъпи, когато са с дублаж. Говорим си колко ни е зле, а ни е страх да се изправяме пред злините. После ни е срам и отново говорим какво е можело да направим и да бъдем, но как ситуацията ни е прецакала. Ситуациите ги създаваме ние, нали?

Моралът се обяснява по-лесно с приказки, отколкото с дела. Цял ден подкрепяш разни интернет каузи и чукаш на дърво да не те споходи човешкото нещастие. Готов си всеки момент да кажеш на някой колко е глупав, пропаднал или отчаян, повтаряйки си постоянно „Това няма как да се случи на мен“. Подаряваш огромен бюст за бала на невръстната си дъщеря, а после те е срам от нея. Позволяваш на мъжа ти да те бие пред децата ти, а после им казваш, че насилието е лошо нещо. Разбираш, че детето ти се друса, и те притеснява какво щели да кажат хората.

Нека ти дам един пример. Прегръщал ли си болен от СПИН? Според теб кой го е страх повече от прегръдката – него или теб? За кой е по-фатално? Вече сме толкова наплашени, че ни е страх какво ще прихванем от другия ако сме малко по-близо до него. Какво ще прихванат децата ни, кой ще им е пример за подражание, в каква компания ще са, какво е бъдещето им. И не търсим отговори – само питаме.

…а всъщност и малкото, което правим може да е всичко за този, за който го правим. Не се изисква много, стига да е правилно.

Sometimes MORE is ALL.

„Съдържанието НЕ Е цар“ във Facebook. С други думи не се стремете да бълвате постове, защото идеята е не количеството им, а качеството – т.е. до колко хората ще ги харесват и коментират. Многото постове, по които няма потребителска активност ще правят фен страницата ви все по-“невидима“ във feed-a на феновете й.

Големият проблем със съдържанието

„All Facebook“ преди около месец предостави данни от свое проучване, според което само 13 до 17.5% от феновете виждат постовете на фен страницата. „Виждат“ не означава „се интересуват“ или „взаимодействат с“. „Виждат“, означава, че в този малък процент има една част фенове, за които статуса на фен страницата ви е видим, но те не се интересуват от него и го подминават. С други думи, ако гледаме ефективността, този процент е още по-нисък.

Оказва се, че около 80% от така любимите ви фенове не виждат това, което им пишете?!

С риск да ме намразят отново social media маркетолозите ще им кажа, че Интернет отдавна е нещо много повече от Facebook, G+ и Twitter. Спрете да се заблуждавате, че социалните мрежи са уникалната панацея, която ще изстреля бизнеса ви в небесата на икономиката. Няма как да стане, ако нямате сайт, добър пиар, копирайтър, support team и пр., и пр. – нали знаете? Социалните мрежи не са самоцел, а част от целия микс.

Social Media маркетьорите с повече опит, с ръка на сърцето ще ви кажат, че много често неща като social plugins, e-mail marketing, rss конекции ангажират много, много повече посетителите ви, отколкото слагането на пухкави котенца във фен страницата ви.
… и все пак няма как да минем и без котенцата

Обаче… пак се връщаме на проблема със харесването, споделянето и коментирането на съдържанието от страна на феновете. Ако искате да ви се получат нещата трябва да им кажете на тези хора ЗАЩО всъщност е нужно да коментират или харесат даден ваш статус. Facebook дават един бърз и хитър начин за това, който се нарича facebook ads и струва пари на клик (заради което е цялата тази работа всъщност).

В другия случай (без ads) трябва да помислите за нещо различно от въпросните котенца (или поне още нещо). Нещо, което ще се чудите какво точно да е докато не вземете да питате самите фенове. Иначе се получава нещо до болка познато – фирма за дамско бельо, фирма за сторителство, зъболекар и сайт за оферти пускат едно и също сладурско животинче като статус и ако аз съм фен на всичките тея фирми, Facebook ще ми ги „смачка“ в една обща група(агрегат) и я ги видя, я не. А пък дали ще им обърна изобщо внимание – надали. Дали ще ги приема насериозно тея брандове? Хич.

Да се върнем на темата за това, какво всъщност искат феновете на един бранд от него. Както вече споменах по-горе – ами… питайте ги. Да – с питане до повече фенове се стига. Първо започнете офлайн – питайте клиентите си на място чрез кратка анкета, в която ги приканвате да станат ваши фенове. Има големи позитиви точно тази практика, защото хората разбират, че се интересувате от мнението им, с което ще са склонни да бъдат ваши последователи във Facebook и там да продължите диалога с тях.

След като позагряхме с по-горните и по-общи съвети, нека ви дам още доста и по-конкретни варианти за това как да бъдат вашите статуси по-видими и повече да активизират фен масата.

Има едно условие – съветите са в сила към настоящия момент, но Facebook се развива доста бързо и както знаете динамично променя платформата според потребителските навици и ползваемост. Също така, това, което ще прочетете по-долу е част от content marketing практиките, а при тях важи едно неписано правило: нещата работят отлично за едни типове бизнес, докато за други изобщо не работят. Това, което се опитвам да ви кажа е, че трябва да знаете предимствата и недостатъците на бизнеса ви да бъде social (не опитвайте да продавате гръмоотводи във Facebook например).

Ето ги съветите:

• Добре е да имате няколко фен страници на бранда. Така ще можете да публикувате статуси от едната в другата, което е благоприятна практика, особено за общите им фенове;
• Комбинацията от няколко страници на различни продукти (или продуктови серии) + страница на бранда е доста ползотворна, особено с идеята в последствие да задавате въпроси (анкетен тип) чрез Questions на Facebook. Тогава в отделните възможни отговори от анкетата ще може да тагнете продуктовите страници.
• Доста добра идея е когато една фен страница пише на стената на друга, или тагне другата. Това е добре видимо и от Google, но най-вече носи благоприятни ефекти във feed-a и е добре видимо.
• Харесайте другите си фен страници. В настройките на фен страницата имате меню „Избрани“, където можете да посочите останалите фен страници, които след това ще се показват приоритетно точно под главното меню. Също така може да разкриете мистерията за това кои са администраторите – иначе явно имате какво да криете
• Пост-мечта е комбинацията от следното: снимка + статус + пълен линк от сайта ви, свързан със статуса. Това публикувано във вторник или петък, между 10:30 и 12:00, между 16:30 и 17:30, или 19:00-20:00. Може и през уикенда – в периодите 11:00-12:00 или 17:00-19:00. Не разчитайте изцало на тези периоди – експериментирайте за да научите кога аудиторията е най-активна – в кои дни и часове. Също така с поне 4 харесвания от вас, феновете, и/или други ваши фен страници + коментар от същата фен страница, от която е статуса + по възможност линк в този коментар.
  Малко сложничко, но ще усетите положителната разлика
• Приемайте всеки пост като възможност за диалог, т.е. по-добре задавайте въпроси или предложете да обсъдите някаква тема. В другия вариант може да пробвате да споделите случка от ежедневието и работата ви. Дотук този съвет беше тривиален, затова нека поразширим идеята за въпросите – създайте навика у феновете да им задавате въпрос на седмицата. Всяка седмица – въпрос, свързан с това, което предлагате. Ефектът е, че така ще откриете истинските фенове на бранда – онези, които се вълнуват искрено от него. Имате шанс да намерите и просуматори в тази инициатива, което ще е страхотен ефект.
• Средно „животът“ на един статус е около 3 часа(може и доста повече, зависи от активността на феновете спрямо този статус. Направили сме тестове и в общия случай дори е около 2 часа и половина. По-сериозно тестване правиха от bitly и може да го видите тук). Това, обаче, НЕ означава на всеки три часа да поствате нещо ново. Просто преценете кои 3 часа искате да хванете. По-горе имаше съвет в тази насока, а тук има едно интересно проучване по темата .
• Коментарите имат по-голяма тежест от харесванията на статусите (ако трябва да ги подредим от най-голяма към най-малка тежест, нещата стоят така: коментари, споделяния, харесвания). Винаги го имайте предвид, когато пускате текстови статуси. Освен това, трябва да знаете, че Facebook следи relationship-а между феновете ви, т.е. ако продавате мъжки дрехи не е лошо да пробвате да спечелите първо съпругите, а после техните мъже сами ще ви намерят (в добрия смисъл).
• Опитайте и анализирайте ефекта от social стратегията „1 през 1″ – публикувайте във фен страницата само по 1 пост на два дни. Според проучването на Дан Зарела и някой мои тестове, това често работи изненадващо добре. Това, обаче, НЕ важи за медиите! Там стратегията е друга, свързана с филтриране на съдържанието, което най-малко активизира феновете – има „talking about this“ статистики, които медиите трябва внимателно да гледат.
• Използвайте опциите за гео-таргетиране на постовете по населено място. Например ако бранда ви има няколко офиса/представителства в различни градове или държави, и провеждате промоции в конкретно някой от тези обекти – таргетирайте. Това става много лесно – до бутона за публикуване на статуса (вляво) ще видите падащо меню с иконка-катинарче и текст „Public“ (ако ползвате английската версия на фейсбук). Кликвате на него и задавате таргетиране по държава. Ще се появи прозорче, в което да запишете държавата, а след като я запишете ще се заредят градове. След това феновете само, които в информацията на профила си са задали конкретния град, ще виждат въпросния пост.
• Не забравяйте, че както има „like“ , така има и „unlike“. Както има добавен коментар, така има и изтрит коментар. Има и по-страшните „скрий“ и „report“, които често водят до неприятни и фатални последици. Трябва внимателно да следите и анализирате как се приема споделеното от фен страницата ви съдържание, за да няма недоволни фенове, а напротив. По темата за това как да откриете недоволните фенове писах наскоро тук . Относно негативните сигнали като част от Edge Rank може да намерите повече информация тук .
  Трябва също да отбележа, че Hubspot направиха експеримент, с който тестваха дали феновете ще им писне и ще избягат от една страница, ако тя им пуска по 1 статус на час. Нямаше загуба на фенове
• Колкото и забавно да звучи – факт е, че когато Facebook пуснат някаква нова услуга или подобрение – то е най-видимо и популярно. Просто си лансират и налагат новостите и не е никак лоша идея да се възползвате от това.
• През месец август Facebook представи т.нар. „агрегирани тематики“, които някой англоезични фен страници започнаха умело да използват. Най-общо казано идеята тук е да се присламчите към топ темата на деня. Например по Коледа топ тематиката е „christmas“ и е необходимо само тази думичка да присъства в поста ви, за да бъде той прикачен към агрегата. Нещо повече, при създаването на агрегата Facebook тагва фен страница, която носи името на въпросната тематика. Алгоритъмът им все още е доста зле работещ, но ни дава идея каква ще е ситуацията в бъдеще. Освен това не е приложим за български думи, защото няма да станат чак такъв международен фактор (макар, че за думи като Перник, Бойко Борисов и Кифла всичко може да се очаква, като гледам ежедневния feed с какво се пълни). Честно да си призная – моето мнение е, че тези агрегати вредят на брандовете и тяхното популяризиране, но темата е доста спорна… Представете си обаче създаване на бележка (note) и споделяне на линк до нея от няколко ваши приятели. Бележките в някой случаи се индексират добре в Google, което също е готино.
• В никакъв случай не ползвайте приложения и софтуери, които публикуват по предварително зададен план. Планираното публикуване от приложения отива в десета глуха. Особено пагубно работят приложения, чрез които се създават събития (events) – там и вие трудно ще си ги видите . Вече ситуацията стана такава, че не може да си позволите да ползвате приложения, в които създавате статуси , които автоматично да се публикуват в следващи дати и часове.
• Жалко е, че все още у нас на въпросът „За какво са ви тези фенове?“ се отговаря „За да сме по-известни“. Преди да минем на timeline профили, когато харесвахме някоя страница, тя влизаше в частта „Информация“ от профила ни със снимка и име. Това все до някаква степен помагаше приятелите ни да се подлъжат и да станат фенове. Пък то и feed-a, че и edge rank-а бяха други. Сега виждали ли сте в timeline-a колко видима е информацията, че сте фен на някоя страница? Почти не се вижда. Няма да е видима и във вашия feed, освен ако не харесате, споделите или коментирате нещо от нея… което често е малко вероятно. На база всички тези агрегати от timeline apps, масово споделени линкове, re-share-нати снимки и пр. – like-а за фен страницата направо отива в десета глуха. Къде ви отива стойността на феновете?
• Обикновено новите брандове е добре да влязат във Facebook с реклама извън Facebook. С други думи съберете фенове без да поствате нищо във фен страницата си. Това може да стане чрез включване на адреса на страницата в рекламните ви материали, бутон или likebox до нея в сайта ви и др. Втора стъпка е редуване на анкети/въпроси със снимки(не на продукти, а по-скоро тематични и ведри, дори провокативни). Успоредно трябва да имате landing tab (посрещаща страница), която да има две „лица“ – за не-фенове(приканваща ги да станат фенове) и за фенове (даваща им възможност да видят ваше представяне и да коментират по дадена тема). Важно е в началния етап да имате бюджет за facebook ads за този таб – това ще ви донесе за кратко време нужния минимум от таргетирани фенове. Предварително, обаче, е добре да се обърнете лично към няколко по-близки ваши фенове (лоялни клиенти например) и да ги помолите да дадат първи отговори и да коментират. Най-трудно е някой да се престраши да подхване разговора – трябва да подсигурите този някой. В третия етап, след като сте повишили активността на феновете, чак тогава пускате рекламно инфо! Било то за продукт или друга комерсиална информация на бранда ви.
• За да няма объркване е важно да знаете, че Graph Rank е за приложенията (facebook apps), а Edge Rank – за фен страниците. Обаче! Graph Rank е част от Edge Rank, както и приложенията често са част от фен страниците, защото друг начин да организирате промоция не ви е разрешен (повече инфо тук). Алгоритмите за индексиране във feed-a (т.е. за видимост на това, което поствате) при двата типа Rank са почти идентични, затова съветите по-горе имат валидност и отново функционалността на фейсбук приложенията.
• Според доста изследвания активизирането на аудиторията след работно време увеличава rank-а на фен страницата ви с 20-30%. Никой обаче не се интересува тези хора вечерят ли, гледат ли сериали – изобщо кога точно сядат пред компютъра да ни гледат спама? Пак с опит-грешка метода ще се докопате до тази информация, но аз бих ви насочил към часовете преди 20:00 и след 22:30.
• Публикации с до 80, максимум 100 символа – не повече! Стремете се да сте кратки и ясни. От Facebook препоръчват да имате до 250 символа в поста, но ако сметнем, че освен текста ще имате и линк – по-добре да са до 100 символите на текста. По официални данни от Facebook постове до 250 символа увеличават шансовете за харесвания, споделяния и коментари с 60%. Точно обратното е за URL адресите – спрете да ползвате bit.ly и други подобни, защото хората са наплашени. Толкова спам и вируси изядохме от Facebook, че като видим някакъв такъв неясен линк по-скоро ще го игнорираме. Отделно това, че се вижда трудно по принцип. Постарах се доста да проуча този въпрос – съкратените URL адреси са мит, който е добре да забравите
• Да накараме феновете да бъдат активни е стъпка номер 1 от общо ТРИ. Втората е да ги подтикнете към навици: да се абонират за e-mail newsletter или rss от корпоративния ви блог; да събират точки и да търсят намаления и промоции от бранда ви; да питат първо вас, когато имат нужда от помощ или съвет, в областта, в която сте компетентни. Трета стъпка е да ги направите ваши клиенти и след това да ги подтикнете да кажат колко са доволни, че са вашите клиенти В тази връзка нещата от стъпка две е добре да помислите как е най-лесно да се достъпват от фен страницата ви. То е ясно как – с приложение.

