Маркетинг във Facebook автор: Иво Илиев

Facebook Messenger интеграция за клиенти и посетители на сайта и електронния магазин


 

Преди броени минути (30.11.2017) отвориха публична beta версия на т.нар. „Messenger Customer Chat“, чрез който можете да интегрирате чат за разговори с клиентите ви във всички страници на вашия уеб сайт или е-магазин. В момента съм интегрирал чата в този сайт и можете да го видите в долния десен ъгъл.

Предимствата?

Имайте едно на ум, че е beta версия и все пак ще има трески за дялане. Основното предимство е това, което всеки друг алтернативен чат за интеграция в уеб страници има – възможност да комуникирате бързо и лесно с посетителите на вашия уеб сайт. Лично според мен без читав бот не можете да ползвате пълния потенциал на Customer Chat.

Как се инсталира?

  1. Имате нужда от Facebook SDK (препоръчвам и OGP) интеграция за страниците от сайта ви.
  2. Посетете: https://business.facebook.com/ИМЕНАСТРАНИЦА/settings/?tab=messenger_platform, като вместо ИМЕНАСТРАНИЦА посочете Page ID или Page username на фейсбук страницата си. Ако имате проблеми с този линк – използвайте менюто с настройки на страницата си (Settings) и изберете Messenger Platform > Whitelisted Domains.
  3. Въведете домейна на уеб сайта си като Whitelisted в съответното поле. Ако ползвате бот-софтуер от трето лице – въвеждате на същото място, заедно с вашия домейн и домейна на софтуерния издател.
  4. След това във footer-а на сайта си добавете следния код:
<div class="fb-customerchat"
 page_id="<PAGE_ID>"
 minimized="true">
</div>

Сигурно се досещате, че на мястото на <PAGE_ID> е нужно да поставите ID на вашата фейсбук страница (ще го намерите в нейната „About“ част най-долу). Внимание! Page ID, а не Page Username!
Съответно в края на кода minimized параметъра може да е true (чатът е свит до визуализирането само на иконката му) и false (чатът е отворен и активен).

В момента версията е лимитирана и има някой ограничения (дори относно визуализиране), но си струва да се тества. Официална документация за разработчици ще откриете тук.

За автора 

Иво Илиев е практик в сферата на дигиталния маркетинг и комуникации от 2002г.
Управител е на дигитални агенции InteractAGE, METAMARK и Interactive AGE, където той и екипът му имат удоволствието да работят над разнообразни кампании за международни и регионални клиенти като: Raiffeisenbank, NIVEA, Eucerin, CBA, Ford, Clinique, NOKIA и много други. Също така Иво Илиев е един от основателите на "Българска асоциация на агенциите за дигитални комуникации".
През годините Иво споделя част от своите опит и придобити знания тук, както и по време на фирмените обучения, консултации и събития, организирани по линия на инициативата PresenTHINK, която той стартира преди години.
Иво има активно участие като ментор и лектор на някой от най-големите маркетинг събития у нас, както и като участник в бакалавърски и магистърски програми в университети в страната.
-
Уважаеми читателю,
Благодаря ти, за отделеното време над тази статия! Тя е написана за теб и всички читатели на блога с идеята да е от полза. Ще съм ти благодарен, ако решиш да я подкрепиш като я споделиш в социалните мрежи или на твои приятели, за които решиш, че е полезна. За мен е важно да чуя твоето мнение по темата от статията, и ще се радвам да го споделиш в коментарите по-долу.

Кратка връзка към публикацията:

Facebook Comments

2 коментара

  • ако не си логнат в FB не се показва изобщо?

    • Показва се. Просто при мен може да е нужно повече време, защото съм сложил кода в края на страниците от блогчето 🙂

Вашият коментар

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван. Задължителните полета са отбелязани с *