Други разни автор: Иво Илиев

Булсатком(Bulsatcom), където Com не е Communication, а Spam


 

Мислех да изчакам още малко, но бях провокиран от темата, която Пламен Русев повдигна относно добрите и лошите маркетингови практики. В моя случай не става дума за дигитален маркетинг, макар, че в тази област имам да разказвам с дни. Реших да споделя, обаче, с вас, защото чрез тази публикация(и, надявам се, доброто й индексиране в Google), ще накарам хората от „Булсатком„(„Bulsatcom„) да ми дадат отговор на въпросите, които им поставих преди почти месец време.

Историята накратко е следната:
Една сутрин(на 19.01.2011) личният ми мобилен телефон звъни – номерът, който ме търси е скрит и решавам да не вдигна. След около 10 минути отново скрит номер ме търси на личния ми мобилен телефон – явно нямаше да се откаже, докато не му отговоря – така и направих.

Писклив женски глас започва с въпроса „г-н Иво Илиев?“, след което ми смотолява някакво нейно име и ме пита дали съм абонат на кабелна или сателитна телевизия. Аз отговорих, че не съм абонат и докато понеча да попитам защо ме търсят, момичето отсреща ми изрецитира няколко изречения от сорта „Булсатком предлага нови промоционални оферти, заинтересован ли сте?“. Попитах дали тези промоции са налични в сайта на Bulsatcom, което очевидно значително затрудни непознатата отсреща и след дълго хъм-кане и заекване жената смотолеви, че трябва да има информация онлайн. „В такъв случай мога и сам да ги вида там, без да ми се обаждате“ се сопнах аз, след което тя ми благодари за отделеното време и затвори.

Защото всеки божи ден подобни „мили хорица“ ми изнасят рецитали на служебния номер, стиснах зъби и преглътнах, че и мобилния ми е прихванал телефонен спам. Това с надеждата, че повече тези събития няма да се повторят.

Да, ама не. Следващия ден(на 20.01.2011), преди обед ми звъни отново личния телефон и отново от скрит номер.

Казах си „По дяволите, не може хората, които отговарят за маркетинга на сериозна фирма като Булсатком да си позволяват такава наглост!„.

Не знам дали ядът или любопитството надделя, но все пак приех обаждането.
Същият писклив женски глас започна да боботи в слушалката абсолютно същите неща – все едно за пръв път се чуваме. Прекъснах момичето и й казах, че вече ми е звъняла и не се интересувам. Обясних й, че не искам повече да чувам рекламните им излияния на личния си номер и докато й повишавах тон ми хрумна да й задам няколко въпроса в тази връзка.

Поисках да ме информира как се е сдобила с моите име, фамилия и личен мобилен номер, както и кога е получила съгласието ми да ми се обажда неколкократно с нежелани от мен рекламни търговски съобщения. Тя ми обясни, че вероятно съм попълнил анкетна карта или съм се регистрирал в сайта на Bulsatcom. Защото никога до сега не съм правил нещо подобно поисках да ми бъде предоставено копие на формуляра, в който съм дал данните си (име, фамилия и мобилен телефонен номер), както и където би трябвало да съм се съгласил с това представител или служител на Булсатком да ми звъни с рекламни съобщения.

Спам-служителката на Bulsatcom (може и да не им е служителка, до колкото помня каза, че се „обажда от Bulsatcom“) ме насочи към телефонен номер 080013800, при набирането на който има записано съобщение, че е за абонати на фирмата… и от който не успях да се свържа с никой жив човек. В сайта на Булсатком открих друг номер – *4800, от който се свързах с друга тяхна служителка. Разказах й каква е ситуацията и тя ми обясни нещо по-различно – че Булсатком е организирала анкета, в която някой може да впише имената, фамилните имена и личните телефони на други хора. С други думи непознат човек, било то мой близък, служител на Булсат ком или абонат, попълва някаква анкета, която от Bulsat му предоставят, и в която, след като посочи моите име фамилия и телефонен номер, това автоматично означава, че от Булсат могат колкото и когато си поискат да ми звънят неколкократно и да ми предлагат нежелани рекламни съобщения?!?

Още повече: доколкото си направих изводи от разговора с втората служителка – нито мога да получа данни от Булсатком за това как е попаднал личния ми мобилен номер в базата им данни, нито може да ми кажат кога и как са получили моето разрешение да ми звънят на личния ми номер с нежелани от мен рекламни съобщения за продукти и промоции на фирмата Ви.