Ситуации. Въпроси и отговори:

• Искате феновете ви периодично да посещават фен страницата? Стартирайте игра или промоция. Другия вариант е да създадете навик – например изненадващо да пускате промо-кодове за фенове, или да раздавате ваучери. Навик или състезание – вие преценете, най-добре и двете неща заедно.
• Искате повече коментари? Накарайте феновете да се почувстват значими. Питайте ги за неща от вашия бизнес. Например ако продавате дрехи ги попитайте дали създаден от вас комплект им харесва и дали би се продавал ако заредите от него. Няма какво толкова да ви притеснява да подходите по такъв начин.
• Страницата ви е нова и не знаете как да започнете? Не бързайте да пускате статуси! Започнете с хубава посрещаща страница (чрез фейсбук приложение) и facebook ads. Не забравяйте и офлайн рекламните материали – ще видите, че във фейсбук има една група хора, която просто ви е чакала да си направите фен страницата. Нека се събере някакъв минимум от фенове и тогава започвайте със статусите. Иначе е все едно да си говорите сам в празна стая
• Струва ви се, че феновете не са доволни или нещо куца, но не сте сигурни какво? Винаги много внимателно следете Insights статистиките на страницата! Нелогично и адски странно е, че много брандове отделят двойно повече време да мислят и пускат постове, отколкото да си гледат статистиките. А трябва да е точно обратното!
• Искате да достигнете до нови групи от фенове? Първо открийте инфлуенсъри – това са активни потребители, които им е интересна вашата професионална сфера и имат много контакти. Ако привлечете тях, те ще привлекат други. Освен това е много, даже жизнено важно да ползвате и други социални мрежи, освен Facebook, за да може от там да се снабдявате с нови, свежи попълнения във фен базата ви.
• Трябва ли да спазвате горните съвети? Нее! Не се доверявайте на никой съвет на 100%, преди да сте го изпробвали на практика. Във Facebook може спокойно да експериментирате – това само ще ви донесе положителни резултати!

Мнения от бранша:

Борис Луканов: Може би провокация, съчетана с интригуваща снимка или видео. Добрият Open Graph също – мисля, че той е задължителен, а ако го няма в сайта – този, който е отговорен за това, трябва да си ходи Останалото е въпрос на съдържание. Понякога една снимка, видео или бележка може да не предизвикат интерес, други да направят viral.

Крис Георгиев: Ако трябва да говорим за „сериозно“ съдържание – смислено послание, а не поредната 9gag снимка – лично аз смятам, че най-ефективно е кратък статус с прикрепена статия от блог с грабваща окото снимка. Информативно, че да предизвика дискусия, и също така полезно за двете страни – за едната, да се информира, за другата, да генерира и евентуално да convert-не трафик.

Евгени Йорданов: Теритично най-голяма видимост имат questions(въпросите). Но от личен опит, е снимка, съпътствана с няколко реда статус, в който има линк. На SocialEvo така ги подготваме материалите. А и на клиенти съм забелязвал подобно нещо.

Тодор Маджаров: Според мен публикуването на снимка или видео води пред всички останали типове статуси с голяма дистанция… Но ми е доста трудно да избера между снимка или видео. И все пак, ако трябва да кажа едно от двете, бих заложил на снимката. Може би защото добрата снимка не изисква никакво действие от страна на потребителите (click play, full screen mode…) и се асимилира по-лесно и бързо. Ако е съпроводена с някакъв текст, е по-добре той да бъде възможно най-къс.

Ален Попович: Снимка и линк в текста към нея. Това за мен е най-силното оръжие

Сава Ахмаков: Едва ли някой може да даде категорично решение на проблема с борбата за привличане вниманието на потребителите в социалните мрежи, но според мен винаги можем да заложим на качествените снимки.
Както знаем от психолозите, една снимка може да носи много повече информация и да задържи вниманието ни, отколкото най-качествения написан текст. Хората не обичат да четат, те сканират, а в средата на социалните мрежи, където потокът на информация е огромен и всички се борят за вниманието ни, борбата е ожесточена.
В този ред на мисли снимките чисто визуално получават по-добро позициониране, отколкото чистия текстов статус и вероятността потребител да спре погледа си на нея е по-голяма. Все повече прави впечатление, че именно снимките са един от елементите, който алгоритъма на Facebook визуализира приоритетно, в новинарския поток.
Сама по себе си, колкото и да е сполучлива една снимка, не е добра практика да я лишаваме и от текстово описание.
Ако трябва да се отклоня малко, личните ми наблюдения показват, че едно от първите действия на потребителите, независимо дали се отнася до потребителски профил или фен страница, е именно да разгледат албума със снимки.
Снимките никога не са били за подценяване и не бива. Именно те са все по-популярен инструмент и за постигане на така желания от специалистите вирусен ефект на разпространяване в социалните мрежи.

Бисер Вълов: Това е интересен въпрос и естествено, няма идеална формула. Сам знаеш, че зависи от страницата. Но аз отличавам следните критерии:
- Да бъде не повече от 100 знака текст.
- Да започва с въвеждащо изречение – представяне на факт, резултат или емоция.
- Да завършва с второ въпросително изречение. Въпросът да е ясен, емоционален, значим за целевата аудитория, съобразен с времето от деня, когато се публикува и провокативен.
- След двете изречения да има съкратен линк към важен източник, към който желаем да насочим вниманието
- Към статуса да има красиво и тематично изображение, което да подтиква коментари(за предпочитане е в изображението да има хумористичен елемент, дори той да е ироничен или саркастичен)
- Публикацията трябва да се публикува лично, а не през publisher, защото почти всички инструменти за публикуване събират снимките значително и те се появяват с почти тройно по-малък размер във фийда. А изображението е ключов елемент за привличане на внимание.

Константин Бъчваров: Лафоризмите в последно време вървят най-много и биват споделяни и лайквани. Далеч повече от вицовете. Кратките статуси с тънък и оригинален хумор. Красиви снимки с кратко текстово послание върху тях, или такива с прикачено послание от типа „Такъв е животът“ се радват на голямо споделяне и харесване. Видеата с най-оригинална констатация по съдържанието им винаги предизвикват голям потребителски интерес. Безспорно лафоризмите бият дори най-оригиналните вицове тип диалози. При страниците идеалните постове по мое наблюдения остават Лафоризмите и снимки+текст+кратък линк.

Емил Литов: Моите наблюдения са, че най-видими са комбинираните постове: статус+снимка(видео, линк), дори това да е чужд линк, споделен на собствената стена.

Като за финал

Когато се сетите – посещавайте тази тема, защото имам желанието да попитам и други колеги и приятели от бранша за мнение. Също така питам и вас като собственици на фен страници какви са вашите наблюдения. Нека заедно си помогнем, споделяйки опит.

Какво е вашето мнение?

Да, има.

Често заблудата е, че е-маркетингът на бранда ни може да се води изцяло с никакви средства и да е продуктивен – е, това няма как да се случи, но различни направления като guerilla, buzz и пр. ни дават възможност да намалим до някаква степен разходите, а същевременно да растат ползите ни от маркетинговата кампания.

Няма как да не сте научили, че скоро ще се проведе събитие по тези теми, което е трето подред и е насочено към Business-to-Business сектора, към който принадлежи и нашия бранш.

Четете по-надолу, защото бих искал в тази тема да направим дискусия и един от участниците в тази дискусия да спечели безплатен пропуск за събитието

Да създаваш работещи решения от интернет маркетинга с нулев бюджет е предизвикателство, защото много зависи дали една уникална идея е реализирана в правилния момент. Въпреки това има доста универсални и практични съвети, които практиците знаят, че работят добре. Това са например SEO позиционирането по геолокация, когато става дума за местен бизнес. Или създаването на фирмена фейсбук страница с планер на събитията в нея. Или таргетиране на аудиторията в е-мейл маркетинга. Или превенция от PR кризи чрез следене на онлайн репутацията. Има още доста други възможности, които сигурно знаете, особено ако сте присъствали на предходния „Интернет маркетинг с нулев бюджет„, където имах удоволствието да бъда лектор и да разкажа за онлайн репутацията и методите за комуникация с таргет аудиторията.

Днес, обаче, ще ви говоря за друго – ще насоча вниманието ви към темите, които експертите от лекторския състав на събитието ще коментират.

Започвам подред, както са по програма.

Василена Вълчанова ще говори за корпоративните B2B блогове. Това е деликатна тема, защото разбирането за „блог“ често се изкривява от компаниите и това именно проваля доста B2B блогосферата.
За мен един блог може да бъде само личен и точно в това се крие силата на B2B блоговете, и изобщо на корпоративните – защото в не една, а много личности могат да пишат полезни и интересни неща в своята професионална област.

Ако изходим от идеята, че в днешната Ера на вниманието хората търсят не просто информация, а полезност, отговор на въпросите им, отзив или решение на техни проблеми – вие, като специалист в дадена област, имащ специфични познания от нея, можете да сте точно този човек, който да им даде отговор, решение, правилната информация. Блогът е отлично място за това.

Сами разбирате, обаче, че това изисква отделяне на време и внимание, за което пък се иска мотивация, която пък много често липсва. Обикновено разбирането на корпоративните личности за блоговете е, че те са нещо полезно, модерно и изискват разходи за добър копирайтър. Всичко това е голямата заблуда. Блоговете ще са полезни ако са пълни с качествено съдържание, а то е качествено, ако потребителите ви го искат. С други думи в блоговете не просто се пише нещо, а се вписва това, което хората са ви казали, че търсят от вас. Освен това блоговете не са нещо кой знае колко модерно, когато ги приемате като поредната платформа за support към клиентите ви. Също така добрият копирайтър никога не е достатъчно добър, защото той няма как да знае привичките на клиентите ви, основите на бизнеса ви и пр. специфична, известна само на собствениците на бизнеса информация. Един вид излиза, че трябва да наемете ваш конкурент да вписва качествено корпоративния ви блог, което няма как да се случи

Васи е известен блогър и експерт и ще има много какво да ви разкаже по тази тема, което да ви е полезно за B2B блогосферата.
Ако искате с нулев бюджет, безплатно, да присъствате на събитието и да чуете лекцията на Васи, напишете коментар под тази тема с ваш съвет за B2B маркетинг с нулев бюджет. Най-полезния и иновативен съвет ще спечели на автора си безплатен пропуск за семинара.

Евгени Йорданов ще говори за B2B SEO (оптимизация за търсачки), което според мен не е кой знае колко по-различно от не-B2B SEO-то. Тук може да изпробвате целия арсенал от Google похвати за по-добро позициониране в търсачките. Често за производствените предприятия у нас това е сравнително лесна задача, защото търсят позициониране по специфични ключови фрази, свързани с продукцията и асортимента.

В тази връзка е добра идея да обърнете внимание и на Google + като социална мрежа от една страна, и инструмент за добри индексации в търсачката Google от друга.

Друг, също добър и сравнително популярен похват в B2B сферата е създаването на множество микросайтове, рекламиращи конкретни продукти или продуктови линии. В тези микросайтове структурата на менютата и информацията могат да бъдат SEO friendly организирани удобно и сравнително лесно. Те могат също да се ползват като сайтове-сателити към главния корпоративен сайт.

Евгени Йорданов ще даде ценни съвети в областта на SEO и ако искате да чуете неговата лекция като присъствате на събитието, напишете коментар под тази тема с ваш съвет за B2B маркетинг с нулев бюджет. Най-полезния и иновативен съвет ще спечели на автора си безплатен пропуск за семинара.

Владимир Петков (Каладън) ще говори за мобилен маркетинг в B2B - една тема, от която в последно време живо се вълнувам, защото смятам, че там е бъдещето на интернет маркетинга – в мобилните технологии и комуникация.

Мобилните технологии дават доста възможности за сегментиране на аудиторията. Поради това, че създават голямо удобство, те стават все по предпочитани и масови. Ето защо е важно изначално да им обърнем внимание. Те са универсално приложими във всеки маркетинг план за всеки бизнес, но все още слабо-познати у нас, което също динамично се променя.

Често мобилния маркетинг се свързва с интересни и забавни приложения за смартфони, но това рядко е от полза за B2B маркетинга. По-скоро мобилен достъп до затворени B2B общности и различни специализирани приложения за работа между контрагенти са по-практични теми. Много ще ми е интересно какви съвети в сферата на zero-маркетинга ще даде Каладън – с нетърпение очаквам презентацията му по тази актуална тема!

Ако искате да чуете лекцията му безплатно напишете коментар под тази тема с ваш съвет за B2B маркетинг с нулев бюджет. Най-полезния и иновативен съвет ще спечели на автора си безплатен пропуск за семинара.

Ален Попович ще говори за социалните мрежи и B2B комуникацията в тях . На последния „Интернет маркетинг с нулев бюджет“ имаше адски много въпроси по тази тема към нас. Дали социалките са подходящи за реклама на продукти за мъже, как да изградим конфиденциална мрежа с оторизиран достъп, как да управляваме професионалните мрежи, оправдани ли са инвестициите в LinkedIn.

Темата е наистина много обширна и тук универсалните съвети са доста малко, защото всичко зависи адски много до това какво и на кого предлагате.

Интересът към LinkedIn като наложила се професионална мрежа е все по-голям, но трябва да инвестирате внимателно там. Аз лично съм доста доволен от LinkedIn групите като B2B инструмент за комуникация и популяризация на дейността на бранда. Разглеждайте LinkedIn и като силен инструмент за изграждане на online репутация. Twitter също е по-специфично място за B2B реклама и си има своите особености. За Facebook много ме е яд, че за България не пускат техните платени оферти, които са доста видими в общия feed със споделяния и много добре рекламират продукти. Не бива да пропускам и професионалните специализирани форуми, но пък тези от тях, които си струват са, като че ли, малко у нас.

Ален обикновено дава доста интересни примери, които вдъхновяват и дават идеи. Сигурен съм, че и този път няма да изневери на себе си в тази практика.

Ако искате да чуете лекцията му безплатно напишете коментар под тази тема с ваш съвет за B2B маркетинг с нулев бюджет. Най-полезния и иновативен съвет ще спечели на автора си безплатен пропуск за семинара.

… и накрая, по традиция, „Интернет маркетинг с нулев бюджет“ завършва с дискусия с участниците и лекторите.

Много полезна е тази практика с дискусиите – задават се много въпроси, получава се нещо като брейнсторминг, дори се зараждат добри бизнес контакти между присъстващите.

Предлагам и тук, в коментарите по-долу да направим една дискусия за опита ни в B2B маркетинга в Интернет.

Безплатния пропуск, който ще получи един от вас определено си струва – събитието за пръв път акцентира на B2B сферата и съдейки по предходните съм сигурен, че и този път преживяването ще е страхотно.

Микрофонът е ВАШ:

След въвеждането на новите параметри за качествено оценяване на споделеното съдържание (т.нар. Edge Rank) е много важно да обръщаме внимание както на позитивните сигнали (увеличаване на фенове, харесвания, коментирания, избор на предпочитани истории, честотата им и др.), така и негативните (отписване от страницата или unlike, скриване на съобщенията от нея, рядкост на посещенията и др.). Вторите влияят пагубно на видимостта на фен страниците днес, затова именно собствениците на страници трябва превантивно да разбират какъв е обемът на отливите на активни фенове.

Това по принцип няма как да стане… и аз не знам защо, но Facebook ревностно пазят информацията за негативните сигнали към Edge Rank-а.

По-долу ще ви разкажа за 2 хитринки за засичане на негативните реакции на феновете, които колегите от Wisemetrics и WebEntertainer откриха и споделиха.

Как да открием Negative Feedback на постовете от фен страницата ни?

Негативните feedback са доста опасни действия на потребителите, които могат да бъдат наказани от Facebook или с изтриване на съответния ви пост, или дори с изключване на цялата фен страница. Обръщайте им внимание най-вече за да разбирате какво НЕ харесват феновете ви. Негативен feedback може да бъде:

• ако фенът е дал опцията за скриване на историята (hide this story)
• ако е докладвал споделеното като спам или друго злонамерено действие
• ако се е раз-абонирал за получаване на съобщения от страницата

Откриването е… донякъде лесно. Следвайте стъпките:

1. Влезте в съответната фен страница
2. В менюто й открийте бутона „Insights“ и го кликнете. Ще видите списък с постовете си в новозаредената страница
3. Вижте графата „Engaged users“ – там има числа, показващи броят активни потребители за дадения пост – изберете едно число и кликнете на него
4. Ще излезе малко прозорче с графика тип pie – под нея, ако имате изобщо негативни отзиви, ще видите колко са те като брой. За справка вижте картинката по-долу

Както виждате не е особено удобно направено, но може би в бъдеще Facebook ще преосмислят подаването на тази информация, която всъщност е доста важна за техния алгоритъм от „социални сигнали“.

Как да намерим повече информация за разочарованието на феновете?

Стив Алърд от Wisemetrics е намерил хак в Graph API, чрез който можем да видим негативните сигнали за 28-дневен период от време.

Тук е малко по-трудно, но следвайте стъпките и би трябвало да се справите

1. Разберете какво е ID-то на фен страницата Ви. Ако примерно адресът до нея е http://facebook.com/нещоси, то ID-то й е „нещоси“. Ако пък адресът до нея е http://facebook.com/pages/дълго-име-на-фен-страницата/1234567890, то ID-то й е номерът накрая, т.е. в случая „1234567890″
2. Посетете Graph API Expolrer от тук
3. Кликнете на бутончето „Get Access Token“ (намира се вляво) и ще изскочи малък прозорец с разни чекбоксове – отбележете с отметки всичко и дайте „Get Access Token“ под тях
4. След това обърнете внимание на текстовото поле, в което има записан текст „https://graph.facebook.com/“ и след него допишете ID-то на фен страницата (на която сте администратор, иначе ако не сте няма да стане), и след това фразата „/insights/page_negative_feedback_by_type_unique“С други думи ако фен страницата ни е http://facebook.com/bgpages във въпросното поле пишем:
   bgpages/insights/page_negative_feedback_by_type_unique и натискаме бутон „Submit »“
5. В голямото поле по-долу ще се заредят някакви кодове. Дай Боже да не видите сред тях цифрички в червено, защото именно те показват негативните сигнали
6. Ако видите цифри в червено – прочетете легендата по-долу:

Ако имате червени цифри, вижте текста преди тях. Той означава:

• Unlike_page: броят на хората, които са се отписали от фен страницата и вече не са фенове
• Hide: бройката фенове, които са решили да скрият споделената история от feed-a си
• Hide_all: бройката фенове, които толкова са ви се ядосали, че са задали опцията повече никога да не се показва нищо от вашата фен страница във feed-a им
• Report_spam: тези са най-опасни. Те са докладвали, че има spam или други неправомерни според условията на Facebook действия от ваша страна. Често това се случва с игри и промоции против правилата.

Вероятно е Facebook да са пуснали частично или да планират пускането на тези данни в Insights на фен страниците.

Как да не разочароваме горките хора?

Оправдания от сорта на „те българите винаги са недоволни“ тук не минават. Проблемът често е в това, че гледаме всячески да увеличим цифрата на феновете, без изобщо да ни е грижа кои от тях са активни, кои са лидери на мнение, дали са доволни или не.

Често собствениците на страници гордо заявяват „Страницата ни е вече доста развита. Имаме Х на брой фенове!“.

Това е пълна заблуда. Бройката си е бройка, но Facebook се интересува колко от тези хора са реално активни и взаимодействат с вас посредством фен страницата. Затова ще видите как страници с по 5000 човека имат повече „живец“ от страници с 200 000 души, където 10-тима са си перманентно активни.

Та… в тази връзка няколко съветчета:

• Питайте хората как приемат фен страницата, т.е. какво точно искат да виждат в нея и според тях тя с какво ще им е полезна. Но не ги питайте за това на стената й, а в лично обръщение от ваше име – живия човек, собственик на бранда
• Важно е да имате конкретни бизнес цели в цялата тази работа. „Да съберем повече фенове“ не е бизнес цел, а нарцисизъм. „Да направим игра“ не е бизнес цел, а разход. Виж, „да популяризираме продукта Х чрез игра, в която да таргетираме феновете според техните предпочитания“ – това вече е друга приказка… но всеки сам решава за какво да си прахосва парите все пак
• Усилия полагайте основно към активните потребители. Нека останалите научат какво цените в комуникацията
• Добре е да намерите някакви дългосрочни фактори за превръщане на въпросните фенове в клиенти. Това се случва най-малко ако се досетите да ги питате на място откъде са разбрали за вас. Ако не ги питате – лошо няма, просто ще се чудите в какво да инвестирате после за рекламата си. Начертайте си стъпките, през които един фен преминава докато стане клиент и какво се случва с него след това.
• Според проучвания на http://www.bain.com/ в края на миналата година, феновете в социалните мрежи са доста по-лоялни и активни ваши клиенти – с над 40% повече от другите ви клиенти. Това обаче важи ако наистина сте ги впечатлили. Т.е. не ги бройкайте, ами ги впечатлявайте, ок?

Това е всичко засега

Успех с разочарованите фенове!

Предстои 7-мото издание на Social Me Workshop на 24.02.2012г. отново в „Интерпред“ СТЦ, София

Стартът е повече от впечатляващ – нова визия, нов сайт, повече теми и знания, по-интересни формати на провеждане.

Този път организаторите решиха да заложат на по-интересна програма, предимно от дискусионни панели, в които водещи са известни експерти в областта на дигиталния бизнес, маркетинг и PR, а участници сте вие – всички присъстващи в публиката със своите въпроси, казуси, проблемни ситуации и необходимост от помощ и съвет в сферата на социалните медии.

Не веднъж съм казвал, че Social Me Workshop има за основна тема социалните мрежи, но самото събитие се превръща в една такава. Тези, които са присъствали на лекциите и дискусиите в предходните издания знаят много добре за какво говоря. Наистина много собственици на брандове имат нужда от професионално консултиране и минимумът базови знания за най-популярните теми на съвременния дигитален свят – Facebook, блогосфера, онлайн репутация и дигитален PR, е-маркетинг и бизнес. Именно това са акцентите на Social Me Workshop #7 с заглавието „Тенденции в социалните медии през 2012г.“.

Програмата ще започне с една от най-интересните лично за мен теми – Social Media. Ще се води от двама добре познати лектори на серията събития – Ален Попович и Бисер Вълов. Те имат много какво да кажат и покажат като успешни практики, казуси, евентуално проблеми, които могат да възникнат. Ще стане дума за организирането и провеждане на facebook игри и промоции; какво предстои в социалните медии; какви са тенденциите; как да комуникираме с феновете; практически примери, които „работят“ и др.

След това уоркшопът продължава с друго познато лице от сцената на събитието – Евгени Йорданов. Той ще засегне една доста популярна тема – за сигурността в Интернет. Сигурен съм, че ще успокои всички ваши страхове по темата и ще даде доста полезни съвети за бъдещата ви практика.

Програмата след това продължава с трима страхотни експерти и приятели, които имат много опит и ще ви дадат безценни съвети. Това са Деси Бошнакова, Любомир Аламанов и Борис Луканов. Те ще говорят за дигитален PR и различните техники и методи за популяризиране на вашите продукти или услуги. Това ще стане под формата на дискусия, в която ще може да зададете своите въпроси и да поставите казуси от вашата практика. Един от интересните акценти е кризисния PR и мениджмънта на репутацията онлайн. Определено си заслужава тази дискусия да се следи много внимателно.

За завършек в залата на Интерпред СТЦ ще се създаде една истинска социална мрежа, в която водещи са едни от най-изявените блогъри и лидери на мнение в българското интернет пространство. Това са Василена Вълчанова, Борил Богоев, Евгени Йорданов, Бисер Вълов,  Майк Рам, Пламен Петров, Крис Георгиев и др.
Те ще говорят за една също много любима на мен тема – корпоративните блогове. Винаги съм твърдял, че блоговете могат да бъдат само лични, независимо дали представят организация или персона. Този съвет, обаче, съвсем няма да ви е достатъчен, ако сте решили да имате корпоративен блог. Останалите съвети ще получите именно на този последен дискусионен панел.

Би било странно ако все още се чудите дали да присъствате на първото за 2012г. издание на Social Me Workshop #7.

Особено след като може да направите ранни регистрации с отстъпка от тук.

Ако пък вече сте се записали може да зададете въпроси към лекторите от формата за коментари по-долу, или в сайта на събитието

Задайте въпрос към лекторите

През това време в гетото циганка ще роди 6-тото си дете и ще го даде в дом, защото нито църквата, нито гейовете, нито хората с репродуктивни проблеми ще го искат. Детето няма да е самичко – там са неговите братчета и сестричета, с които ще порасне, ще се върне в гетото необразован и гладен, и ще краде не от гейовете, не от поповете, не от онези с репродуктивните проблеми, не от Рашидов, Борисов или държавния бюджет, а от ТЕБ.

Ти, който си научен на толерантност. Тя те кара да се правиш, че разбираш и обичаш нещата, които не можеш да търпиш. Толерантността се губи на между 200 и 300 гр. твърд алкохол. При някой на по-малко. При други по време на футболните дербита. Толерантен си към гейовете, докато не разбереш, че невръстната ти братовчедка им е сорогатна майка. Толерантен си към църквата на цената на една свещичка. Толерантен си към ромите, само да не са ти в къщата. Тотално тоталитарна толерантност е твоята.

Колко свещички си купуваш, преди да влезеш в Храм? Надали е само една, а и една ти е достатъчна за да чуе Той молитвите ти! Истината е, че колкото и да запалиш – утре така или иначе може да осъмнеш грешник, защото си искал да станеш родител, а църквата е заклеймила начина, по който си станал, за да потули един скандал със скъпи коли.

Като видиш ром на улицата стисваш ли здраво чантата си? Отдалечаваш ли се от него? Той е ничие дете, с ничий морал и ничии скрупули. Израстили са го все толерантни хора, но така някак – отдалечени.

Винаги сме отдалечени от това, към което сме толерантни.

P.S. В българските фирмени сайтове няма снимки на цветнокожи.

Допишете…

К-Factor в медицината е коефициент, изразяващ такова качество на един вирус, което може да предизвика епидемия. Всеки вирус има k-factor, но ако коефициентът му е под 1-ца не може да предизвика масово заразяване.

За разлика от епидемиологията, където K-Factor трябва да е възможно по-нисък, в маркетинга целим точно обратното – „вирусно“ споделяне на мълва, свързана с бранд, която е така „изработена“, че да предизвика „маркетингова епидемия“. Конкретно става дума за измерване на възможностите за все по-масова дистрибуция на мълва сред все повече и повече хора.

K-Факторът в дигиталната среда на Интернет е част от различни видове софтуер за уеб, мобилни устройства или настолни компютри. В тази връзка K-Factor може да има в различни уеб разработки, приложения, програми, мобилни апликации и пр., и пр. Всъщност се предполага, че всяко нещо, което има маркетингова стойност има и свой K-factor коефициент. Въпросът е кога стойността му е над 1-ца и кога под.

Ще ви занимая още малко с въпросния K-Factor, вече свързан със социалните медии. Нека ви припомня, че в social средата имаме „social graph“ или „карта“(граф) на взаимовръзките и взаимодействията между участниците в дадена виртуална общност.

По принцип знаем, че в една общност имаме общностен лидер, обща тема на разговор и активна комуникация между всички членове на общността. В графиката по-долу са показани именно тези зависимости:

Между по-близките участници в общността връзките са по-къси, съответно комуникацията е в повече и по-тясна, но често това, което се пропуска е продуктът от тази комуникация и изграждане на нови взаимодействия и взаимовръзки чрез нея.

Ако имаме достатъчно силен мотиватор (т.е. нещо с K-Factor над 1-ца) поне 1 от тези членове в общността ще започне мълвата за мотиватора и в други общности. В крайна сметка ще имаме нещо от сорта на този граф:

Предимства на дигиталните вируси в Интернет

• Ако сработят, е напълно безплатно
• Ако могат да работят циклично и дългосрочно, се разрастват от само себе си
• Имат скрит потенциал за в бъдеще – случвало ли ви се е месеци или години по-късно да се сетите за някое яко забавно видео и да ви се прииска да го споделите отново?
• Вирусната вълна има свойството да се самоуправлява
• Създават положителна подсъзнателна асоциация между продукта и емоциите на потребителите
• Често добавят допълнителна стойност на продукта и ценност на потребителя
• Често създават култ към бранда, което в дългосрочен план увеличава лоялните му потребители

Недостатъци на дигиталните вируси в Интернет

• Трудно-постижими са и често най-добрите от тях създават епидемии напълно случайно и стихийно
• Неконтролируеми са и при пренасищане могат да преминат в hate и потребителите да започнат да осмиват кампанията

Разбира се, изброените по-горе позитиви и негативи могат да се допълнят с още според характера на кампанията.
Ако трябва да обобщя – дигиталните вируси се изграждат трудно, често случайно, но веднъж изградени те стават стихийно явление, което „живее“ само и единствено въз основа на потребителския интерес. Така потребителите развиват и изменят дигиталния вирус, като той може да се възражда в дигиталното пространство отново и отново в дългосрочен план.

Какво ни е необходимо за да създадем потенциален дигитален вирус?

По-надолу ще разгледаме именно отделните елементи, съставляващи K-Фактора, както и различни варианти и възможности за предизвикване на дигитална епидемия от „вирусен“ ресурс, който има K-Factor > 1

За да създадем дигитален вирус трябва да изградим един особен кръговрат, който обаче вместо да се затвори в края си, образува спирала, разрастваща се в дългосрочен план.

Кръговратът е съставен от следните елементи/етапи:

1. Любопитство

потребителят вижда приложението за пръв път

2. Първи впечатления

потребителят изпробва приложението

3. Вирусен мотиватор

потребителят решава, че приложението е достатъчно добро за да го сподели. Това става на база т.нар. „вирусна кукичка“ – емоционален мотиватор, който даваме на потребителя в такъв момент и при такива условия, които да предизвикат желание за споделяне на предизвиканата емоция.

Обикновено вирусните мотиватори са няколко класически видове:

• Игра или пъзел
• Обучителни материали (в тази връзка да не забравите да споделите тази публикация )
• Данни и статистики
• Финансови инструменти като ваучери, отстъпки, промоции и др.
• Забавни или комични материали
• Хейт-съдържание
• Уникални продукти или услуги
• Шокиращи новини

4. Вирусен инструментариум

приложението дава на потребителя възможности за споделяне с общности. Тук е важно да знаете, че колкото повече канали за споделяне използвате, толкова повече ще разширите възможностите за вирусен ефект.

5. Дигитално заразяване

приятели на потребителя виждат приложението за пръв път.

Често брандовете имат сериозни опасения точно в този период, защото:

• Може да се появят хейтъри и съответно кризисни моменти
• Потребителите могат да са подозрителни и недоверчиви относно участието си или данните, които предоставят в тази връзка
• Появяват се спамъри, които изискват постоянно наблюдение и филтриране

6. Разрастване на дигиталната епидемия (вирусни цикли)

Тук е важно да оцените възможностите на дигиталното заразяване, т.е. каква е способността на потребителите да разширят мащабите на привлечени нови потребители чрез споделянето.

В тази връзка, по-долу ще намерите няколко полезни формули:

Легенда:

U – брой потребители в настоящия период
U(t+n) – брой потребители в следващ(бъдещ) период
i – брой споделяния с приятел (брой покани)
C – възвращаемост от ангажирането на аудиторията, т.е. колко процента от поканените приятели на потребителя са станали нови потребители на приложението
V – коефициент на дигиталната епидемия (K-Factor)

V = i . (C/100)

Променливата V показва броя нови потребители, успешно агитирани от старите потребители на приложението. С други думи – до каква степен потребителите ви могат да бъдат инфлуенсъри.

Пример:

Ако имате първоначални 5 потребителя в период #1, а след това, в период #2, имате вече 15 потребителя, това означава, че първите 5 са привлекли нови 10, което е средно по 2-ма новопривлечени потребителя от споделяния. Да.. но не. Трябва да имаме данни за броя споделяния/покани или броя реално поканени нови потребители, защото представете си следната ситуация: първо имаме 5 потребителя, но те са пратили 20 покани, от които обаче са привлечени само 10 нови потребителя. Тогава, по формулата по-горе:

V = 20 x (10/100) = 20 x 0,1 = 2

Това означава, че ако тези обеми на променливите се запазят константни, всеки следващ период ще ни носи двукратно увеличение на „заразената“ аудитория. Или в период #1 ще имаме 5 души, в период #2 – 5+(5×2)=15 , в период #3 – 15×2=35, в период #4 – 35х2=70 и т.н.