Реших да пиша на официалните е-мейли за кореспонденция, които Bulsatcom са сложили в сайта. Това ме посъветва служителката: „Може да подадете оплакване до управителите – е-мейлите им са посочени в сайта ни“. Писах на изпълнителния директор Пламен Генчев, писах и на отдели „Маркетинг“, „Реклама“, „Дистрибутори“ (info@bulsat.com, sales@bulsat.com, tinko.totev@bulsat.com, i.enev@bulsat.com). Всичко, което прочетохте по-горе им го написах и изпратих на 20.01.2011г. – денят, в който получих второто спам-обаждане от Bulsatcom.

До ден днешен нямам отговор от „Булсатком. Писах на три отдела, два от които би трябвало да са пряко ангажирани с телефонния spam. Писах и на изпълнителния директор, който би трябвало да е ангажиран с репутацията на бранда „Bulsatcom“. Никой не ми отговори.

Срамота е уж сериозна фирма като Булсатком да поддържа връзка с потенциалните си клиенти само под формата на спам! Срамота е да имаш два отдела, които отговарят за рекламирането ти и те да прилагат спам техники!

Срамота е Bulsatcom да инвестира в SPAM под каквато и да е форма!

Реших да се запозная чрез Google с „маркетинговата“ и „рекламна политика“ на „Булсатком“ и попаднах на интересна тема във форума Offroad Bulgaria – вижте я оттук . Попаднах и на друг материал по темата в блог за маркетинг и реклама, част от „Дневникът на Силви“: четете тук . Пак в „Дневникът на Силви“ също е повдигната темата за Bulsatcom спама още през септември.2010г. – четете тук . Явно от голямата компания или в отделите й за маркетинг и реклама на никой не му пука.
Не ме интересува дали са добри или си струват услугите на „Булсатком“.

Никога няма да им стана клиент, защото отношението им към мен не е по-различно от амбулантните интернет търговци на виагра и порно.

Все още не съм загубил надежда и вярвам, че някой от „Булсатком“ някога ще ми върне е-мейл отговор и ще ми предостави информация по зададените от мен въпроси. Дано е така!

За автора 

Казвам се Иво Илиев. Практикувам в сферата на дигиталния маркетинг и комуникации от 2002г. Управител съм в дигитална агенция "InteractAGE", където аз и екипът ми имаме удоволствието да работим над разнообразни кампании за наши международни и регионални клиенти.
Благодаря ти, за отделеното време над тази статия! Тя е написана за теб и всички читатели на блога с идеята да е от полза. Ще съм ти благодарен, ако решиш да я подкрепиш като я споделиш в социалните мрежи. За мен е важно да чуя твоето мнение по темата от статията, и ще се радвам да го споделиш в коментарите по-долу.
Author: Ivo Iliev

Кратка връзка към публикацията:

Facebook Comments

14 коментара

  • Одисеята на търпеливите
    Крайно съм възмутен от безхаберието, което булсатком остави всичките си абонати от по шест дена без интернет . Това вярвам ,че НЕ може да се случи при нито един друг доставчик в страната. Не стaва въпрос за район АСПАРУХОВО (който е наводнен) а централната част на града. Всeки ден звъня и питам кога ще имам нет а тези от Стара загора(понеже там е централния офиса) ми отговарят ,като селски пръчки всеки път „работи се по проблема. На въпроса кога ще имам нет, ами не знаем. Това може ли да бъде отговор от една такава голяма фирма, като булсатком. Всеки път ми обясняват как шахтите са им били наводнени. То и БТК кабелите са им под земята , но нета им не е спирал а не само на БТК а и други доставчици на интернет ползват едни и същи шахти. Имам чувство ,че цялата организация е на много ниско ниво а за техниците в кавички да не говорим ако им дам две клечки не могат си бръкнат в очите. Кабелите в района в който живея са по дърветата и суичовете висят, като коледни играчки по тях а те ми разправят , че са в шахти. От булсатком се възмутих още в началото след подписването на договора. Казаха ми че се чака по 2-3 месеца за прекарване на интернет, тъй като в района в който живея нямат пуснат кабел. Между другото офертата с която ме зарибиха за интернета беше ,че ще бъда с оптичен кабел. Предната лъжа (като цигани са) След втория месец започнах да ходя в офиса им до кръглата банка (който е от Варна знае)и да се интересувам за интернета кога ще се пусне а безхаберните служителки от булсатком ми отговарят ,че още е рано работи се по въпроса .Още тогава това ме накара да си мисля ,че тези служители нямат представа техните техници до къде са стигнали и какво правят. Отново пълно безхаберие и така няколко пъти съм ходел да се карам в офиса им, за това,че никой не може да ми даде някакъв отговор кога най сетне и на моята улица ще изгрее интернета. Между другото в началото когато подписвахме договора за телевизията им казах, че на 20 метра от къщата ми на съседското дърво има тяхна кутия за интернет и виждам колите на булсатком с една стълба редовно да са качени на дървото. Служителката ми каза че не може да бъде ,тъй като в този район нямат пуснат кабел. Казах и ,че това съм го забелязал от години и съм сигурен в това. Въпросната служителката ме убеди ,че трябва да чакам до поскането на кабел в този район. Прибрах се и отново зачакахме . Мина се около седмица и телефона ми звъни ,техниците от булсатком. Добър ден разбрахме ,че нямате интернет кога е удобно да дойдем да погледнем компютъра. Казах им че никога не съм имал интернет тъй като не са го пускали, чакам за кабел.Техниците се изненадаха, аз им обясних каква е работата и че чакам да пуснат кабел в този район. Казаха ми ,че кабела е в този район е от години и дали искам да ме включат , казах им да и след 10 мин. вече имах нет. Така и не разбрах защо чаках 3 месеца. Но едно ми стана ясно ,че в бусатком няма никаква организация. Минаха 3 години все още не са ми пуснали обещания оптичен кабел.Не вярвайте на техните оферти. Всяка втора или трета седмица нета ми спира за по 1-2 дена и така до днес ,когато на шестия ден интернета се появи. Да не говорим каква телефонна сметка съм направил за това време.Миналата година на два пъти дигаха таксите с някакви стотинки, не съм за тях, но въпроса е принципен нямат право да променят таксата в договора ,който съм подписал. Това са мошенически номера от тяхна страна.Някой може да не му се вярва ,но това е истината ,която съм описал. Чуете ли за булсатком бягайте далеч. До края на месеца има още 6 дена смятам да прекратя договора с тази фирма.
    ХаресвамХаресвам · · Популяризиране · Споделяне

  • На мен също ми е писнало от техния телефонен тероризъм.Звънят като обезумели, и аз се замислям дали да не ги осъдя за тормоз, то това не се издържа просто.В момента обмислям с какъв адвокат да се свържа, до гуша ми дойде от тях.

  • За периода 01.01.2011 – 01.01.2012 заплащах на булсатком максималната тарифа за доставка на интернет 44мб/с. Стигна се до там че на ден по 5 пъти им звъня ( всеки разговор е записан ) и пак проблемите не свършват. При всяко обаждане от моя страна имаше отговор: Да записваме проблема и ще го отстраним възможно най-скоро ( това скоро беше до съвсем скорото на следващия проблем). Както и да е … За новата година обещаха компенсация и ме компенсират но не на максималната тарифа която плащах ами на минималната 14мб/с. Коректно ли е това ?? Било фирмена политика… Моля ако има повече потребители със същия проблем да организираме среща и да заведем дело срещу Булсатком което ще спечелим.
    ПС: пуснах жалба до Комисия за защита на потребителя и чакам да видя какво ще се случи.

  • Георги и колегата му са дошли на 20.09.2011г, не са дали протокол за посещение, нито са се легитимирали. Същевременно има частично сменена инсталация и повреден телевизор.Днес на 28.09.2011г в 17:00ч от Булсатком изпратиха същия човек от екипа, той си противоречеше, че ту е бил на адреса, ту не е бил.
    В периода от 20.09.2011 до 28.09.2011г е имало многократни обаждания до call- центъра на Булсатком без резултат.На 21.09.2011г разговарях с Петя от по-горния, която обеща, че след почивните дни /т.е. за Понеделник-26.09.2011г/ ще дойдат от Булсатком и ще доведат телевизионен техник. Такъв не дойде.