С други думи имаме следните зависимости:

За да определим общо потребителите за първия период, спрямо втория:
U(t+1) = U+(UxV)

За да определим колко са новите потребители за следващите периоди:
U(t+1) = U(t) x V , U(t+2) = U(t+1) x V …. U(t+n) = U(t+(n-1)) x V

За да определим общия брой потребители за следващите периоди:
U(t) = U(t-1) + [U(t-1) x V]

В разгледаните по-горе примери трябва да имате предвид условието, че потребителите не винаги споделят многократно, а напротив – в повечето случаи потребителите споделят само веднъж в рамките на няколко вирусни цикъла.

Тук възникват някои въпроси:

• Как да подтикнем потребителите да споделят по-често?
  Това най-често става с допълнителни мотиватори, част от концепция в развитие. Например сценарий за игра на няколко етапа, за всеки от които се изисква да споделиш тази игра, което пък ти носи някакви облаги под формата на точки или бонификации.
• Как да направим споделянията по-ефективни, т.е. по-привлекателни за новите потребители?
  Тук трябва във всеки етап да изчислявате какво е съотношението между изпратени покани/споделяния и привлечени нови потребители. Съответно да отсеем „сигналите“ за спадове и възходи между периодите в краткосрочен и дългосрочен план и да намерим причините за това.
• Как да предизвикаме повече цикли?
  Може би вече се досещате, че колкото по-голяма от единица е V, толкова повече вирусни цикли ще предизвикаме. Всичко зависи от K-Фактора, а той пък зависи от изброените по-горе въпроси. Ако имаме K-Factor под 1, то ще имаме няколко бъдещи цикъла, след което дигиталната епидемия ще приключи. Ако е точно единица – ще имаме равни във времето нови покани/споделяния и равен обем на новопривлечената аудитория (това е практически неизпълнимо). Ако е над 1-ца, тогава имаме за всеки нов период все повече и повече споделяния/покани и съответно нарастване на новопривлечената аудитория.

Истински добрите viral кампании във всеки следващ период увеличават своят K-Factor и така са все по-стихийни и неуправляеми.

Защо някои кампании са по-вирусни от други?

Много често маркетолозите си задаваме този въпрос след като „вирусните“ фактори на кампанията се изтощят тотално и дойде времето за равносметка.

Защо някои храни ни засищат повече от други? Защо помним някои моменти цял живот, а други не?

Ето няколко универсални отговора:

• По-лесното усвояване – простите неща водят до прости резултати. В нашия случай колкото по-лесно се възприеме приложението, толкова по-голяма ще е дигиталната епидемия. Ето защо най-успешните вирусни приложения, били те видеа, игри, постери или друго, са тези, които предизвикват най-познатите ни емоции: веселие, любов, щастие. В тази връзка всички сме чували, че „сексът продава“. Всъщност не е така – иначе порно филмите щяха да бъкат от продуктово позициониране Не сексът продава, а асоциациите, свързани с него – което ни води до следващото правило
• Ясни и конкретни асоциации – финалната цел е, когато потребителят иска да си купи определен тип продукт да се сети за вашата кампания, и по-скоро – за положителните емоции, които тя е запечатала в съзнанието му. Затова трябва да сте напълно наясно какви емоции трябва да предизвика кампанията, защото… сещате ли се, имаше една реклама на паста за зъби срещу кървящи венци. Показваха един умивалник, в който някой изплюваше кръв, след което диктора обясняваше как трябва да си купим въпросната паста ако не искаме да виждаме това. Супер, провокативно е, говореше се за него (макар винаги с отвращение), но човешкото подсъзнание не разбира думата „НЕ“. Ако някой ни каже „Не си мислете за розов заек“ в нашето съзнание веднага ще изплува образ на розов заек. Същото е и тук: рекламата ни казва да не си мислим за изплюта кръв в мивката, но ние асоциираме бранда с точно това. Негативните емоции пораждат негативни асоциации с продукта и подсъзнанието ни го игнорира. Аз даже не помня как се казваше пастата, а вие?
• По-кратък път до поканата или споделянето – това е доста важен елемент. Представете си две фейсбук игри. Сценария на първата изисква да станете фенове, да се регистрирате, да попълните анкета и с попълването й линк до играта да се сподели в профила ви. Втората изисква независимо дали сте фен или не да отговорите на един въпрос, отговорът на който се крие в забавно видео, което трябва да изгледате. Видеото така или иначе е готино и ще ви хареса, с което ще натиснете единствения бутон за неговата оценка „Харесва ми“, който всъщност е и бутонът за присъединяване към феновете на фейсбук страницата. Давайки отговор на въпроса, вместо автоматично публикуване на стената ви – ще се появи прозорец за споделяне, който дава възможност да изберете конкретни хора или групи, с които да споделите играта. Така втората игра има само 1 стъпка, която подтиква потребителя САМ да избира на кой да я сподели и дали му харесва или не. Това ни води до друго правило:
• Дайте свобода – свобода на избор, свобода за споделяне, свобода за участие. По-малко условия и правила -> повече вирусен ефект. Някак си няма логика да търсим положителни емоции и да имаме куп правила и рестрикции, нали?
• Мислете за общността – тук не става дума толкова за условия като „колкото повече фенове се присъединят, толкова по-благотворителни ще сме“ или нещо от сорта, макар, че и това има благодатни ефекти. По-скоро помислете как събраната общност от хора да се остойностява все повече и повече по време на вирусните цикли. Как да направим общността полезна и ценна за самите хора в нея? Най-правилният начин е да я накарате да твори, да кажете на всеки от тази общност, че може да бъде творец, да доразвие вашата идея в нещо повече, в нещо по-добро, по-хубаво.

Забелязахте ли нещо в гореописаните правила?

Всички те са с цел да намалят стъпките и условията, които формират един вирусен цикъл от споделянето до привличането на нови хора, които също ще споделят с нови и нови.

Преди и по време на дигиталната кампания се пораждат куп въпроси, свързани с нейната вирусна същност:

• Какво би накарало хората да споделят? (вирусният мотиватор)
• Какво би улеснило хората в споделянето?
• Кога свършва всеки следващ вирусен цикъл?
• Кога се споделя най-много?
• Кога се споделя най-малко?
• Кога привличаме повече нови потребители?
• Къде (в кои дигитални канали) можем да разчитаме на повече споделяния?
• Къде (в коя дигитална платформа) ще се осъществява комуникацията?
• Как (с какви средства) ще става споделянето и комуникацията?
• Посредством какво ще намалим вирусните цикли?
• Кой (коя група потребители) ще привлечем първоначално?
• Кой споделя повече и как да привлечем още като него?
• Кое ни носи повече споделяния?
• Кое носи повече нови потребители?
• Как да оптимизираме циклите?
• Как да направим споделянето по-атрактивно и да увеличим новопривлечените потребители?
• Как да създадем още цикли и да възродим „вируса“?
• Колко нови потребители очакваме в бъдеще?
• Колко споделяния очакваме в бъдеще?
• Колко прогнозираме да продължи дигиталната епидемия (като брой цикли и време)?
• Колко ще е стойността на един потребител в началото и края на дигиталната епидемия?

Все пак, бих искал да обърнем внимание на първия от тези въпроси:

Вирусните мотиватори

По-горе, където описвахме елементите на вирусния цикъл, стана дума какви са различните видове вирусни мотиватори. Нека сега ги разгледаме в повече детайли

„New York Times“ засичат през 2010г., че на всеки 4 секунди някой споделя техен линк в Twitter. Понастоящем NYT са един от официалните партньори на Facebook и първият сайт за новини с новия Open Graph Beta, където споделеното четене и дискусиите са в пълния си вихър. Маркетинговият отдел на NYT проучва близо 400 читателя за да разбере към какви хора споделят те линкове от медийния сайт. Споделянията към приятели са 42%, 40% с близки, 10% с колеги и около 7-8% с други.

В последствие маркетолозите в NYT започват да проучват дали типа на споделянията може да е вирусен мотиватор и установяват, че всъщност типа на споделянето зависи изцяло до това, което всъщност споделяме.

Ако едно нещо носи емоция, която възприемаме, ние ще искаме да предадем тази емоция на определен кръг хора, за които смятаме, че ще я възприемат сходно или изцяло като нас.

За NYT се правят изследвания (проучвания, ръководени от екипи на проф. Jonah Berger и проф. Katherine Milkman към Университета в Пенсилвания) и до днес относно това какви породени от статиите емоции имат най-висок K-Factor, както и кои типове статии са най-силни вирусни мотиватори. Те посочват няколко емоционални области, които статиите им провокират, и за които имаме K-Factor над единица:

• Гняв
• Практическа полезност
• Страхопочитание
• Интерес (полезност)
• Безпокойство
• Изненада
• Тъга

Посочените по-горе са подредени отгоре-надолу по най-висок към най-нисък K-factor, но както се досещате, не са универсално приложими и са конкретно изготвени за нуждите на NYT.

… и все пак… не случайно най-дългосрочните вирусни видеа в YouTube са на някакви удивителни(изненада) и забавни експерименти(интерес) в стил „не правете това у дома си“ (страхопочитание), т.е. опасни до някаква степен (безпокойство). От друга страна най-гледаните и съответно споделяни на годишна база видеа са и тези, които са „изяли“ най-много хейт(гняв).

Вие преценете Както писах по-горе – трудно е да се създаде дигитална епидемия, а е невъзможно да се управлява. Питайте Rebecca Black

K-Factor като част от Социалната Екосистема

В днешно време, когато социалните медии съществуват и носят със себе си куп инструменти (social boosters) като бутон „харесва ми“ или „follow“ и какви ли не – авантата е добър първоначален мотиватор, но използвана самостоятелно не носи със себе си „вирусен“ ефект.

„Сподели, за да ти се даде“ – ако споделиш линк към приложението ще получиш нещо безплатно. Ако поканиш приятели, това ще ти донесе нещо. Това е най-елементарният мотиватор и за изпълнение, и за реализации, но не носи последващи ефекти, защото си е един вид дигитален бартер и нищо повече. Освен ако не сте склонни да давате безкрайно разни безплатни неща

Viral в социалните медии се прави на база формиране и изграждане/развитие на общност (е, това всеки го знае). Нека една от целите ви да бъде това да накарате хората да повярват , че са част от нещо, което развиват заедно с другите. За да създадете социална екосистема, трябва да дадете възможност не просто за споделяне, но и за участие в общността, за да може да се създава UGC (user-generated content).

Viral сам по себе си се развива стихийно и неуправляемо, но това не означава, че не можем да управляваме и оптимизираме отделните показатели като привлечена аудитория, разпространение, вирусни цикли. В тази връзка най-важната част от работата ви е да поддържате K-Factor над единица. Това ще развива прогресивно дигиталното „заразяване“. За целта трябва да използвате различните социални plugins, widgets, buttons и пр. програмни инструменти, предоставени от социалките с цел споделяне.

Трябва да имате предвид, че в социалната екосистема K-Факторът на дигиталните епидемии доста често се описва математически с функция за сигмоид , т.е. имаме пределна точка на „вирусно заразяване“ и достигане на максимален коефициент за K-Factor. Трябва да планирате кога този максимум ще бъде достигнат и какво ще последва от и след това. С други думи, да знаете кога да спрете , защото след достигане на връхната точка на S-кривата следват спадове, пренасищане, често и хейт.

Когато целенасочено търсите вирусни ефекти на своята кампания трябва да знаете, че:

• Ще ви трябват търпение и ресурси за експериментиране
• Ако достигнете до вирусни ефекти, което ви пожелавам, ще се появят доста непредвидени и изключително спешни задачи в процеса на кампанията
• Ще е нужно доста време за анализиране на данните от статистиките, за да може да откриете начини за оптимизация на K-Фактора

Пожелавам ви вирусен успех!

Може би стана традиция в навечерието на новата година да се правя на врачка да споделя какво ми се струва, че ще се случи в digital-a през новата година.

По-долу съм записал някой свои разсъждения по темата, но много ще съм ви благодарен ако споделите какви са вашите възгледи за тенденциите през 2012г., било то у нас или в международен план.

Разделих публикацията на три части – SEO, Social, Mobile. Струва ми се, че това са трите актуални теми днес и ще са все така актуални догодина. Какво да очакваме евентуално – четете по-долу и не забравяйте да споделите мнение в коментарите

Оптимизацията за търсачки (SEO)

Google днес е основан на три основни фактора: Локализация, Персонализация и Социален фактор. Тези три фундамента ще накарат много от компаниите в Интернет да се позиционират в по-конкретни сегменти с по-ясен таргет. Фактори като препратки(линкове) и особено PageRank във вида им, в който ги познавахме до момента, вече губят своето водещо значение в оптимизацията на сайтове.

Логиката на нещата е много проста: замислете се самите вие къде пускахте линкове към новата си уеб страница преди, и къде го правите сега.
Преди време, когато напишех нещо в блога си, разчитах на други блогъри да го публикуват в техни статии. Днес всеки споделя във Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn и къде ли още не в социалните мрежи. Просто е по-бързо и евтино нещата да се разпространяват така и Google няма как да не съобразят тези „сигнали“ от споделеното в своят SEO алгоритъм.

В днешно време интеракциите в социалните медии са в пъти по-бързи отколкото междусайтовите. Това именно ще ги постави като един от ключовите SEO фактори през 2012. Това, разбира се, въобще не означава да погребем link building-а, просто трябва в него да имаме предвид и възможностите на социалните канали.

Много вероятно е Google през 2012г. да „обръща“ повече внимание на човешкия фактор, като например брой +1-ци или харесвания, споделяния, коментари в социалките. В тази връзка фундамент през 2012г. ще е качеството, което всяка от страниците в сайтовете ни има за потребителите й. Сигурно сте чували за Google Panda Update, който имаше за основна цел да придаде тежест в индексирането на „висококачествените“ страници и сайтове в Мрежата.

Нека дефинираме какво означава „висококачествена“ страница. Представете си, че имате електронен магазин. Ваш потенциален клиент търси в Google „мъжка памучна риза“ и вижда препратка към продуктова страница от магазина Ви в резултатите от търсенето. Човекът влиза в тази страница и следват няколко варианта за негови последващи действия. Вероятно ще види вместо ризата, която търси, пуловер, за който сте написали, че чудесно се съчетава с мъжка памучна риза – ако се случи този сценарий човекът може би ще напусне сайта на секундата. Друга вероятност е да влезе в категория от магазина, където предлагате различни модели мъжки памучни ризи – това е добър сценарий, защото ще накараме посетителят да се загледа в моделите и да порови за подходящ. Има и трети вариант – да влезе в продуктова страница, която обаче, вместо голям „видим“ бутон „купи сега!“ да има дискретно линкче „направи покупка“, което човекът да не забележи и да си тръгне без да направи покупка. Възможно е пък да имаме бутони за споделяне в социалките като част от продуктовата ни страница – така потребителя може и да не купи ризата, но пък ще сподели линк до нея с приятелите си във Facebook, Google+, Twitter.

Всички тези „качествени“ фактори се групират в нещото наречено CRO (Conversion Rate Optimization). Това са познатите ни landing pages с хубав и ясен userfriendly интерфейс, цветове, размери на шрифтовете, подчертавания на линковете и пр. фактори, които повишават т.нар. „ползваемост на уеб страницата“.

През 2012г. ще продължи процесът на сливане на SEO с CRO с цел да се повишава и измерва качеството на уеб ресурсите. В т.ч. влиза и факторът „page speed“, който изисква специфично оптимизиране на програмния код и структура на сайтовете с цел те да се възпроизвеждат по-бързо и универсално в различните браузъри и хардуерни платформи.

От гл.т. „социалния фактор“ в Google SEO – нека не забравяме индексирането на автори, +1 в резултатите на търсене и приоритезирането на G+ профилите в SERP. Очаквам догодина това да е акцент, тъй като без обвързване на G+ с Google Tail тази социалка си остава една малко по-подредено подобие на Facebook. Все пак SERP-а става все по-натруфен, шарен и объркващ – предполагам ще видим още много промени в интерфейса му през следващата година.

Като стана дума за социални медии – има една хипотеза за апокалипсис на сайтовете-сателити, по-конкретно тези, базирани на различни блог платформи. Честно казано не ми се вярва сателитите с добро тематично съдържание да бъдат игнорирани от Google SERP. Най-много да е по-трудоемко за копирайтърите догодина.

Горното ме кара да предполагам, че персонализирането на информацията в SERP-а на Google ще стане още по-филтрирано с цел още по-бърза доставка на желаното съдържание. Фактът, че Google вече може да следи с кои наши приятели в G+ комуникираме най-активно и кои/колко от тях са дали +1 на нещото, което търсим, ме кара да мисля, че предвиждането на търсените резултати ще е по-социални и тясно. Въпреки това, смятам, че Google ще тръсят различни начини да подтикват още по-добре хората да показват кои са резултатите, които са им приоритетни.

Социалните мрежи

Стига толкова SEO и CRO, нека поговорим за другата актуална тема – социалните медии.

Цифрите сочат, че към момента Google+ има едва 0,5% пазарен дял от социалните мрежи, а за сметка на това Facebook държи цели 65%. Същевременно Facebook има няколко адски сериозни проблема, които губят доверието на аудиторията:

• Сигурността и контролът над споделената информация – съдейки по самия себе си, виждам как аз и повечето читатели на блога се затрудняваме в използването на Facebook, просто, защото интерфейсът е сложен, с много опции, които са разхвърляни къде ли не. Всеки ден получавам въпроси свързани с контролът над споделянията – кой какво ще види, къде ще го види, как да го ограничим и пр. Разбира се, всичко това е доста добре описано в помощната част от социалната мрежа, но ние отдавна трудно се решаваме да четем
• Много споделяния, малко интеракции – както обичам да казвам: „Много шум за нищо“. Отдавна съществува този проблем – след като всеки постоянно споделя в социалките, как да накараме тези хора да обърнат внимание точно на нас или бранда ни? И докато ние все още си броим феновете, Facebook мислят в коренно различна насока – микромрежи. Те търсят (и вече пуснаха някой) инструменти за лесно откриване и абониране между хора със сходни интереси, които биха били мотивирани да общуват в малки общности. Subscribe за публичните личности, а преди това и Send бутоните са една малка крачка към микро-общностите.
• Силен социален „шум“ - този проблем до голяма степен е продължение на по-горния. Много импресии, дълги feeds, но нещата, които се забелязват са малко, предимно по-забавните и неангажиращи. Българските потребители до голяма степен отварят facebook.com за да релаксират, да си дават леки паузи през работния ден, в които да намерят нещо забавно или интересно за себе си. Брандовете успяват да прокарат дискретната си реклама между тези полезни и забавни споделяния, които правят, но Facebook вече е доста пренаселен от фен страници и клиентите трудно се ориентират в намирането на конкретна информация. А и никой няма физическата възможност да следи нещата денонощно.

Какви обаче, са възможните тенденции през 2012г. във Facebook и другите популярни социални канали?

Планиране на дейностите в социалните мрежи

Една от доста благоприятните тенденции е съставяне на Календар за социалната активност на бранда. Facebook преди месеци препоръчаха такъв подход, чрез който предварително да се планират дати и часове, когато брандът споделя във Facebook посредством специалистите от дигиталната агенция, която се грижи за неговото онлайн присъствие. Няма нужда да навлизам в подробности – просто изтеглете официалния документ с примери и уроци от тук

Календар или планер обаче не е достатъчно. Планирайте и стратегията си отрано. Мислете не месец  за месец, а каква ще е социалната ви активност през цялата година. В тази връзка facebook промоциите в развитие са нещо, което си е направо задължително.

Навиците на общностите и Facebook промоциите в развитие

Основното предизвикателство е не да ви станат фенове, а да ги свикнете да посещават виртуалната ви общност (била тя блог, фен страница или друго) сравнително редовно. Това става точно чрез facebook промоциите в развитие. Ето примерен сценарий за подобна игра:

• Условието е хората да следят фен страницата, защото един път седмично ще пуснете загадка, въпрос или анкета в приложението към нея и първият отговорил правилно ще спечели продукт или услуга от бранда ви
• Същевременно всички, които заявят участие, независимо дали са отговорили правилно или не , получават шанса да се включат в томбола в края на месеца
• Следващия месец ги викате в своя магазин или офис да си вземат наградата, като на място правите видео интервюта с тях, питайки ги за продукта на Вашия бранд, който последно са ползвали (например)
• Публикувате видео интервютата във facebook приложение – всяка седмица от месеца пускате ново видео с форма за коментари под него. Така искате мнения от цялата общност, а едно или няколко награждавате с продукт или услуга на бранда
• След това идва време за организиране на евент – парти, коктейл, сбирка, за която има символични билети. Това ви дава ресурси за споделяние и през следващия месец – снимки, видеа, тагвания

Това е един съвсем примерен сценарий за малко по-дългосрочна кампания в няколко социалки, но разбира се всичко зависи много от целите и задачите на маркетинга и PR-а на бранда ви. За всеки е различно според ситуацията и в опита да открием начин за постигането на оптимални резултати.

Общностни Vs. Корпоративни страници Vs. Профили

Фейсбук страниците със сигурност са единственото регламентирано и най-удачно решение за популяризиране на бранд във Facebook. Интересното обаче, е, че Facebook третират като „фейсбук страници“ много неща:

• Места на интереси (Facebook Places, на които се чекираме)
• Уеб страници от различни сайтове (Чрез Open Graph Protocol)
• Месторабота
• Open Graph фен страници

Всички, описани по-горе си имат своите специфични опции и особености, но в случая нека разгледаме стандартните фен страници, които (ако все още не знаете и имате профил, през който рекламирате фирмата си) се създават от този адрес . По принцип те са доста и различни видове, но според типа се делят основно на:

• Корпоративни (бизнес) страници - пример за такава: „Спа Център Магнолия“
• Общностни страници - пример за такава: „Обичам СПА процедури“

Оказва се, че в зависимост от спецификата на даден бизнес, различни комбинации от различни по тип страници носят различна възвръщаемост . Например ако сте B2B компания за вас ще е най-удачно да представите фирмата си чрез различни специалисти, които работят в нея. В този случай техните профили сами по себе си са по-ефективни от каквато и да е корпоративна страница във Facebook. Клиентите Ви трябва да се научат към кого да се обърнат, което ще ги подтикне да се Subscribe-ват към съответния специалист на щат при вас. Допълнително, за да е по-благодатна възможността за дискусии – B2B компаниите могат да се възползват от facebook групите от затворен тип. Общностните страници, обаче, тук нямат никакво място.

Започнах с пример за B2B комапниите, защото през следващата година те ще навлязат доста активно в социалните мрежи, използвайки техните възможности за канализиране на комуникацията. В тази връзка очакванията са именно тези компании да спомогнат за увеличаване на интереса към мрежите LinkedIn (и техните групи) и (забележете)Google+, където бизнес страниците имат специални circles филтри, чрез които може с различни свои клиенти, партньори и пр. да споделяте различни неща.

Общностните страници са благоприятна територия за по-“social“ продуктите и услугите на брандовете. Например ако продавате козметика на крайния потребител – Facebook е мястото, където няма да е никак зле да имате няколко фен страници:

• На отделни продукти – стига да има какво да кажете за тях и да са уникални на дадения пазар
• На самия бранд – където няма нужда да дублирате информацията от официалния ви сайт, а е достатъчно да свикнете хората, че на това място могат да ви задават въпроси, да търсят съвети и да научават за всичко ново около бранда
• На общност, която харесва конкретен тип продукти или услуги – в нашия случай може да създадете страница с име „Гримовете“ или „Харесва ми да нося червило“ например

Интересното е, че по-находчивите брандове използват тези фен страници за да създадат свой герой в тях, който да комуникира ежедневно с аудиторията. За горния пример това може да е някоя професионална гримьорка, която да дава съвети и да пуска снимки заедно с другите. Виртуалните герои са емоционалния заряд, който често се активира при избор за покупка. От край време има един закон в рекламата – тя трябва да носи приятна емоция или асоциация. Чрез виртуалните герои имаме точно този ефект. Те стават лицето на бранда в социалните мрежи и създават навици у аудиторията ни там.

Всичко това е супер, но проблемите с визуализирането на информацията във Feed-а на всеки facebook потребител понякога са голяма спънка. По-активните потребители на Facebook са и фенове на много голям брой страници, което препълва feed-а им с информация. От скоро тази информация се филтрира много сериозно от подобрената платформа на Facebook. Ние виждаме само споделената информация, която до скоро ни е интересувала, или която е от хора, с които най-често взаимодействаме. Така пропускаме голям поток от споделени снимки, видео и текстове напълно неусетно.

Сигурно разбирате, че това се прави с цел да прибегнете към Facebook Ads(реклама на клик), която всъщност дава едни отлични резултати. Особено ако догодина ги пуснат като препоръки в самия feed. Нашата крайна цел да сме в социалните мрежи, обаче, е чрез тях да постигнем по-голяма лоялност, по-добра репутация онлайн и повече продажби от нови клиенти. Ето защо вероятно през идната година освен, че повече брандове ще прибягват до Facebook Ads, те също ще разпрострат маркетинговите си кампании в не една, а няколко социални мрежи.

Микс от различни социални канали

YouTube е един благодатен ресурс в тази връзка – в него тенденциите също са да се комуникира индиректно с вирутален герой – човекът от народа, на който му се случват разни интересни неща, и между другото е потребител на бранда. Имате готин виртуален герой – имате и готин бранд в очите на зрителите. Споделям ви това, главно, защото YouTube у нас се свързва предимно с концепцията „да се направи нещо провокативно и да чакаме да стане вирусно“. Няма лошо в това, но помислете и за исконното правило, което сигурно вече сте чували: „хората обичат да си говорят с други хора, те не обичат да говорят с брандове„.

Може би точно, защото комуникацията в интернет е на все по-“човешко“ ниво, LinkedIn е все по-атрактивна мрежа у нас. Мрежата на професионалистите, както я наричат, може да създаде благоприятни условия за виртуални бизнес отношения. Ако не друго – със сигурност ще се запознаете с много потенциални бизнес партньори или служители. Вярвам, че B2B компаниите ще направят тепърва LinkedIn повече популярен у нас през новата 2012г.

Трудно е да се жонглира между няколко социални канала, а също така е и по-ресурсоемко. Затова винаги важи правилото да бъдете САМО там, където е аудиторията. Тълкувайте, обаче, това правило по следния начин:

1. Ние не знаем къде е аудиторията ни, затова приемаме, че е навсякъде и търсим начини да разберем къде какъв обем от нея има
2. Правим проучване, което често се случва офлайн, за да разберем нагласите на аудиторията за това къде предпочита да си комуникира с нас в Интернет. За целта анкетирайте клиентите си на място.
3. Позиционираме се там, където е аудиторията ни, НО и там, където я няма или не сме сигурни дали присъства. Това се прави с цел да проверим дали резултатите от нашата анкета са реални
4. Търсим начини да създадем навик у потребителите в по-слабите или малки общности да се преместят в по-голямата – удачно е това да е самия корпоративен сайт или някаква специална част от него под формата на блог или малка социална мрежа.
5. Концентрираме цялата аудитория в комуникационния канал, който сме създали, и в който ние определяме правилата за комуникация

Да очакваме ли още играчи в сферата на социалките

Според мен всяко модерно нещо винаги ражда постоянни опити на някой да е част от него. Не вярвам през близките 1-2 години, обаче, да се появи наистина конкурентна социалка, която да стане популярна. Facebook и някой други и без това достатъчно ни губят времето – надали някой иска и още

Нещо повече – смятам, че в близките години ще оцелеят само най-интерактивните социални мрежи, които изискват най-малко усилия за тяхното ползване. В тази връзка по-долу има две интересни тенденции:

Open Graph Beta  и Actions, или как Facebook стана част от сайтовете

Все пак черешката на тортата е не толкова тенденцията към микромрежи или предизвикателствата на новия филтриран facebook feed , колкото новият Open Graph Beta, който (надявам се) Facebook ще пуснат съвсем скоро, в самото начало на 2012г. Как работи той? Ето как:

1. Ако някой сайт наистина ви харесва и го посещавате доста често – може да се абонирате, добавяйки го във Вашия Timeline профил. Това означава, че когато използвате сайта (пазарувайки, четейки, оценявайки и др. действия в неговите страници), информация за това ще се споделя на Вашия Timeline профил (дневник) в специално каре за тази цел
2. Та.. регистрирате си се вие от един специфичен бутон и след това различните дейности, които сайта ви дава възможност да извършвате в него започват автоматизирано да се споделят на Timeline-a ви. Вие имате контрол да спрете споделянето цялостно или частично по всяко време, когато решите. Също така имате пълен контрол с кого ще се споделя – дали с приятели, дали само с група от тях, или пък публично – достъпно за всички.
3. Така, регистрирайки се в различни сайтове същите тези сайтове споделят какво се случва вместо вас самите – бързо и лесно. Така ако си купите от някой е-магазин рокля, на профила Ви ще излезе съобщение „Галя си купи рокля от сайта Х“, където името на роклята и името на сайта са линкове съответно към продуктова страница на роклята и началната на сайта. Ако пък сте били на почивка и след това сте оценили хотела си в сайта на туроператора – това ще се сподели също в профила ви, например като: „Иво оцени с 5 звезди Хотел Х“ – отново с линкове към хотела и сайта, където сме дали оценка. В медийните сайтове и блоговете имаме действията „коментира, чете, препоръча“ – две, от които вече са ни добре познати. В различните тематични портали имаме други действия „готви, изработи, научи“ и пр., и пр.

С други думи – ако до сега можехме само да харесаме или споделим нещо, днес ни се предлага интерактивната възможност да споделяме своя lifestyle – това , което си купуваме, хобитата ни, начините ни за забавление и почивка и всичко останало, което преценим и с когото преценим.

Тук обаче, от гл.т. на българските потребители във facebook ще имаме две сериозни спънки:

• Те не обичат да четат – малко хора са наясно как да контролират това, което споделят с кой и как го споделят. Не, че Facebook е много лесен за ползване, но явно никой не му се четат ясните обяснения в помощния микросайт на платформата
• Страхуват се за сигурността на споделеното – след като не знаем какво и на кого споделяме, ние бихме приели facebook като един злонамерен софтуер, който по-скоро ни пречи, отколкото да ни помага с нещо. Виждал съм не веднъж през последната година хора да блокират или докладват различни сайтове и фейсбук приложения, заради автоматични споделяния. Това ни връща на горната точка, че не обичаме никак да четем, макар и срещу нас да има едно съвсем кратко и ясно изречение, което гласи: „Оторизирайки се вие предоставяте възможността на приложението да публикува съобщения стената ви“. Лоша роля за недоверието изиграват и различни неадекватни репортажи на тв и печатни медии за това колко опасни били социалките. Единственото наистина опасно е да не се пристрастите до толкова, че да ви станат професия като на мен

Web 3.0 започва от социалните мрежи?

Ако оставим потребителските нагласи настрана и отново се фокусираме върху тенденциите за социалните мрежи през 2012г. – тези от вас, които имат смартфорни сигурно забелязаха как през последната година мобилните платформи на социалките бяха значително подобрявани. Някой вече наричат това част от Web3.0 тенденцията за интернет скорост и мобилност. Други прогнозират, че акцента върху mobile web е заради възможностите за геолокиране и бърза комуникация. При всички положения това е важна тенденция, за която ще стане дума по-долу.