  • Колеги, разпитвам за доставчик на нет и цифрова ТВ в Х.Димитър в София – някой да даде съвет? Със сигурност знам Близу да не взимам и Виваком. Тези НЕТ 1 не знам дали ги има в квартала. Други отзиви? 🙂

  • Какво може да очакваш от компании, които вършат своят бизнес единствино, за да печеля на всяка цена! Явно Булсатком не прави изключение от този списък. Но проблема е в голяма степен в нас, потребителите. Подписваме договори без да четем, купуваме без да се информираме от няколко страни. Дай на българина думата „евтино“, като за това евтино получава, разбира се, всичко! Никой не гледа начинът на обслужване на доставчиците на тези услуги. Аз си патих последните години с различни доставчици на ТВ и интернет и вече не се връзвам на не доказани фирми. От година и половина съм наН НЕТ 1 и смятам, че са една от фирмите, които заслужават доверие. Не мамят със заблуждаващи оферти, знаещи и любезни служители. Не вярвам при тях да се случи подобно нещо като при Булсатком. Но човек понякога трябва да се опари…

  • В google.com пак си на първа :Д
    По темата… знаеш как е… криза, няма клиенти, нямаме излишни средства за реклама… защо дяа не си поспамим, апък каквото стане :Д

  • Здравейте.Преживях абсолютно идентична ситуация.Това, което ме фрапира, беше факта, че мобилния номер, на който ми звъняха, не е известен абсолютно на никого.Той е към мрежата на мтел, но с него звъни стационарния ми телефон, който не ползвам, а съм взела, само за да осъществя връзката с интернет през мтел. Тъй като стационарен тел. не ми е нужен, няма кой да ме търси на него,за това и не бях дала номера на никого. Да, обаче служителите на Булсатком, няколко поредни дни ме убеждават, че някой мой познат е срещнал техни анкетьори и е попълнил данните ми и съответния тел. Буквално си глътнаха езика, когато им съобщих, че никой от моите познати не знае номера.И знаете ли каква беше следващото идиотско обяснение? Тогава най-вероятно са срещнали лично мен, но аз съм била забравила за тази среща!Това вече си е чиста подигравка с интелекта на хората.И нещо друго,единственият вариант някой да им е дал номера, това е самият оператор-мтел, няма кой друг.А иначе защитата на личните данни е гарантирана, нали?

  • Добре си почетох и смятам че Иво е много прав да си потърси правата. И аз си вадя хляба с реклама и знам че прекия път да се съсипеш е да почнеш да спамиш. Аз имам подобен конфликт с друг оператор но успях сравнително бързо да ги подредя. И определено големите компании са склонни към т.нар Перформанс схеми според тях които могат да те пернат в бетонна стена с 300. После като се осеферят идат и казват абе нещо не ми е наред я ми измисли как да го оправя. Както е казал великият Огилви „Добрата реклама прави лошият продукт да умира 2 пъти по бързо“. В БГ няма и нужда да е добра защото рекламата в БГ все още е лукс само за големите. И все пак Иво не забравяй „Вече може и на 4 телевизора“ 😉

  • Човек, защо не вземеш да им пренапишеш маркетинговата стратегия на булсатком и да им я пратиш по мейла 🙂
    Я ги остави да си действат.

    • :):) в Google.bg вече стигнахме до 1ва страница от резултатите по дума „булсат“ и на 2-ра по „bulsatcom“ и „булсатком“

  • Точно големите компании правят глупости постоянно. Поради простата причина че имат много пари…

    Не се учудвай.

  • Малко прекалено навътре си взел нещата.
    Може би е професионално изкривяване, понеже и аз чат пат реагирам така, но определено не си заслужава да губиш време с тях да търсиш от къде ти имат телефона и т.н…

    Ти сам трябва да знаеш, че щом се занимаваш с онлайн бизнес твои контактни данни има навсякъде в нета.

    Виж ако ти се обаждаха през месец два от Глобал Маркет (или нещо такова) да ти досаждат да се включиш в борсови операции и т.н., и то всичко това в продължение на 2 години вече…. тогава е за нерви. Щот аз пък с тях се боря 😀

    • Личния ми мобилен телефон не е част от бизнес данните, които могат да бъдат намерени в нета. Примера с Глобал Маркет е идентичен, но вярвах до скоро, че Булсатком е достатъчно сериозна компания за да не си позволяват подобни глупости – явно съм грешал..

Вашият коментар

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван. Задължителните полета са отбелязани с *

Ще бъда лектор на обучението…


Скъпи читатели,
Каня ви на обучението, което ще водя заедно с Димитър Димитров в София на 13.октомври.2017г.

Обучението е на една много важна тема за всеки специалисти и собственик на бизнес – ефективно рекламиране във Facebook и Google.

През първата седмица от обявяването на обучението 1/3 от местата бяха заети, затова побързайте и се регистрирайте от тук.

Можете да използвате промо-код ivosiliev за регистрация с отстпъка за читатели на блога.

Успех и до скоро виждане на събитието!