Вярвам, че през новата година много от сериозните сайтове ще бъдат доработени към „адаптивни“ интерфейси, за да могат техните лоялни посетители да ги ползват и през смартфон, и през таблет, и през нетбук без притеснения.

Вярвам също, че социалните мрежи ще станат по-интерактивни и „живи“ посредством mobile апликации, а няма да се учудя ако се появи някоя нова социалка, която да стане мобилен хит на 2012г. и да се конкурира наравно с гиганти като Facebook. Защо пък не.

Не знам дали тази тенденция може да се кръсти Web 3.0 или не, но това не е и толкова важно. По-важното е, че хардуерните технологии служат за вдъхновение на уеб софтуера, което дава още повече възможности.

Mobile Web

Много полезни български апликации за мобилните платформи iOS и Android се появиха през последните 1-2 години у нас. Също доста медийни и др. сайтове изградиха свои мобилни версии с цел да улеснят потребителите. Факт е, че смартфоните у нас стават все повече популярни заради многото възможности на изплащане към абонаментните планове на мобилните оператори. Друг mobile booster е улесненото споделяне в социалните мрежи чрез смартфоните – забележете, че всяка ТВ реклама у нас на смартфон акцентира основно на вече втръсналото ми „споделяй навсякъде и по всяко време“. Много мотивиращо условие е и наличието на сносно добър и сносно достъпен мобилен интернет, предлаган от мобилните оператори на сравнително изгодни тарифи.

Смятам, че догодина мобилните технологии ще са търсени доста повече, а защо не и банер рекламата в тях? Надявам се, че предвидливите български електронни медии ще се обърнат към mobile през 2012 и ще ни предложат много приятни и достъпни апликации за смартфоните ни. Ако те предприемат този ход, вярвам, че сегмента mobile ads ще се развие у нас с по-бързи темпове, което ще ни даде нови интерактивни канали за пласмент на рекламата.

… вие какво мислите?

Споделете мнение в коментарите по-долу.

Желая ви много лични и професионални успехи през новата година! Бъдете живи и здрави!

Отдавна си мислех да отделя местенце в блогчето, в което да ви разкажа за Личностите, които карат нещата да се случват.

Винаги е вдъхновяващо да виждаш как нещата се случват по „вина“ на такива Личности – затова реших да си поговоря с тях и да публикувам тук тези (да ги наречем) интервюта. Не гарантирам, че това ще ми стане навик в бъдеще, защото интервютата са по-характерни за медиите, отколкото за блоговете, но определено винаги бих ценил положителните усилия на хората, които карат нещата да се случват, а ако ми отговорят и на няколко въпроса – няма как да не споделя и с вас какво сме си казали

Презентирането на книгата за презентациите

Ще започна с единствената сред интервюираните дама, която и първа отговори на моите въпроси. Деси Бошнакова няма нужда от представяне за повечето от вас. Известна е с това, че търси по-добрата страна на нещата, а след като я намери, обикновено я споделя Поводът за интервюто беше една фен страница, наречена „Тайните на добрата презентация“ , където има много добри идеи и ресурси за бъдещи и настоящи лектори и презентатори. Страницата за кратко време ми стана любима, но най-интересното беше презентирането на една от новите книги-бестселъри на ROI Communication, носеща заглавието „Презентирай като Стив Джобс“ (може да си я купите от този линк).

Това, което Деси и екипът й решиха да направят бе много интересно и изненадващо. Вместо великият Стив Джобс на корицата на книгата се появиха едни от най-добрите български лектори и презентатори, които имаме в България. Те дадоха куп полезни препоръки и съвети, споделяйки опита си на сцената – всичко това беше публикувано във въпросната фен страница и се превърна в интересно четиво за голяма група фенове.

Днес всеки има нужда от презентационни умения ако иска да продава. Не всеки обаче притежава такива, което е поправимо. Деси и екипът на ROI Communication не просто продаваха тази ценна книга, която така или иначе е достатъчно успешна – те и помагаха на хората да научат споделения опит на българските презентатори. Това за мен се казва наистина Ценна фен страница, събрала наистина големи Личности. Използвам възможността да благодаря на всички от ROI, както и, разбира се, на лекторите, които са направили тази кампания възможна… а сега – интервюто с Деси:

Деси Бошнакова: „Най-добрата тайна е да говориш със сърцето си“

Аз: Правите впечатляваща кампания във Facebook, поставяйки лицата на известни български презентатори на корицата на новия бестселър „Презентирай като Стив Джобс“. Има ли традиции и култура към презентирането у нас? Какво е нивото на нашите лектори?

Деси: Първо искам да благодаря за високата оценка за кампанията. От теб то си е цяла похвала. Презентирането за мен е изключително важно. Когато решихме да преведем книга по темата изчетохме много. Всички бяха полезни, практични, но тази книга ни грабна със своя фокус върху презентаторът. За мен това е най-важното наистина. Трудно мога д акажа, че има изградена култура на презентиране у нас. Повечето хора в зряла възраст са били в училищна възраст, когато уменията, свързани с комуникация, не се развиваха в училище. Никой не ги ценеше. И това е причината у нас да има не толкова много добри презентатори, което съвсем не означава, че няма много добри специалисти. Но да знаеш нещо и да го представиш добре пред хората са две различни неща. Освен пропуск, според мен, на нашите презентатори е подценяването на подготовката. Презентацията е като малка пиеса. Трябва да се разработи сценарий, да се репетира, много пъти, за да е успешна.

Аз: Ти си отличен лектор и презентатор с много опит пред различен тип аудитория. Опитът ли е най-голямата тайна на добрата презентация?

Деси: Най-голямата тайна на добрата презентация не е опитът, въпреки че и той помага. Най-добрата тайна е да говориш със сърцето си – да говориш за нещата, които знаеш, можеш, в които вярваш, и които обичаш. Наскоро например ме поканиха да съм лектор на семинар за принципите на управление на Toyota. Като издател на поредицата за мениджърските принципи на Toyota знам много по темата, но в никакъв случай не съм експерт. Но като издател знам защо сме решили да направим тези книги – защото принципите са универсални и логични и могат да помогнат на всеки мениджър да управлява по-ефективно своята компания. Така приех, но с уговорката, че ще говоря за това как тези принципи могат да се прилагат в личния живот. Представих 14-те принципи през призмата на българските пословици и поговорки и примери от личния живот. Единият от принципите е „Иди и виж на място“. Свързах го с детската ми мечта да живея в Испания и как се почувствах щастлива, че се върнах от Испания, обаче след като бях прекарала 6 месеца в мечтаната страна. И така пак се получи. Хем беше по темата, хем образователно, хем не се наложи да говоря за неща, които не са моите неща и в чиято материя не се чувствам добре. Е, когато натрупаш опит винаги е по-лесно, разбира се. Спомням си първата си лекция в университета, когато започнах, говорих 90 минути, от ръцете ми течеше пот, а аз нищо не си спомнях. Сега пак се притеснявам, но е по-друго. А ако към опит и тема, която обичаш, се прибави и желание да споделяш с хората, тогава става много по-добре.

Аз: Има вярване, че добрите презентатори винаги са и добри интернет инфлуенсъри(лидери на мнение). Така ли е според теб?

Деси: Не знам. Ако приема последния ти въпрос за оценка, бих била щастлива, ако това е така. По-скоро човек е влиятелен в определени области и сред определени хора. Влиянието не е нещо, което можеш да постигнеш с тренирвки и репетиции. Трябва да го спечелиш със споделяне на ценна информация, желание да помагаш и непреклонност да бъдеш себе си. Иначе никой няма да ти повярва. Лично според мен онлайн влиятелните личнисти не винаги са добри презентатори, както и добрите презентатори не винаги са влиятелни личности онлайн. Въпреки че и двете изискват компетентност, всеотдайност и общуване. Познавам хора, които да потвърдят твърдението, както и такива, които да го опровергаят. И като всичко на този свят, обобщенията по-скоро пречат, отколкото да помагат.

Аз: „Тайните на добрата презентация“ е много интересна и динамична facebook страница, която не крия, че ми е една от любимите. Освен това с интересната кампания, която организирахте в нея, тя събра голяма общност от интелигентни хора. Какво предстои да се случи с тази страница в бъдеще? Какво ново и интересно да очакваме?

Деси: Е, ако споделя какво сме намислили, няма да е интересно. Като начало предстоят още 7 корици – седем интервюта с хора, които под една или друга форма са свързани с презентирането и влиянието онлайн и офлайн. В началото на 2012 ще организираме нещо, което засега няма име, но ще има за цел да развихри въображението на хората в презентации, искаме да продължим да споделяме важни за презентирането тайни и някой ден да направим голямо събитие, както и да провеждаме уъркшопове по темата. Това са част от идеите ни, има и други, но ще ги запазя за изненада. Не би било лошо и да направим едно обсъждане на книгата, както и на други книги по темата. Едно е сигурно, дори и част от споделените неща да не се случат, а да стане нещо друго, ще продължим да поддържаме страницата с полезна информация по темата, защото дори и да имаш страхотна идея, ако не можеш да я представиш добре, трудно ще стигне до тези, на които ще помогне или ще направи живота по-приятен.

Дали за успешния StartUp е достатъчно само да бъдеш полезен и креативен?

За пръв път научих за Slides.bg на един от Workshop-ите на Social Me. Първоначално си казах „Хм, българско копие на SlideShare, какво толкова“ (нали съм си хетър по душа ). След това започнах да го използвам и установих, че се намирам в една приятно изглеждаща и добре направена платформа, която има доста предимства. Голям патриот съм, но… разберете ме правилно – не подкрепям нещата просто, защото са български – това никога не е достатъчно. Не, че някой толкова го интересува какво подкрепям или не, но мисля всички ще се съгласите с мен, че нещата, които ни правят добро впечатление винаги се подкрепят спонтанно и масово. Така стана и със Slides.bg – все повече хора научиха за този проект и започнаха да го използват, а момчетата, които стоят зад него са доста млади, дейни и идейни готини хора, които… абе не знам как я намират тази енергия винаги да го човъркат тоя сайт и да го подобряват и развиват! Браво, бе хора! Шапка ви свалям!

Познаваме се неотдавна с Любомир Стоянов, който е един от създателите на Slides.bg и често сме били заедно на различни събития, където Slides.bg е медиен партньор. Именно там точно този проект изненадваше приятно всички с креативните си рекламни кампании. Веднъж организираха виртуален бой с възглавници във Facebook страницата си и накрая подариха някаква ухилена възглавница с ръце (не, не е надуваема! ) по време на Social Me Workshop, където изтеглиха победителя. След това, на други събития, имаше бонбонки с прикачен към тях QR код, който да сканираш със смартфона си и който те изпраща в уеб страница с късметче от Slides.bg, досущ като късметчетата, които получаваме в кафенетата заедно с кафето ни.

Зачудих се дали е достатъчно да си полезен и креативен като момчетата от Slides.bg, за да си успешен български стартъп? Дали рецептата е универсална?

Тези момчета направо ме засрамиха. Аз на техните години какви глупости съм правил… Както и да е – нямаше начин да не питам Любо за някой интересни за мен неща около Slides.bg. Четете надолу:

Любомир Стоянов: „Ние сме млади и в главите ни има много щури идеи“

Аз: Защо пък Slides.bg? С какво проектът би привлякъл вниманието на хората в Интернет?

Любо: Защото сме готини и правим нещо, което никой в България не се е осмелил да направи. Ние сме посредник между знаещите и жадните за знания. Отбелязването на различни професионални събития и предоставяното на тях Ноу-хау не се среща никъде другаде в България. Студентите и учениците от своя страна имат достъп до ресурси, които са от полза в учебния процес. Смея да кажа, че сме мини електронно училище, където има полезна информация за всеки, независимо дали се занимава с бизнес или все още е в училището/университета.

Аз: Какво е да си startup в България и приемаш ли се за такъв понастоящем?

Любо: Да си стартъп в България е трудно начинание, но не невъзможно. Признавам, че ни е малко трудно. Не разполагаме с големи капитали, така, че непрекъснато да се появяват услугите, които сме решили да предложим. Не можем и да инвестираме силно в реклама (било тя офлайн или онлайн). Най-важното е да намериш хора, които те подкрепят и виждат, че има бъдеще това, с което си се захванал. Радвам се, че срещнах такива хора и ни подкрепят с каквото могат и на тях казвам огромно „Благодаря!”.

Понастоящем все още мисля, че сме стартъп. Отнема минимум една година за да се изгради репутация – била тя положителна или отрицателна. Радва ме фактът, че все повече непознати хора ми споделят: „Аз съм ползвал услугите ви” когато се запознаем на живо. Разбира се има какво още да се направи за да излезем от графата „стартъп”, но тези планове ще оставим за новата година.

Аз: Вие сте изключително дейни хора. Реализирате страхотни идеи и във facebook и на различни събития. Последните пъти ни изненадахте с бонбонки с QR код, който води към виртуални късметчета от Slides.bg. Какво ви вдъхновява и с какво ще ни изненадате в бъдеще?

Любо: Първо да ти благодаря за хубавите думи! 

Не мога да кажа, че всеки път откриваме толата вода, но преди всичко се стараем нашите потребители да се забавляват. Ние сме млади и в главите ни има много щури идеи. Страхотен пример е виртуалния бой с възглавници, който спретнахме. Всичко започна с наградата – когато я видях си казах: „Тази възглавница е прекалено яка за да остане в магазина и хората ще се радват да я притежават!”. Аз лично не съм участвал в бой с възглавници последните 3-4 години. Сметнахме, че хората също са забравили това забавление и решихме да ги върнем малко носталгично назад във времето. Дори когато раздавахме листовки младежите ни питаха: „Къде и кога ще се бием?” като си мислеха, че ще има реално офлайн меле.

За в бъдеще сме подготвили много изненади, ако ги кажа сега няма да бъдат изненади. J Просто съветвам читателите да ни следят във Facebook (http://www.facebook.com/slides.bg ), Twitter, 4sq.com или Google+ .

Аз: Как си представяш Slides.bg след 2 години? Страхувате ли се да планирате и организирате задачите около проектите си, имайки предвид динамиката в и извън Интернет?

Любо: Две години са дълъг период от време. Много неща могат да се случат. Ние не се страхуваме да планираме. Ако нямаш цел, която да следваш, за какво изобщо се трудиш? Представям си сайта на световната сцена конкуриращ се със световните лидери. Ясно осъзнавам, че те имат голяма преднина пред нас, но се надявам услугите, които ще предложим да ни направят конкурентни, а защо не и лидери.

Българската социална мрежа, която дойде след другите с амбицията да ги изпревари

Facebook е ясен – многомилионна компания, хиляди хора персонал, всички сме в тяхната социална мрежа, сайтовете ни са тъпкани с техните модули и т.н. Няма защо да се лъжем, че Facebook превлече най-голям дял от българската интернет аудитория, в сравнение с останалите мрежи като Twitter, Google +, LinkedIn и пр.

В пика на социалните мрежи се появи един нов проект, наречен WebClub, който привлече вниманието ми с идеята си да събира микро-общности според техните интереси във виртуални тематични клубове. Не, че идеята е свръх-иновативна, но се радвам, че някой имаше голям хъс да я реализира и го направи. WebClub е много готино място. Изненадан бях колко свеж и подреден интерфейс има, как всичко е доста модерно и лесно достъпно. Другата ми изненада беше, че имаш джаджи, които можеш да интегрираш в сайта си с цел да привличаш хора в твоя виртуален клуб. И всичко това, този голям положен труд, този модерен интерфейс и функционалност, тези приложения и платформа като цяло – всички тези готини неща на български език, ориентирани основно към българската аудитория.

Не това обаче беше основното, което ме грабна наистина в този проект. Направи ми впечатление, че Петър Лозанов, който ръководи WebClub.bg, и с който неотдавна се запознахме, се обръща към най-дейните млади българи – студентите. Той презентира WebClub именно сред студентските общности точно както едно време Марк Зукърбърг е дал достъп до The Facebook конкретно на студентите. Друго впечатляващо качество на екипът на webClub бе в това, че обгрижва много качествено бизнесът в създаването на собствени бизнес-общности. Това е нещо, което повечето социалки игнорират доста безпардонно.

Във връзка с WebClub.bg реших да попитам някой неща Петър, които по-долу споделям с вас:

Петър Лозанов: „За да е успешна една социална мрежа й трябва иновация“

Аз: Защо пък WebClub? Кои са неговите предимства пред останалите социални мрежи?

Петър: Webclub e  community network – мрежа на общностите. Ние вярваме, че даваме на хората възможност да комуникират и да се свързват по нов начин, който е базиран на техните интереси. Те се променят и Webclub дава възможност социалните ви връзки, да отразяват тези промени.  Нашите общности, които ние наричаме Клубове, предлагат редица възможности за обикновения потребител, но още повече за бизнеса. Клубът може да се промени и да отговаря на конкретните специфики на бизнеса и да му предложи отлична комуникация, както с клиентите, така и със служителите.  Искаме при нас фирмите да могат да общуват с всички важни за тях групи. Нещо повече – служители и потребителите да могат да общуват помежду си.  Ние вярваме, че е важно хората, които работят в една фирма, да чуват мнението на клиентите и да общуват с тях. Само така може да има ангажираност и от двете страни.

Аз: За кого е подходящ WebClub?

Петър: Подходящ е за всеки, който желае да изрази себе си, да се свърже с хора със сходни интереси, както и да се информира според тези интереси. В този смисъл мисля, че сайтът е изграден по начин, който позволява всеки потребител да намери своето място и да изгради своята общност. Така сайтът не таргетира определена група потребители, а се стреми да е различен и подходящ за повече различни таргет групи. Това не значи, че нямаме фокус или правилно ориентиране към определена група – съвсем скоро ще видите модела на сайта за привличане не потребители и ви гарантирам, че този модел ще бъде революционна промяна в онлайн маркетинга изобщо. Нещо, което дори не сте очаквали, но ще заобичате веднага.

Аз: Какви са условията една социална мрежа да е успешна?

Петър: Трябва й елемент на иновация – нов поглед върху определени елементи на „социалното” и достъпна за потребителите реализация на тези иновации. Трябва да накара потребителите да се чувстват значими в рамките на мрежата или общността. И най-важното – да решава конкретен проблем на хората.

Аз: Как ще се развива WebClub в близко бъдеще?

Петър: Готвим много промени. Вече пуснахме рангове в клубовете.  Имената на ранговете са различни според спецификата на общността. Различните рангове имат достъп до различна информация, което дава опция за общуване на различни нива. Това ще е един от начините служителите и клиентите да общуват помежду си.  До края на месец Януари 2012 ще излезем от бета версия, като ще пуснем последните функционалностти в клубовете – функционалностти, които ще накарат много хора да се замислят кое е по-важното – с кой си „приятел” или в кой клуб членуваш.  Освен това имаме и планове да се развиваме на чужди пазари, но за това в като му дойде времето.

В Интернет няма „млади“ или „стари“ медии…

… има такива онлайн медии, които хората следят ежедневно и такива, които не провокират вниманието на активната аудитория.

Появи се наскоро една българска дигитална медия, която предоставя актуална информация на теми като социални медии, дигитални технологии, е-бизнес и онлайн маркетинг, реклама, PR. Тя се казва SocialEvo и още при стартирането си много хора я приеха като тяхното виртуално селище Социалево, където ежедневно има по нещичко интересно по техните теми.

SocialEvo привлече интересът ми поради няколко причини:

• Отворена е – авторския екип е много силен и всеки може да изпрати професионалния си материал. Има равенство. Няма йерархия. Ако си направил нещо ново и интересно в българския или чуждестранен digital, пичовете от SocialEvo не биха приели това като самореклама, а като креативен ход, който на драго сърце ще подкрепят с обяснителна представителна статия.
• Не просто информация, а диалог – SocialEvo комуникира с хората открито и прямо. Напоследък там се появиха серия интервюта с интересни личности, професионалисти от бранша, които описаха дигиталните тенденции за 2012, базирайки се на своя опит.
• Много силен авторски екип – наистина екипът много ми харесва. Такива дигитални нинджи не сте виждали и се радвам, че ги познавам всичките и са ми приятели. Готини, отворени за новостите, дейни хора, които творят интересно поднесено съдържание ежедневно. Истинско богатство!
• Изненадващ старт с гръм и трясък – просто един хубав ден се пръкна тази медия буквално от нищото и заля родното интернет пространство. Не говорим за нещо посредствено, а напротив – изцяло завършен и пълен уеб сайт, който веднага много хора (и аз) нарекохме Българския Mashable.

С моя приятел Томи Савов, който е част от проекта SocialEvo си говорихме по темата и по-долу ще видите какво ми каза той

Томислав Савов: „Няма спиране или връщане назад, има единствено еволюция на социалните медии към още по-добро“

Аз: Някои веднага биха казали „поредната дигитална медия“. С какво SocialEvo ще изпъкне?

Томислав: Идеята за създаването на SocialEvo не е нова, нито уникална. Има няколко примера извън България, които са изградили своето име с иновативност и бързина. Свидетел съм на създаването на някои от тях и съм участвал активно в „раждането“ им. Нищо ново под слънцето, както се казва. Въпростът е как се реализира. Имаме формула, експериментираме и се приема много добре. Това, което ме зарадва още на третата седмица, е признанието от най-различни хора, които следят случващото се в чуждите медии, но които сутрин се будят с желанието да видят какво сме им подготвили в SocialEvo.

Желанието ни е да се превърнем в притегателна точка за потребителите, които се интересуват от еволюцията на социалните медии, и професионалистите, които могат да предложат конкретни услуги в тази област. Бизнесът има нужда от място, където не само да намери разбираем отговор на въпросите си относно социалните медии, но и където  да открие подходящ изпълнител, който да реализира идеите му, свързани с тях.

За да се превърне SocialЕvo в това, което е сега, много хора положиха усилия и ми помогнаха в избистрянето на идеята, за което съм им изключително благодарен. Те са много и са известни имена в бранша. Сред тях сте ти Жустин Томс, Иван Иванчев,  Драгомир Желев, Ален Попович, Лили Грозева, Младен Борисов, Иван Брайков, Дора Василева, Ива Фъзлова, Жанет Найденова, Христо Иванов, Лазар Малаков, Марио Англов, Пламен Петров, Димитър Цонев, Огнян Младенов, Любомир Аламанов, Бисер Вълов, Иво Апостолов, Калин Карабойчев, Пламен Русев, Диди Кошеджийска, Елена Константинова, Атанас Мавродиев,  Григор Христов, Иво Апостолов, Никола Балтов, Росана Лаво, Димитър Димитров, Ованес Ованесян, Ивелина Николова,  Калин Василев, Стамен Стаменов, Таня Трифонова, Ивет Добромирова, Стоян Стоянов,  Христофор Славов, Христо Стоянов, Христо Георгиев, Манол Трендафилов, Нели Славова, Константин Бъчваров,  Александър Богоявленски, Майк Рам, Деси Бошнакова, Анелия Мирчева, Борис Луканов, Людмил Аспарухов, Сандра Алексиева, Ана Динкова, Любомир Стоянов, Събина Панайотова, Боян Юруков и още много, много други, за които може би не се сещам в момента. Много благодаря на тези хора за споделените идеи и подкрепата, която ми оказаха, в реализирането на SocialEvo.

Аз: Стартирате със силен авторски екип, смятате ли да го разширявате и как?

Томислав: SocialEvo e създаден от четирима професионалисти и ентусиасти в социалните медии – Иван Ралчев, Евгени Йорданов, Тихомир Петров и аз. Ние помагаме новините и съветите за социалните медии да достигнат до широк кръг потребители. Ползваме чужди източници, но гледаме и в нашата градинка какво се случва. А то е много, бурно е и търпи еволюция. Правим го с огромно желание и ентусиазъм, а резултатите показват, че сме се насочили в правилната посока, напипали сме пулса на времето. Нашето желание  е както да привлечем професионалистите, които се занимават със социални медии, така и бизнесът да сподели своите опит и нужди на страниците на SocialEvo.net.

Да имаме намерение да разширим авторският екип. Правим всичко възможно да улесним достъпа на желаещите до „Системата”. Направихме я отворена към всички, сложихме © CC-BY-SA /Крейтив Комънс/, за да може този, който желае да сподели нещо с нас, да бъде максимално улеснен. Ако има интересна информация, свързана със социалните медии, ние искаме тя да достигне до колкото се може повече хора. Това е полезно за нас, полезно е и за бизнеса. Всички които искат да помогнат за това са добре дошли.  Бъдещата еволюция на пазара зависи изцяло от еволюцията на тези взаимоотношения и ние виждаме себе си в ролята на катализатор.

Аз: Очевидно е, че социалните медии са на мода днес, защото са ефективни и сравнително изгодни за маркетинг и PR. Какво смяташ, че ще бъде модерно утре и как се вписва медията SocialEvo в бъдещите дигитални тенденции?

Томислав: Тенденцията е социалните медии да се ползват все по-пълноценно за маркетинг и PR цели. В момента има голяма еуфория покрай тях, защото са нови и модерни. Това е така. Нещата се развиват бързо, наблюдава се една конкуренция и еволюция на Facebook, Twitter, Googlе +, Foursquare и всички останали играчи, което се дължи на желанието им да доминират на пазара. Бизнесът вижда това и се опитва да се приспособи максимално бързо към промените, които са най-полезни за него. В същото време аудиторията (както настояща, така и потенциална) е огромна. Хората харесват социалните медии, харесват възможността за реална комуникация в реално време . А това от своя страна стимулира развитието на дигиталния свят. Това е един затворен кръг, в който всички имат полза, а това придвижва нещата напред и на все по-високо ниво.

Така че бъдещето на SocialEvo e именно в тези бързо променящи се тенденции. Социалните медии се стремят  към усъвършенстване с цел по-голяма ефективност както за клиента, така и за бизнеса. Няма спиране или връщане назад, има единствено еволюция на социалните медии към още по-добро. Това е и бъдещето на SocialEvo.

Аз: Какво да очакваме от SocialEvo в най-близко бъдеще?

Томислав: Рано е да споделя новите неща. Всичко, което се случва и в момента, е ново -  ние сме едва на 3 седмици и вървим напред с огромна скорост. Въвеждаме неща, които не са правени от никой друг досега, поне на българския пазар. И така, oчаквайте еволюцията на SocialEvo.

За край…

… се надявам да сте намерили идея, мотив, вдъхновение, полезност или положителна емоция от прочетеното по-горе. Може би трябва да опитате да реализирате някоя идея следващите дни?

Да се впуснете в нещо ново? Защо не!

Защо да не показваме какво можем! Защо да не творим! Може би е по-трудно да започнем? Вярвам, че не е така.

Правете нещата така, както ги мислите – бъдете своите собствени кумири!

Успех!

Бяхме свикнали да измерваме рекламата в традиционните медии (радио, телевизия, преса) с два основни показателя:

1. Покритие, т.е. ориентировъчен обем на аудиторията, която вероятно ще види нашата реклама. Това са т.нар. „праймтайм“ на радиата и телевизиите, топ позициите до горещите теми в пресата, градския център за външната реклама и пр.
2. Възвръщаемост на инвестицията в реклама. Най-общо тук се измерва печалбата за минал период, спрямо печалбата в периода на реклама. Резултатът от тези два финансови показателя, намален с разходите за реклама ни дават ROI (Return of Investment) – възвръщаемостта на инвестицията ни.

Логично беше след появата на Интернет, а по-късно на социалните медии, да мислим за ползите от маркетирането там по същия начин, използвайки същите показатели. Така покритието се деформира в показатели като брой фенове, последователи, subscribers и пр., а за възвръщаемостта на инвестицията започнахме да търсим методики за определяне.

Разбира се, в началото, маркетингът в социалните медии беше стратегически близък до маркетинга в традиционните медии. Фен страниците във Facebook бяха дигитални билбордове, където се публикуваха корпоративни съобщения и се избягваше диалог с аудиторията. Корпоративният блог не съществуваше като възможност, защото по-скоро се свързваше с излишни главоболия около публикациите и коментарите.

И въпреки, че в началото фирмите избягваха диалог с аудиторията, техните клиенти не се колебаеха да описват емоциите си към бранда по най-различни форуми, блогове, социалните мрежи и др. канали за комуникация. Просто няма как да спрете хората да говорят, а когато го правят в Интернет – това е т.нар. UGC (User Generated Content) – потребителско съдържание, което не знаем до какъв обем аудитория може достигне.

Търсачките все повече заобичаха потребителското съдържание. Създадоха се най-различни програмни инструменти, рейтингови и оценителни системи, платформи за отзиви и коментари. Всичко това с цел да чуем гласът на хората. Проучванията на Microsoft и Google показаха красноречиво, че близо 90% от съвременните потребители взимат решение за покупка на база на отзивите, които четат в Интернет.

Лансирането на потребителското съдържание направи всеки човек в Интернет автор. За брандовете вече не беше достатъчно да поставят поредния „виртуален билборд“ в социалните медии и да продават чрез него. Необходимо беше да ангажират вниманието. Представете си колко трудно е това – след като всеки постоянно е зает да пише и коментира, как да накараме по-голямата част от тези хора да ни обърнат внимание?!

Експертите в областта на дигиталния маркетинг и PR нарекоха тази нова епоха за Интернет „Ера на вниманието„. Предхождащата епоха на информацията (Информационна ера) се обуславяше с корпоративни сайтове, с „напудрени“ рекламни съобщения, представящи бранда като най-добрия на пазара. В Ерата на вниманието и Web 2.0 технологиите думата се дава на хората и това, което те казват за бранда е по-важно, отколкото това, което самия бранд казва за себе си.

Възвръщаемостта на инвестициите, която първоначално пренесохме от традиционните към дигиталните медии, се оказа подвеждащ показател за измерване ефективността на маркетинга в социалните медии. Появиха се фактори като онлайн репутацията, предизвикване на мълва и „вирусен шум“ около нея. Потребителите вече нямаше как да бъдат групирани по пол, възраст, доход или образование – трябваше да ги групираме по интереси, по лоялност към бранда, по лидерски качества.

Възвръщаемостта от краткосрочен показател (обикновено в рамките на една кампания) се превърна в дългосрочен инструмент за измерване на ангажираността на аудиторията, влиянието на бранда, обособяване на лоялни клиенти и лидери на мнение. Мисленето за рекламата и маркетинга в социалните медии евоюлира от кампанийно в циклично – цикъл от множество планирани, взаимосвързани кампании с цел да разберем клиентите си и да ги превърнем в приятели, лоялни купувачи и защитници на имижда на бранда ни.

Възвръщаемост от ангажирането в Ерата на вниманието

Изкуството е да създадем емоционална връзка на клиента с продукта. Потребителят трябва да свърже бранда с приятни събития и спомени. След това той трябва да бъде част от този бранд – да види, че може да спомогне за развитието му, че е част от общност около бранда, че думата му бива чута и приета от собствениците на бранда.

Не се страхувайте да питате!

… но го правете по забавен и интересен начин. Питайте под формата на игра, след което направете томбола между участниците. Важно е в социалните медии да правите проучванията си под такава форма, защото по този начин не само създавате приятна емоция, а и получавате едно добро пазарно проучване.

Поощрявайте активните!

Когато питате, не всички от онлайн общността, която сте изградили, ще се включат с отговор. Можете да правите неочаквани изненади на активно включилите се, като им изпратите подарък за тяхната активност.

В тази връзка често говорим за проблема с „видимостта“ на фен страниците във Facebook – просто много малък процент от хората (под 5%) се сещат да посетят фейсбук страницата на бранда и да разгледат менюто й. А именно в това меню може да се крие фейсбук приложението с ваша игра, промоция или томбола. Това разбира се е политика на Facebook за ориентиране към тяхната платена реклама на клик, но за вас като бранд представлява разходи и проблем при целите за достигане до по-големи аудитории. Затова…

Създайте навик!

Накарайте своите потребители да разберат, че трябва да следят страницата, защото активната аудитория бива възнаграждавана изненадващо и не се знае кога какво ще пропуснат. Както казва Ален Попович от Social Me : „Авантата е най-силният мотиватор“. Въпросът обаче е да не се превръщате в благотворително дружество, а да правите нещата целенасочено и дългосрочно.

Aukro.bg провеждаха периодични игри, в които трябва да си изберете продукт до определена сума и имате шанса да го спечелите, след което започнаха нова вълна игри, регламентът на които беше да следите стената на фен страницата им, защото там ще получавате жокери за изгубена стока, която ако я познаете пръв ще я спечелите.

В момента този бранд пуска на фейсбук стената периодично outlet стоки и промо-предложения от аукционите си, а потребителите вече имат навика да следят ежедневно фейсбук страницата им.

Потребителите движат пазарното търсене – питайте ги за него!

Например ние сме свикнали да правим кампании по време на различни национални празници. Пресен пример е коледно-новогодишната еуфория – всеки бранд в момента прави някакви промоции във Facebook, което довежда до една голяма какафония, завършваща с доста изхарчени пари и неясен резултат. Същевременно през януари, след празниците почти никой няма да провежда facebook промоции, а точно тогава хората ще са най-активни в тази социална мрежа. Тогава и рекламата на клик ще е по-изгодна, промоцията ще е по-“видима“ във feed-а, но малцина ще оценят тези сериозни преимущества.

Една от интересните кампании в момента е тази на Nivea Bulgaria, в която от козметичния бранд питат хората какви коледни подаръчни комплекти да пуснат на пазара. Много добре е съчетано пазарното проучване с нагласите на потребителите именно да се интересуват от подаръчни комплекти.

План за действие

Накратко, според показания по-горе план имаме 4 стъпки за постигане на възвръщаемост от ангажирането на аудиторията в социалните медии:

1. Ангажиране на вниманието им чрез различни ресурси, уеб платформи и инструменти за социална комуникация. С думи прости трябва да им покажете, че искате тяхното мнение и имате място в интернет, където могат да ви го дадат. Това може да е ваш Web 2.0 сайт с платформа за коментари, дискусионен форум и какво ли не. За да ги агитирате да влязат на ваша територия първо трябва да разберете къде са свикнали да комуникират. За целта трябва да осъществите диалога с клиента офлайн, във вашия офис или магазин. Друго място, където трябва да търсите е в Google – потърсете по името на вашия бранд, марка продукт или бранш и вижте къде са местата (форуми, социални мрежи, сайтове), където имате активни потенциални клиенти.
2. Допринасяне – заедно с вашата онлайн общност допринасяте за развитието на бранда. Както по-горе писах – поощрявайте активните и създайте навици за активност в тази насока. Ангажирайте аудиторията с каузи и идеи около бранда. Активизирайте я на емоционално ниво.
3. Участие – активизирането на аудиторията винаги носи както приятни, така и притеснителни резултати. Винаги ще се появи някой, който е недоволен от нещо, свързано с бранда, но това е нормално и не трябва да ви плаши. Важно е в този етап да покажете на хората, че са участници в развитието на бранда с конкретни примери и доказателства. Например може да проведете конкурс за опаковка или талисман на бранда. Нека заедно с хората изберете каква да е опаковката за следващата година, например.
4. Създаване – тук хората създават подобрения и иновации, които помагат на бранда и носят възвръщаемост за вас. Вие пък създавате своята „безплатна армия“ от лоялни клиенти и фенове на бранда, които да бранят неговата онлайн репутация при евентуални атаки.

За написаното по-горе трябва да знаете няколко важни неща:

• Не е изцяло универсално приложимо. Това не е „тайната рецепта за успех“, а просто сценарий, в който можете да си „откраднете“ някоя и друга идейка, да я помислите как да бъде адаптирана за вашия бранд и да я реализирате.
• Работи за B2B и за B2C еднакво универсално. Много често са ми задавали въпросът дали нещата, които пиша и говоря на лекции са изобщо приложими за бизнес-към-бизнес комуникацията. Забравете за тези класификации – комуникацията в социалните медии днес е човек-към-човек – ВИНАГИ!
• Няма да е вечно актуално. Обикновено когато една идея се реализира на много места едновременно тя се превръща в бит, а битуването води до нови иновативни идеи, които тотално променят бита към друг.
• Изисква време. Винаги съм повтарял, че в социалните медии не може да си позволите действия от днес за утре. Не може да кажете „Искам да пуснем facebook игра след седмица“ и като я пуснете тя да е успешна, без да си отговорите на най-елементарните въпроси към кого е насочена, какви резултати и цели трябва да постигнем с нея, защо точно сега и във facebook, какъв ще е регламента, как ще я промотираме, колко участници очакваме да се включат и пр.
  Преди празниците е актуален въпросът „Искам да пуснем facebook игра за празниците“. Утре обаче, когато празниците са вече минали аудиторията ви все още ще е във facebook страницата ви – какво правим тогава? Имате ли план за след празниците? Знаете ли как да оцените кога ви е изгодно да предприемете съответната промоция на бранда?
  Просто наистина мислете дългосрочно – ще ви е доста по-изгодно!

Други фактори за оценка на възвръщаемостта

По-горе говорихме за възвръщаемостта от ангажирането на аудиторията, като стана ясно, че това ангажиране води до взаимодействие между бранда и неговите потенциални, настоящи и лоялни клиенти. В тази връзка имаме последваща възвръщаемост на взаимодействието с аудиторията.

Както вече прочетохте по-горе в Ерата на вниманието хората са с една идея по-нарцистично настроени – една не малка част от тях са много дейни и искат думата им да се чува и да тежи. Обикновено тези хора са интелигентни и образовани и доста от това, което казват си струва да бъде научено и дори реализирано. Тези хора са ценни за бранда именно заради коментарите, които дават за него напълно безвъзмездно. Вие, като представители на бранда трябва да взаимодействате с тях, да покажете, че наистина тяхната дума се чува от вас и се взима под внимание доколкото това е по вашите възможности.

Днес маркетинговите кампании в социалните медии използват именно ефектите на възвръщаемостта от взаимодействията с аудиторията. Проблемът е, че обикновено всичко свършва точно до момента, в който тази възвръщаемост е достигната.

Възвръщаемост на взаимодействието с аудиторията

Вижте следната схема (кликнете върху схемата за да я увеличите):

Както виждате в първата си част тя представя три стъпки за достигане до положителни резултати (печалба от покупко-продажба) чрез възвръщаемост от взаимодействията с аудиторията:

1. Стартирате маркетинговата си кампания, създавайки facebook промоция, пускайки банери и реклама на клик, може би микросайт с игра. След това събирате някаква аудитория Х, която на този етап не познавате – това е просто една група от хора, която започва да комуникира с вас и помежду си чрез…
2. … инструменти за взаимодействие. Те може да са facebook коментари, бутони за споделяне и харесване, рейтинг системи, платформи за гласуване и пр. Важно е да ги имате и да са в повече с цел да разпространите чрез тях кампанията сред повече хора в Интернет. Една част от аудиторията Х ще хареса рекламирания продукт в кампанията и това ще доведе до…
3. … покупко-продажба с обем У. До тук можем да направим някакви ориентировъчни измервания на ROI, каквито правим в традиционните медии (за което по-горе вече писах). Сравняваме аудиторията Х за периода след кампанията и преди нея, а същевременно сравняваме и покупките У за сегашен и минал период. Проблемът е, че повечето кампании сами се затварят именно до тази трета стъпка – просто често не са измислени да имат продължение и тук се изчерпват с измерване на ROI или достигната нова аудитория.

Как да преминем от възвръщаемост на взаимодействията към възвръщаемост на влиянието?

Ще започнем от трета стъпка, но този път хипотетично ще приемем, че маркетологът е предвидил серия от няколко кампании в социалните мрежи за дългосрочен период:

1. -
2. -
3. Покупко-продажбата трябва да може да се засича. Най-лесно това става като предоставите промо-код за отстъпка по време на дигиталната кампания. Така ще видите кои продажби идват от маркетинговата кампания в социалните медии. При самата покупко-продажба е моментът, който трябва да използвате за постигане на по-близък контакт с клиента. Когато закупи стоката му дайте флаер с адрес, на който може да я оцени, да напише мнение, коментар. Ако го направи ще му дадете още благинки като по-голямо намаление, подарък или някакъв бонус. Идеята е да получите т.нар. „feedback“ или отзив за продукта.
   Отзивите публикувайте в специално отделена част от сайта на бранда. Никога не забравяйте, че положителните отзиви се събират най-лесно по този начин.
4. Ние обаче търсим и друг ефект – да създадем първоначално добро впечатление от първата покупка на клиента. Да му покажем, че сме негови приятели и ценим неговото отношение и ангажираност към бранда. Да го поощрим, че е активен. Това ще го мотивира самоинициативно да агитира своята общност в Интернет да станат наши потребители. Така предизвикваме мълва в полза на онлайн репутацията ни.
5. Добрите препоръки, както вече писах и по-горе, са в центъра на дългосрочните отношения с клиентите, добрата репутация и привличане на повече таргет аудитория онлайн. Влиянието на бранда по този начин се монетизира чрез привличане на повече клиенти и създаване на ядро от лоялни. От тук нататък имате множество маркетингови възможности да поощрявате лоялните потребители и да привличате нови.

Обърнете внимание на аудиторията за да постигнете възвръщаемост!

Много важна част от целия процес е да разграничавате потребителите по различни групи и типове, базирайки се на тяхната социална активност в Интернет.

Ако познавате аудиторията си ще знаете как да комуникирате правилно с нея.

Ето как се променя горната схема включвайки фактора „потребители“ (кликнете върху схемата за да я увеличите):

1. Както по-горе стана ясно най-напред имаме просто една група от хора, които не познаваме. Те са привлечени от каналите, които сме използвали за да промотираме своята дигитална маркетинг кампания в социалните медии.
2. Чрез инструментите за взаимодействие даваме на хората право на глас (виж в горната схема точка 2). Обикновено първите коментиращи са най-емоционалните по характер хора. Те са много лаконични в изказванията си: „Браво!“, „Супер сте!“, „Оф, поредната глупост!“, „Стига спамихте!“ и пр. Те са крайно позитивни или крайно негативни, затова ги разделяме на две групи: фенове и хейтъри.
   Освен тях, обаче, има една не малка част (обикновено повечето) от аудиторията на кампанията, която просто се явява страничен наблюдател на случващата се първоначална комуникация. Тя следи нещата от страни без да взима активно участие, но пък така прави своят потребителски избор дали да купи от бранда или не.
   Една част от феновете, хейтърите и страничните наблюдатели ще се превърнат в…
3. … клиенти на бранда. Те ще купят от вас и както по-горе, в същата тази трета точка, стана ясно – по време на покупко-продажбата вие трябва да осъществите по-тясна комуникация за да ги впечатлите и те да споделят тези положителни впечатления в интернет пространството. Така се появява една нова група от хора:
4. Инфлуенсърите. У нас неправилно се казва, че това са хора с много приятели и връзки. Всъщност инфлуенсърите са общностни лидери – те знаят как да ангажират вниманието на широк кръг от хора. Те са добри разказвачи, стават бързо лидери на мнение и знаят как да представят нещата по един интересен и завладяващ начин. Тях трябва да добавим на този етап към групата от фенове, а не към хейтърите.
5. Просуматорите пък са друга важна за нас група. Те са „бета-тестъри“ на бранда ни, готови да помогнат безвъзмездно за развитието му, само, защото са видяли нещо, което е проблем, но ние сме пропуснали да видим. Това са проактивни консуматори, които имат добри познания за нашия продукт и неговите конкурентни аналози и могат да ни дадат добри съвети как да създадем нови конкурентни предимства. Това, разбира се, би станало само ако им дадете думата и реагирате адекватно на възможните им критики.
6. Така, чрез инфлуенсърите и просуматорите, намирате нови и създавате лоялни клиенти. Обикновено най-добрия развой е самите инфлуенсъри и просуматори да са ваши лоялни клиенти.

Както виждате от всичко написано по-горе в социалните мрежи трябва да мислите по-дългосрочно и да правите оценка на база резултатите в различни етапи от кампанията ви или прехода към следваща кампания. В тази връзка сигурно ще ви е интересно да прочетете една моя идея за Люлката на Нютон, която описва цикличното дългосрочно присъствие на бранда в социалните медии. Разбира се там става дума конкретно за реклама и маркетинг във Facebook, но в последната ми лекция на Social Me Workshop #6 (кликнете тук за да видите слайдовете от нея) представям същата Люлка на Нютон в по-общ аспект – за социалните канали в Интернет като цяло.

И за финал отново – не приемайте това като универсална рецепта. Разгледайте отново отделните стъпки за постигане на възвръщаемост и вижте как да ги приложите в конюктурата на вашия бранд, продукт или услуга. Първо разберете аудиторията си, след това мислете как да взаимодействате с нея (това важи дори и ако аудиторията ви е само от жени ).

Успех в социалните медии!

Чрез Facebook Subscribe потребителите можеха да споделят каквото преценят с широката аудитория, която ако ги харесва да може да се абонира за техните публични споделяния. Така инфлуенсърите стават по-големи инфлуенсъри, а публичните личности нямат притеснения относно лимит на приятелите и феновете си.

И както Twitter имат бутон Follow, така и Facebook не закъсняха с техен бутон, за което именно ще ви разкажа по-долу.

Как да добавите Subscribe бутон в сайта си?

Вече предполагам знаете, че е важно да имате Open Graph Protocol за сайта с цел да осъществите добрата комуникация между неговите страници и платформата на Facebook.

Самия код за Facebook Subscribe Button е отново в познатите три варианта: FBML, HTML5, iFRAME

Ето го варианта за FBML:

<fb:subscribe href="https://www.facebook.com/ИМЕ" width="450"></fb:subscribe>

На мястото на думичката „ИМЕ“ в кода по-горе запишете своето потребителско име. За пример моето е „ivoiliev“ и съответно „https://www.facebook.com/ivoiliev“.

ВНИМАНИЕ! Не работи ако въведете потребителски номер (USER ID). Ако все още не сте си създали потребителско име, можете да го направите от този адрес: http://facebook.com/username

Аз лично препоръчвам да оптимизирате кода на сайта като използвате HTML5 и само един facebook connect скрипт във футъра за целия сайт. За целта сложете във футъра този скрипт:

<div id="fb-root"></div>
<script>(function(d, s) {
  var js, fjs = d.getElementsByTagName(s)[0], load = function(url, id) {
    if (d.getElementById(id)) {return;}
    js = d.createElement(s); js.src = url; js.id = id;
    fjs.parentNode.insertBefore(js, fjs);
  };
  load('//connect.facebook.net/bg_BG/all.js#xfbml=1', 'fbjssdk');
}(document, 'script'));</script>

… след което може да премахнете всички други скриптове на „connect.facebook.net“ от кода на страниците си, както и „<div id=“fb-root“>“ кода.

И така – имате следния HTML5 код за subscribe бутона:

<div data-href="https://www.facebook.com/ИМЕ" data-width="450"></div>

• Официална документация и генератор на бутона може да намерите тук
• Съвети и успешни практики от екипът на Facebook за Subscribe button ще намерите тук

Успех и много subscribers ви желая !

Рекох си: „Ще почна тука
да си ползвам аз Фейсбука“
Търсих де върху „стената“
да си шибна аз главата.

Друга е била хавата -
пишело се на „стената“.
Че какво ли да напиша?
„Развали ми се Москвича“!

Никой не му пука хич
баш за моя стар Москвич.
Само пращат ми покани
за безумия подбрани.

Май на Twitter ще обърна.
В Facebook няма да се върна.
Да, но изненада скрита:
тука пък се чурулика.

И какво да чуруликна?
Хич не мога да му свикна.
Как да туитна 2-3 стиха -
символите се свършиха?!

Ще се вкарам в Google Plus
щото съм модерен, с вкус…
Там пък само партизани?!
Няма никакви мадами!

Социалките разбрал
стигнах сам до извод стар,
че живота социален
просто не е виртуален.